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Aktivieren von Händlerbenachrichtigungen für Mastercard-Transaktionsstreitigkeiten
Die Verwaltung von Transaktionsstreitigkeiten ist in Ethoca Merchant AlertsTM integriert, um Händler über Benachrichtigungen über strittige Transaktionen zu informieren. Mit dieser Integration können Sie mit den Händlern kommunizieren, die an strittigen Transaktionen beteiligt sind, und die Wahrscheinlichkeit von Rückerstattungen reduzieren. Die Benachrichtigungsstatus und -ergebnisse werden in Salesforce gespeichert. Ihr Streitbeilegungsteam kann den Benachrichtigungsstatus und das Ergebnis verwenden, um den Workflow zur Streitbeilegung zu überwachen und eine schnellere Streitbeilegung zu ermöglichen.
Erforderliche Editionen
| Verfügbarkeit: Lightning Experience |
| Verfügbarkeit: Professional, Enterprise und Unlimited Edition |
Konfigurieren des Endpunkts des Händlerbenachrichtigungsanbieters
Die Verwaltung von Transaktionsstreitigkeiten kann in Ethoca Merchant AlertsTM integriert werden, um Händlerbenachrichtigungen für strittige Transaktionen zu erhalten. Erstellen Sie externe Anmeldeinformationen mit den Details zur Authentifizierung von Salesforce beim Händlerbenachrichtigungsanbieter.
Erforderliche Editionen
| Erforderliche Benutzerberechtigungen | |
|---|---|
| Anzeigen von externen Anmeldeinformationen: | Setup und Konfiguration anzeigen |
| Erstellen, Bearbeiten oder Löschen von externen Anmeldeinformationen: | "Anmeldeinformationen mit Namen verwalten" oder "Anwendung anpassen" |
Stellen Sie zunächst sicher, dass Sie den Benutzerzugriff auf das Objekt "Externe Benutzeranmeldeinformationen" aktiviert haben. Entsprechende Informationen finden Sie unter Aktivieren des Benutzerzugriffs auf das Objekt "Externe Benutzeranmeldeinformationen" für die Verwaltung von Transaktionsstreitigkeiten.
- Geben Sie unter "Setup" im Feld "Schnellsuche" den Text Anmeldeinformationen mit Name ein und wählen Sie dann Anmeldeinformationen mit Name aus.
- Navigieren Sie zum Erstellen von externen Anmeldeinformationen zu "Externe Anmeldeinformationen" und klicken Sie dann auf Neu.
- Geben Sie eine Bezeichnung und einen Namen für die externen Anmeldeinformationen ein.
- Wählen Sie in der Dropdown-Liste "Authentifizierungsprotokoll" die Option Grundlegende Authentifizierung aus.
- Speichern Sie Ihre Änderungen.
- Wählen Sie in der Listenansicht für externe Anmeldeinformationen die von Ihnen erstellten externen Anmeldeinformationen aus.
- Klicken Sie zum Erstellen eines Prinzipals für diese externen Anmeldeinformationen auf Neu.
- Geben Sie einen Parameternamen und eine Sequenznummer ein.
- Wählen Sie in der Dropdown-Liste "Identitätstyp" die Option Benannter Prinzipal aus.
- Geben Sie einen Benutzernamen und ein Kennwort ein.
- Speichern Sie Ihre Änderungen.
-
Aktivieren Sie den Prinzipal für externe Anmeldeinformationen für Benutzer.
Erteilen Sie Profilen Zugriff auf den Prinzipal der von Ihnen erstellten externen Anmeldeinformationen, um Callouts an den externen Händlerbenachrichtigungsanbieter zu senden. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren von externen Anmeldeinformationen.
- Wenn Sie Anmeldeinformationen mit Namen erstellen möchten, um auf die von Ihnen erstellten externen Anmeldeinformationen zu verweisen, wechseln Sie zu Anmeldeinformationen mit Namen und klicken Sie dann auf Neu.
-
Geben Sie eine Bezeichnung und einen Namen für die Anmeldeinformationen mit Namen ein.
Notieren Sie sich den Namen der Anmeldeinformation mit Namen. Aktualisieren Sie damit die Integrationsdefinition.
- Geben Sie im Feld URL den URL des Callout-Endpunkts ein.
- Wählen Sie in der Dropdown-Liste "Externe Anmeldeinformationen" die von Ihnen erstellten externen Anmeldeinformationen aus.
- Speichern Sie Ihre Änderungen.
Erstellen von Integrationsdefinitionen für Händlerbenachrichtigungsanbieter
Die Verwaltung von Transaktionsstreitigkeiten verwendet Integrationsdefinitionen, um die Details anzugeben, wie Salesforce mit Ethoca Merchant AlertsTM kommuniziert, um Benachrichtigungen bei strittigen Transaktionen zu erhalten.
Erforderliche Editionen
| Erforderliche Benutzerberechtigungen | |
|---|---|
| Erstellen von Apex-definierten Integrationsdefinitionen: | Anwendung anpassen |
Stellen Sie zunächst sicher, dass Sie die erforderlichen externen Anmeldeinformationen erstellt haben. Entsprechende Informationen finden Sie unter Aktivieren von Händlerbenachrichtigungen für Mastercard-Transaktionsstreitigkeiten.
