Activation des alertes de commerçant pour les litiges relatifs aux transactions Mastercard
La Gestion des litiges de transaction s’intègre aux Alertes des commerçants EthocaTM pour notifier les commerçants des transactions litigieuses via des alertes. Cette intégration permet de communiquer avec les commerçants impliqués dans des transactions litigieuses et de réduire la probabilité de rétrofacturation. Les statuts et les résultats des alertes sont stockés dans Salesforce. Votre équipe de traitement des litiges peut utiliser le statut et le résultat de l'alerte pour surveiller le workflow de résolution des litiges et accélérer la résolution des litiges.
Éditions requises
| Disponible avec : Lightning Experience |
| Disponible avec : Professional Edition, Enterprise Edition et Unlimited Edition |
Configuration du point de terminaison du fournisseur d’alertes de commerçant
La Gestion des litiges de transaction s’intègre aux Alertes de commerçant EthocaTM pour alerter les commerçants en cas de litige. Créez un identifiant externe avec les détails de l'authentification de Salesforce au fournisseur d'alerte du commerçant.
Éditions requises
| Autorisations utilisateur requises | |
|---|---|
| Pour afficher les identifiants externes : | Afficher la configuration |
| Pour créer, modifier ou supprimer des identifiants externes : | Gérer les identifiants nommés OU Personnaliser l'application |
Avant de commencer, assurez-vous d'avoir activé l'accès des utilisateurs à l'objet Identifiants externes utilisateur. Consultez Activation de l'accès des utilisateurs à l'objet Identifiants externes utilisateur pour la gestion des litiges de transaction.
- Dans Configuration, saisissez Identifiants nommés dans la case Recherche rapide, puis sélectionnez Identifiants nommés.
- Pour créer un identifiant externe, accédez à Identifiants externes, puis cliquez sur Nouveau.
- Saisissez une étiquette et un nom pour l'identifiant externe.
- Dans la liste déroulante Protocole d'authentification, sélectionnez Authentification de base.
- Enregistrez vos modifications.
- Dans la vue de liste Identifiants externes, sélectionnez l'identifiant externe que vous avez créé.
- Pour créer un principal pour cet identifiant externe, cliquez sur Nouveau.
- Saisissez un nom de paramètre et un numéro de séquence.
- Dans la liste déroulante Type d'identité, sélectionnez Principal nommé.
- Saisissez un nom d'utilisateur et un mot de passe.
- Enregistrez vos modifications.
-
Activez le principal des identifiants externes pour les utilisateurs.
Pour passer des appels externes au fournisseur d'alertes de commerçant externe, accordez aux profils l'accès au principal de l'identifiant externe que vous avez créé. Pour plus d'informations, consultez Activation des principaux identifiants externes.
- Pour créer un identifiant nommé afin de référencer l'identifiant externe que vous avez créé, accédez à Identifiants nommés, puis cliquez sur Nouveau.
-
Saisissez une étiquette et un nom pour l'identifiant nommé.
Notez le nom de l'identifiant nommé. Utilisez-le pour mettre à jour la définition de l'intégration.
- Dans le champ URL, saisissez l'URL du point de terminaison de l'appel externe.
- Dans la liste déroulante Identifiant externe, sélectionnez l'identifiant externe que vous avez créé.
- Enregistrez vos modifications.
Création de définitions d’intégration pour le fournisseur d’alertes de commerçant
La Gestion des litiges de transaction utilise des définitions d'intégration pour spécifier les détails de la communication de Salesforce avec les Alertes de commerçant EthocaTM afin de déclencher des alertes en cas de transaction litigieuse.
Éditions requises
| Autorisations utilisateur requises | |
|---|---|
| Pour créer des définitions d'intégration définies par Apex : | Personnaliser l'application |
Avant de commencer, assurez-vous d'avoir créé les identifiants externes requis. Consultez Activation des alertes de commerçant pour les litiges relatifs aux transactions Mastercard.
- Dans Configuration, saisissez Définitions d'intégration dans la case Recherche rapide, puis sélectionnez Définitions d'intégration.
