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Activar alertas de comerciantes para conflictos de transacciones de Mastercard

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Activar alertas de comerciantes para conflictos de transacciones de Mastercard

Gestión de conflictos de transacciones se integra con Alertas de comerciantes de EthocaTM para notificar a los comerciantes sobre transacciones en disputa a través de alertas. Con esta integración, puede comunicarse con los comerciantes implicados en transacciones en disputa y reducir la posibilidad de devoluciones de cargos. Los resultados y estados de alerta se almacenan en Salesforce. Su equipo de procesamiento de conflictos puede utilizar el estado y el resultado de alerta para supervisar el flujo de trabajo de resolución de conflictos y facilitar una resolución de conflictos más rápida.

Ediciones necesarias

Disponible en: Lightning Experience
Disponible en: Professional Edition, Enterprise Edition y Unlimited Edition

Configurar el proveedor de extremo de alertas de comerciantes

Gestión de conflictos de transacciones se integra con Alertas de comerciantes de EthocaTM para elevar las alertas de comerciantes para transacciones en disputa. Cree una credencial externa con los detalles de cómo se autentica Salesforce en el proveedor de alertas de comerciante.

Ediciones necesarias

Permisos de usuario necesarios
Para ver credenciales externas: Ver parámetros y configuración
Para crear, modificar o eliminar credenciales externas: Gestionar credenciales denominadas o personalizar aplicación

Antes de empezar, asegúrese de que activó el acceso de usuario al objeto Credenciales externas de usuario. Consulte Activar acceso de usuario al objeto Credenciales externas de usuario para Gestión de conflictos de transacciones.

  1. Desde Configuración, en el cuadro Búsqueda rápida, introduzca Credenciales nombradas y luego seleccione Credenciales nombradas.
  2. Para crear una credencial externa, vaya a Credenciales externas y luego haga clic en Nueva.
  3. Introduzca una etiqueta y un nombre para la credencial externa.
  4. Desde la lista desplegable Protocolo de autenticación, seleccione Autenticación básica.
  5. Guarde sus cambios.
  6. Desde la vista de lista de credenciales externas, seleccione la credencial externa que creó.
  7. Para crear un principal para esta credencial externa, haga clic en Nuevo.
  8. Introduzca un nombre de parámetro y un número de secuencia.
  9. Desde la lista desplegable Tipo de identidad, seleccione Principal nombrado.
  10. Introduzca un nombre de usuario y una contraseña.
  11. Guarde sus cambios.
  12. Active el principal de credencial externa para usuarios.
    Para realizar llamadas al proveedor de alerta de comerciante externo, otorgue a los perfiles acceso al principal de la credencial externa que creó. Para obtener más información, consulte Activar principales de credenciales externas.
  13. Para crear una credencial nombrada para hacer referencia a la credencial externa que creó, vaya a Credenciales nombradas y luego haga clic en Nueva.
  14. Introduzca una etiqueta y un nombre para la credencial nombrada.
    Tome nota del nombre de la credencial nombrada. Utilícelo para actualizar la definición de integración.
  15. En el campo URL, introduzca la URL del extremo de llamada.
  16. Desde la lista desplegable Credencial externa, seleccione la credencial externa que creó.
  17. Guarde sus cambios.

Consulte también:

Crear definiciones de integración para el proveedor de alertas de comerciantes

Gestión de conflictos de transacciones utiliza definiciones de integración para especificar los detalles de cómo Salesforce se comunica con Alertas de comerciantes de EthocaTM para elevar alertas para transacciones en disputa.

Ediciones necesarias

Permisos de usuario necesarios
Para crear definiciones de integración definidas por Apex: Personalizar aplicación

Antes de empezar, asegúrese de que creó las credenciales externas necesarias. Consulte Activar alertas de comerciantes para conflictos de transacciones de Mastercard.