- Geben Sie unter "Setup" im Feld "Schnellsuche" den Text Integrationsdefinitionen ein und wählen Sie dann Integrationsdefinitionen aus.
- Klicken Sie auf + Neu.
- Wählen Sie für "Typ" die Option Apex definiert aus.
-
Geben Sie einen Namen und einen Entwicklernamen für die Integrationsdefinition ein.
Notieren Sie sich den Entwicklernamen der Integrationsdefinition. Aktualisieren Sie damit den Flow-Orchestrierer "Angefochtene Transaktionen verarbeiten".
- Klicken Sie auf Weiter.
-
Suchen Sie die Apex-Klasse disputemanagement.FSCSubmitTrxnAlertIntegrationProvider und wählen Sie sie aus.
Die Integrationsdefinition verwendet diese Apex-Klasse, um gültige strittige Transaktionen an den Händlerbenachrichtigungsanbieter zu senden.
- Geben Sie für "Attributwert" den Namen der Anmeldeinformation mit Namen ein, die Sie zuvor für den Anbieter von Händlerbenachrichtigungen erstellt haben.
- Speichern und aktivieren Sie die Integrationsdefinition.
-
Erstellen Sie eine weitere Integrationsdefinition mit diesen Details, um den Benachrichtigungsstatus und das Ergebnis der gesendeten strittigen Transaktionen zu überprüfen.
APEX KLASSE ATTRIBUTNAME ATTRIBUTWERT disputemanagement.FSCRefreshAlertStatusIntegrationProvider Anmeldeinformation mit Name Geben Sie für "Attributwert" den Namen der Anmeldeinformation mit Namen ein, die Sie zuvor für den Anbieter von Händlerbenachrichtigungen erstellt haben. Notieren Sie sich den Entwicklernamen der Integrationsdefinition. Aktualisieren Sie damit das Integrationsverfahren "FSCTransactionDisputeManagement/GetAlertStatus".
- Speichern und aktivieren Sie die Integrationsdefinition.
-
Erstellen Sie eine weitere Integrationsdefinition mit diesen Details, um die Aktion zum Senden der strittigen Transaktionen an den Händlerbenachrichtigungsanbieter zu wiederholen.
APEX KLASSE ATTRIBUTNAME ATTRIBUTWERT disputemanagement.FSCRetrySubmitTrxnAlertIntegrationProvider Anmeldeinformation mit Name Geben Sie für "Attributwert" den Namen der Anmeldeinformation mit Namen ein, die Sie zuvor für den Anbieter von Händlerbenachrichtigungen erstellt haben. Notieren Sie sich den Entwicklernamen der Integrationsdefinition. Aktualisieren Sie damit das Integrationsverfahren "FSCTransactionDisputeManagement/GetAlertStatus".
- Speichern und aktivieren Sie die Integrationsdefinition.
Aktualisieren des Integrationsverfahrens mit Integrationsdefinitionsnamen
Fügen Sie im Integrationsverfahren "FSCTransactionDisputeManagement/GetAlertStatus" die Entwicklernamen der Integrationsdefinitionen hinzu, die zum Überprüfen des Benachrichtigungsstatus und des Ergebnisses strittiger Transaktionen und zum erneuten Senden der strittigen Transaktionen verwendet werden.
Erforderliche Editionen
| Erforderliche Benutzerberechtigungen | |
|---|---|
| Aktualisieren von Integrationsverfahren: | OmniStudio-Administrator |
| Ausführen von Integrationsverfahren: | OmniStudio-Benutzer |
- Suchen Sie in App Launcher den Eintrag OmniStudio und wählen Sie ihn aus.
- Wählen Sie in der OmniStudio-Anwendung auf der Navigationsleiste Integrationsverfahren aus.
- Wählen Sie das Integrationsverfahren FSCTransactionDisputeManagement/GetAlertStatus aus und öffnen Sie die höchste Version.
- Erstellen Sie eine Version des Integrationsverfahrens.
- Klicken Sie auf Remote-Aktion CheckStatusIntegrationProvider.
- Geben Sie im Abschnitt "Zusätzliche Eingabe" für "IntegrationDefinition" den Entwicklernamen der Integrationsdefinition ein, die Sie zuvor erstellt haben, um den Benachrichtigungsstatus und das Ergebnis strittiger Transaktionen zu überprüfen.
- Klicken Sie auf RetryFetchStatus Remote-Aktion.
- Geben Sie im Abschnitt "Zusätzliche Eingabe" für "IntegrationDefinition" den Entwicklernamen der Integrationsdefinition ein, die Sie zuvor erstellt haben, um die Aktion zum Senden der strittigen Transaktionen zu wiederholen.
- Speichern und aktivieren Sie das Integrationsverfahren.
