Integrare Service Process Studio con Gestione catalogo prodotti per abilitare l'accesso controllato per i processi di assistenza. Configurare le regole di idoneità dei clienti e il controllo dell'accesso degli utenti per i processi di assistenza in modo che utenti e clienti vedano solo i processi di assistenza pertinenti nel Programma di avvio azioni.
Versioni (Edition) richieste
Disponibile nelle versioni: Lightning Experience
Disponibile nelle versioni: Enterprise Edition e Unlimited Edition con le licenze richieste
Prerequisiti per la configurazione delle regole di idoneità e del controllo dell'accesso degli utenti per i processi di assistenza Per configurare le regole di idoneità e il controllo dell'accesso per i processi di assistenza, è necessario prima rendere disponibili i processi di assistenza come prodotti del processo di assistenza. È possibile elencare i processi di assistenza come prodotti sincronizzando le definizioni dei processi di assistenza in Service Process Studio in Gestione catalogo prodotti. Prima di sincronizzare le definizioni dei processi di assistenza, leggere le considerazioni che seguono.
Esempio: Configurazione delle regole di idoneità e del controllo dell'accesso degli utenti per i processi di assistenza Elencare i processi di assistenza come prodotti del processo di assistenza e come configurare le regole di idoneità per questi prodotti del processo di assistenza. I clienti e gli utenti visualizzano solo i prodotti del processo di assistenza per cui sono qualificati nel Programma di avvio azioni nella pagina dei dettagli di un record di un account personale. È possibile verificare se le regole di idoneità funzionano come previsto.
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