- Cliquez sur + Nouveau.
- Pour Type, sélectionnez Apex défini.
-
Saisissez un nom et un nom de développeur pour la définition de l'intégration.
Notez le nom du développeur de la définition de l'intégration. Utilisez-le pour mettre à jour l'orchestre de flux Traiter les transactions contestées.
- Cliquez sur Suivant.
-
Recherchez et sélectionnez la classe Apex disputemanagement.FSCSubmitTrxnAlertIntegrationProvider.
La définition de l'intégration utilise cette classe Apex pour soumettre les transactions litigieuses valides au fournisseur d'alerte du commerçant.
- Dans Valeur de l'attribut, saisissez le nom de l'identifiant nommé que vous avez créé précédemment pour le fournisseur d'alertes de commerçant.
- Enregistrez et activez la définition de l'intégration.
-
Pour vérifier le statut d'alerte et le résultat des transactions contestées soumises, créez une autre définition d'intégration avec les détails ci-dessous.
CLASSE APEX NOM DE L'ATTRIBUT VALEUR DE L'ATTRIBUT disputemanagement.FSCRefreshAlertStatusIntegrationProvider Identifiant nommé Dans Valeur de l'attribut, saisissez le nom de l'identifiant nommé que vous avez créé précédemment pour le fournisseur d'alertes de commerçant. Notez le nom du développeur de la définition de l'intégration. Utilisez-le pour mettre à jour la procédure d'intégration FSCTransactionDisputeManagement/GetAlertStatus.
- Enregistrez et activez la définition de l'intégration.
-
Pour réessayer l'action de soumettre les transactions litigieuses au fournisseur d'alertes du commerçant, créez une autre définition d'intégration avec les détails ci-dessous.
CLASSE APEX NOM DE L'ATTRIBUT VALEUR DE L'ATTRIBUT disputemanagement.FSCRetrySubmitTrxnAlertIntegrationProvider Identifiant nommé Dans Valeur de l'attribut, saisissez le nom de l'identifiant nommé que vous avez créé précédemment pour le fournisseur d'alertes de commerçant. Notez le nom du développeur de la définition de l'intégration. Utilisez-le pour mettre à jour la procédure d'intégration FSCTransactionDisputeManagement/GetAlertStatus.
- Enregistrez et activez la définition de l'intégration.
Mise à jour de la procédure d'intégration avec les noms de définition d'intégration
Ajoutez les noms de développeur des définitions d'intégration utilisées pour vérifier le statut d'alerte et le résultat des transactions litigieuses, et pour réessayer l'action de soumission des transactions litigieuses dans la procédure d'intégration FSCTransactionDisputeManagement/GetAlertStatus.
Éditions requises
| Autorisations utilisateur requises | |
|---|---|
| Pour mettre à jour les procédures d'intégration : | Administrateur d'OmniStudio |
| Pour exécuter des procédures d'intégration : | Utilisateur d'OmniStudio |
- Dans le Lanceur d'application, recherchez et sélectionnez OmniStudio.
- Dans la barre de navigation de l'application OmniStudio, sélectionnez Procédures d'intégration.
- Sélectionnez la procédure d'intégration FSCTransactionDisputeManagement/GetAlertStatus, puis ouvrez la version la plus élevée.
- Créez une version de la procédure d'intégration.
- Cliquez sur Action distante CheckStatusIntegrationProvider.
- Dans la section Entrée supplémentaire, pour IntegrationDefinition, saisissez le nom du développeur de la définition d'intégration que vous avez créée précédemment pour vérifier le statut d'alerte et le résultat des transactions litigieuses.
- Cliquez sur Action distante RetryFetchStatus.
- Dans la section Entrée supplémentaire, pour IntegrationDefinition, saisissez le nom du développeur de la définition d'intégration que vous avez créée précédemment pour réessayer l'action de soumission des transactions litigieuses.
- Enregistrez et activez la procédure d'intégration.