Aktualisieren des Flow-Orchestrators für strittige Transaktionen
Wenn ein Servicekatalog-Anforderungsdatensatz für eine Serviceprozess-Anforderung für Transaktionsstreitigkeiten erstellt wird, ruft der Flow-Orchestrierer "Anfechtbare Transaktionen verarbeiten" eine Aktion auf, um alle gültigen Transaktionen in der Streitigkeitsanforderung an einen Händlerbenachrichtigungsanbieter zu senden, um Händlerbenachrichtigungen zu erhalten. Aktualisieren Sie den Flow-Orchestrierer mit der Servicekatalogdefinitions-ID und dem Integrationsdefinitionsnamen, um eine sichere Verbindung mit dem Händlerbenachrichtigungsanbieter herzustellen.
Erforderliche Editionen
| Erforderliche Benutzerberechtigungen | |
|---|---|
| Öffnen, Bearbeiten oder Erstellen einer Orchestrierung in Flow Builder: | Flow verwalten |
- Geben Sie unter "Setup" im Feld "Schnellsuche" den Text Flow ein und klicken Sie dann auf Flows.
- Klicken Sie auf Neuer Flow.
- Klicken Sie auf Alle + Vorlagen und wählen Sie Flow-Orchestrierung aus.
- Wählen Sie Anfechtbare Transaktionen verarbeiten aus und klicken Sie auf Erstellen.
- Speichern Sie den Flow-Orchestrierer.
- Geben Sie eine Orchestrierungsbezeichnung und einen API-Namen ein.
- Speichern Sie Ihre Änderungen.
- Klicken Sie auf dem Bildschirm des Flow-Orchestrierers für angefochtene Prozesstransaktionen auf das Element Start der durch einen Datensatz ausgelösten Orchestrierung.
-
Aktualisieren Sie unter "Eintrittsbedingungen festlegen" den Wert des Felds SVcCatalogItemDefinitionId mit der ID der aktiven Definition des Serviceprozesses für Transaktionsstreitigkeiten.
Öffnen Sie zum Suchen der SVcCatalogItemDefinitionIdID in Service Process Studio die Serviceprozessdefinition, die Sie für den Serviceprozess für Transaktionsstreitigkeiten erstellt haben. In der Adressleiste Ihres Browsers ist der für den Parameter serviceProcessDefinitionId angezeigte Wert der Wert für SVcCatalogItemDefinitionIdID.
- Wählen Sie auf dem Flow-Orchestriererbildschirm "Anfechtbare Transaktionen verarbeiten" den Hintergrundschritt "Anfechtbare Transaktionen senden" aus.
- Aktualisieren Sie unter "Eingabewerte für die ausgewählte Aktion festlegen" den Wert der Variablen IntegrtationDefinitionName mit dem Namen der Integrationsdefinition, die Sie erstellt haben, um gültige strittige Transaktionen an den Anbieter von Händlerbenachrichtigungen zu senden.
- Speichern und aktivieren Sie den Flow-Orchestrierer.
Anzeigen von Händlerbenachrichtigungsstatus und -ergebnis
Wenn ein Servicekatalog-Anforderungsdatensatz für eine Serviceprozess-Anforderung für Transaktionsstreitigkeiten erstellt wird, ruft der Flow-Orchestrierer "Angefochtene Transaktionen verarbeiten" eine Aktion auf, um alle gültigen Transaktionen in der Streitigkeitsanforderung an Ethoca Merchant AlertsTM zu senden, um Benachrichtigungen zu erhalten. Fügen Sie der Kundenvorgangs-Datensatzseite die FlexCard "FSCTransactionDisputeManagementShowAlertStatus" hinzu, um Ihren Inhabern von Streitfällen den Benachrichtigungsstatus und das Ergebnis der gesendeten strittigen Transaktionen anzuzeigen.
Erforderliche Editionen
| Erforderliche Benutzerberechtigungen | |
|---|---|
| Erstellen und Speichern von Lightning-Seiten im Lightning-Anwendungsgenerator: | Anwendung anpassen |
| Anzeigen von Lightning-Seiten im Lightning-Anwendungsgenerator | Setup und Konfiguration anzeigen |
- Wechseln Sie unter "Setup" zum Objekt-Manager.
- Geben Sie im Feld "Schnellsuche" den Text Kundenvorgang ein und wählen Sie dann Kundenvorgang aus.
- Klicken Sie auf Lightning-Datensatzseiten und wählen Sie dann Kundenvorgangs-Datensatzseite aus.
- Klicken Sie auf Bearbeiten.
- Suchen Sie im Lightning-Anwendungsgenerator in der Liste der Standardkomponenten nach der Komponente FlexCard und ziehen Sie sie auf den Zeichenbereich.
- Suchen Sie im Eigenschaftenbereich "FlexCard" im Feld "FlexCard-Name" nach FSCTransactionDisputeManagementShowAlertStatus und wählen Sie diese Option aus.
-
Speichern Sie Ihre Änderungen und aktivieren Sie die Seite bei Bedarf.
Auf der FlexCard "FSCTransactionDisputeManagementShowAlertStatus" werden die Transaktionen, für die Warnungen ausgelöst wurden, sowie der zugehörige Händlername, der Status der Benachrichtigungszustellung und das Benachrichtigungsergebnis angezeigt.