  1. Desde Configuración, en el cuadro Búsqueda rápida, introduzca Definiciones de integraciones y, a continuación, seleccione Definiciones de integración.
  2. Haga clic en + Nuevo.
  3. Para Tipo, seleccione Apex definido.
  4. Introduzca un nombre y un nombre de desarrollador para la definición de integración.
    Tome nota del nombre del desarrollador de la definición de integración. Utilícelo para actualizar el orquestador de flujos Procesar transacciones en disputa.
  5. Haga clic en Siguiente.
  6. Busque y seleccione la clase de Apex disputemanagement.FSCSubmitTrxnAlertIntegrationProvider.
    La definición de integración utiliza esta clase Apex para enviar transacciones en disputa válidas al proveedor de alerta de comerciante.
  7. Para Valor de atributo, introduzca el nombre de la credencial nombrada que creó anteriormente para el proveedor de alertas de comerciante.
  8. Guarde y active la definición de integración.
  9. Para comprobar el estado de alerta y el resultado de las transacciones en disputa enviadas, cree otra definición de integración con estos detalles.
    CLASE APEX NOMBRE DE ATRIBUTO VALOR DE ATRIBUTO
    disputemanagement.FSCRefreshAlertStatusIntegrationProvider Credencial nombrada Para Valor de atributo, introduzca el nombre de la credencial nombrada que creó anteriormente para el proveedor de alertas de comerciante.

    Tome nota del nombre del desarrollador de la definición de integración. Utilícelo para actualizar el procedimiento de integración FSCTransactionDisputeManagement/GetAlertStatus.

  10. Guarde y active la definición de integración.
  11. Para volver a intentar la acción de enviar las transacciones en disputa al proveedor de alerta de comerciante, cree otra definición de integración con estos detalles.
    CLASE APEX NOMBRE DE ATRIBUTO VALOR DE ATRIBUTO
    disputemanagement.FSCRetrySubmitTrxnAlertIntegrationProvider Credencial nombrada Para Valor de atributo, introduzca el nombre de la credencial nombrada que creó anteriormente para el proveedor de alertas de comerciante.

    Tome nota del nombre del desarrollador de la definición de integración. Utilícelo para actualizar el procedimiento de integración FSCTransactionDisputeManagement/GetAlertStatus.

  12. Guarde y active la definición de integración.

Actualizar el procedimiento de integración con nombres de definición de integración

Agregue los nombres de desarrollador de las definiciones de integración utilizadas para comprobar el estado de alerta y el resultado de transacciones en disputa, y para volver a intentar la acción de enviar las transacciones en disputa en el Procedimiento de integración FSCTransactionDisputeManagement/GetAlertStatus.

Ediciones necesarias

Permisos de usuario necesarios
Para actualizar procedimientos de integración: Administrador de OmniStudio
Para ejecutar procedimientos de integración: Usuario de OmniStudio
  1. Desde el Iniciador de aplicación, busque y seleccione OmniStudio.
  2. En la aplicación OmniStudio, desde la barra de navegación, seleccione Procedimientos de integración.
  3. Seleccione el procedimiento de integración FSCTransactionDisputeManagement/GetAlertStatus y abra la versión más alta.
  4. Cree una versión del Procedimiento de integración.
  5. Haga clic en la acción remota CheckStatusIntegrationProvider.
  6. En la sección Entrada adicional, para IntegrationDefinition, introduzca el nombre del desarrollador de la definición de integración que creó anteriormente para comprobar el estado de alerta y el resultado de transacciones en disputa.
  7. Haga clic en Acción remota RetryFetchStatus.
  8. En la sección Entrada adicional, para IntegrationDefinition, introduzca el nombre del desarrollador de la definición de integración que creó anteriormente para volver a intentar la acción de enviar las transacciones en disputa.
  9. Guarde y active el Procedimiento de integración.