Mise à jour de l'orchestrateur de flux Transactions contestées de processus
Lors de la création d'un enregistrement de demande de catalogue de services pour une demande de traitement de litige de transaction, l'orchestre de flux Traiter les transactions contestées appelle une action pour soumettre toutes les transactions valides dans la demande de litige à un fournisseur d'alerte de commerçant afin de déclencher des alertes de commerçant. Mettez à jour l’orchestre de flux avec l’ID de définition du catalogue de services et le nom de la définition de l’intégration pour établir une connexion sécurisée avec le fournisseur d’alerte du commerçant.
Éditions requises
| Autorisations utilisateur requises | |
|---|---|
| Pour ouvrir, modifier ou créer une orchestration dans Flow Builder : | Gérer un flux |
- Dans Configuration, saisissez Flux dans la case Recherche rapide, puis cliquez sur Flux.
- Cliquez sur Nouveau flux.
- Cliquez sur Tous + Modèles, puis sélectionnez Orchestration de flux.
- Sélectionnez Traiter les transactions contestées, puis cliquez sur Créer.
- Enregistrez l'orchestre de flux.
- Saisissez une étiquette d'orchestration et un nom d'API.
- Enregistrez vos modifications.
- Dans l'écran Orchestrateur de flux Traiter les transactions contestées, cliquez sur l'élément Démarrer l'orchestration déclenchée par un enregistrement.
-
Sous Définir les conditions d'entrée, mettez à jour la valeur du champ SVcCatalogItemDefinitionId avec l'ID de la définition du processus de service de litige des transactions actif.
Pour rechercher le SVcCatalogItemDefinitionIdID, dans Studio du processus de service, ouvrez la définition du processus de service que vous avez créée pour le processus de service des litiges de transaction. Dans la barre d'adresse de votre navigateur, la valeur affichée pour le paramètre serviceProcessDefinitionId est la valeur de SVcCatalogItemDefinitionIdID.
- Dans l'écran Orchestrateur de flux Traiter les transactions contestées, sélectionnez l'étape en arrière-plan Soumettre des transactions contestées.
- Sous Définir les valeurs d’entrée de l’action sélectionnée, mettez à jour la valeur de la variable IntegrtationDefinitionName avec le nom de la définition d’intégration que vous avez créée pour soumettre des transactions contestées valides au fournisseur d’alertes du commerçant.
- Enregistrez et activez l'orchestre de flux.
Affichage du statut et du résultat des alertes de commerçant
Lorsqu'un enregistrement de demande de catalogue de services est créé pour une demande de traitement de litige de transaction, l'orchestre de flux Traiter les transactions contestées appelle une action pour soumettre toutes les transactions valides de la demande de litige aux Alertes du commerçant EthocaTM afin de déclencher des alertes. Pour montrer aux propriétaires de vos requêtes de litige le statut d'alerte et le résultat des transactions contestées soumises, ajoutez la FlexCard FSCTransactionDisputeManagementShowAlertStatus à la page d'enregistrement de la requête.
Éditions requises
| Autorisations utilisateur requises | |
|---|---|
| Pour créer et enregistrer des pages Lightning dans le Générateur d'applications Lightning : | Personnaliser l'application |
| Pour afficher des pages Lightning dans le Générateur d'applications Lightning | Afficher la configuration |
- Dans la Configuration, accédez au Gestionnaire d'objet.
- Dans la case Recherche rapide, saisissez Requête, puis sélectionnez Requête.
- Cliquez sur Pages d'enregistrement Lightning, puis sélectionnez Page d'enregistrement Appel.
- Cliquez sur Modifier.
- Dans la liste des composants standard du Générateur d'applications Lightning, recherchez et faites glisser le composant Flexcard vers la zone de dessin.
- Dans le volet des propriétés de la FlexCard, dans le champ Nom de la FlexCard, recherchez et sélectionnez FSCTransactionDisputeManagementShowAlertStatus.
-
Enregistrez vos modifications, puis activez la page si nécessaire.
La FlexCard FSCTransactionDisputeManagementShowAlertStatus affiche les transactions pour lesquelles des alertes ont été déclenchées, ainsi que le nom du commerçant correspondant, le statut de livraison de l'alerte et le résultat de l'alerte.
