Einstein 생성형 AI로 분쟁 관련 이메일 설정

사전 구축된 이메일 프롬프트 템플릿을 사용하여 이메일 통신을 구성합니다. 분쟁 사례 소유자가 분쟁 요청을 확인하거나 분쟁 중인 거래의 결과에 대한 업데이트를 제공하기 위해 이메일 초안을 작성할 때 생산성을 높입니다.

지원 제품: Lightning Experience

지원 제품: Financial Services Cloud가 활성화된 무제한 Edition

사용자에게 권한을 할당합니다.
사전 구축된 이메일 프롬프트 템플릿에 액세스하고 실행하려면 사용자에게 필수 권한 집합을 할당합니다. 사용자에게 분쟁 관련 이메일 작성 및 보내기 권한 부여를 참조하십시오.
플로를 만들고 활성화합니다.
분쟁 요청이 제출되거나 분쟁 항목 상태가 해결됨으로 업데이트되면 레코드 트리거 플로 오케스트레이션에서 분쟁 사례 소유자의 작업 항목을 만듭니다. 이 기록 내에서 분쟁 사례 소유자는 사전 구축된 이메일 템플릿 및 Einstein 생성형 AI를 사용하여 이메일 작성기를 열고 고객에게 이메일 초안을 작성할 수 있습니다. 분쟁 관련 이메일을 보내는 데 사용되는 플로 오케스트레이터 만들기를 참조하십시오.
작업 가이드 구성 요소를 추가합니다.
분쟁 사례 소유자가 분쟁 워크플로 컨텍스트에서 작업 항목에 액세스하려면 필수 레코드 페이지에 작업 가이드 구성 요소를 추가합니다. 분쟁 및 분쟁 항목 레코드 페이지에 작업 가이드 구성 요소 추가를 참조하십시오.

중요 이 도구는 부정확하거나 유해한 응답을 포함하는 것으로 알려진 생성형 AI를 사용합니다. 외부에 공유하기 전에 정확성 및 안전성 측면에서 출력을 검토하세요. 공유하는 경우 출력에 대한 책임은 귀하에게 있습니다.

사용자의 분쟁 관련 이메일 작성 및 보내기 권한 부여
이메일 작성기에서 사전 빌드된 이메일 프롬프트 템플릿에 액세스하고 실행하려면 사용자에게 적절한 권한 집합을 할당합니다.
분쟁 관련 이메일을 보내는 데 사용되는 플로 오케스트레이터 만들기
분쟁 승인 이메일 보내기 및 분쟁 항목 마감 이메일 보내기 레코드 트리거 플로 오케스트레이션은 분쟁 요청을 제출하고 분쟁 항목 상태가 해결됨으로 업데이트될 때 분쟁 사례 소유자를 위한 작업 항목을 만듭니다. 이 기록 내에서 분쟁 사례 소유자는 사전 구축된 이메일 템플릿 및 Einstein 생성형 AI를 사용하여 이메일 작성기를 열고 고객에게 이메일 초안을 작성할 수 있습니다.
분쟁 및 분쟁 항목 레코드 페이지에 작업 가이드 구성 요소 추가
분쟁 사례 소유자가 작업 항목에 액세스할 수 있도록 하려면 분쟁 및 분쟁 항목 레코드 페이지에 플로 오케스트레이션 작업 가이드 구성 요소를 추가합니다.

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