Actualizar el orquestador de flujos de transacciones en disputa de procesos

Cuando se crea un registro de solicitud de catálogo de servicio para una solicitud de proceso de servicio de disputa de transacción, el orquestador de flujos Procesar transacciones en disputa llama a una acción para enviar todas las transacciones válidas en la solicitud de disputa a un proveedor de alerta de comerciante para elevar alertas de comerciante. Actualice el orquestador de flujos con el Id. de definición de catálogo de servicio y el nombre de definición de integración para establecer una conexión segura con el proveedor de alertas de comerciante.

Ediciones necesarias

Permisos de usuario necesarios
Para abrir, modificar o crear una orquestación en Flow Builder: Gestionar flujo
  1. En Configuración, en el cuadro Búsqueda rápida, introduzca Flujo y, a continuación, haga clic en Flujos.
  2. Haga clic en Nuevo flujo.
  3. Haga clic en Todos + Plantillas y seleccione Orquestación de flujos.
  4. Seleccione Procesar transacciones disputadas y haga clic en Crear.
  5. Guarde el orquestador de flujos.
  6. Introduzca una etiqueta de orquestación y un nombre de API.
  7. Guarde sus cambios.
  8. En la pantalla del orquestador de flujos de Transacciones en disputa de proceso, haga clic en el elemento Inicio de orquestación desencadenado por registro.
  9. Bajo Establecer condiciones de entrada, actualice el valor del campo SVcCatalogItemDefinitionId con el Id. de la definición de proceso de servicio de disputa de transacción activa.
    Para encontrar el SVcCatalogItemDefinitionIdID, en Service Process Studio, abra la definición de proceso de servicio que creó para el proceso de servicio de disputa de transacción. En la barra de direcciones de su navegador, el valor mostrado para el parámetro serviceProcessDefinitionId es el valor para SVcCatalogItemDefinitionIdID.
  10. En la pantalla del orquestador de flujos Transacciones en disputa de proceso, seleccione el paso en segundo plano Enviar transacciones en disputa.
  11. Bajo Establecer valores de entrada para la acción seleccionada, actualice el valor de la variable IntegrtationDefinitionName con el nombre de la definición de integración que creó para enviar transacciones en disputa válidas al proveedor de alertas de comerciante.
  12. Guarde y active el orquestador de flujos.

Ver estado y resultado de alerta de comerciante

Cuando se crea un registro de solicitud de catálogo de servicio para una solicitud de proceso de servicio de disputa de transacción, el orquestador de flujos Procesar transacciones en disputa llama a una acción para enviar todas las transacciones válidas en la solicitud de disputa a Ethoca Merchant AlertsTM para elevar alertas. Para mostrar a los propietarios de sus casos de disputa el estado de alerta y el resultado de las transacciones en disputa enviadas, agregue la FlexCard FSCTransactionDisputeManagementShowAlertStatus a la página de registro del caso. 

Ediciones necesarias

Permisos de usuario necesarios
Para crear y guardar páginas Lightning en el Generador de aplicaciones Lightning Personalizar aplicación
Para ver páginas Lightning en el Generador de aplicaciones Lightning Ver parámetros y configuración
  1. En Configuración, vaya a Gestor de objetos.
  2. En el cuadro Búsqueda rápida, introduzca Caso y, a continuación, seleccione Caso.
  3. Haga clic en Páginas de registro Lightning y luego haga clic en Página de registro de casos.
  4. Haga clic en Modificar.
  5. En el Generador de aplicaciones Lightning, desde la lista de componentes Estándar, localice y arrastre el componente Flexcard al lienzo.
  6. En el panel de propiedades FlexCard, en el campo Nombre de Flexcard, busque y seleccione FSCTransactionDisputeManagementShowAlertStatus.
  7. Guarde sus cambios y luego active la página si es necesario.
    La FlexCard FSCTransactionDisputeManagementShowAlertStatus muestra las transacciones para las que se elevaron alertas y su nombre de comerciante, estado de entrega de alerta y resultado de alerta correspondientes.
 
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