Abilitazione degli avvisi commerciante per le transazioni contestate
Gestione delle controversie sulle transazioni si integra con Ethoca Merchant AlertsTM per informare gli esercenti delle transazioni contestate tramite avvisi. Con questa integrazione è possibile comunicare con i commercianti coinvolti nelle transazioni contestate e ridurre la probabilità di storni di addebito. Gli stati e gli esiti degli avvisi sono memorizzati in Salesforce. Il team di elaborazione delle controversie può utilizzare lo stato e l'esito dell'avviso per monitorare il flusso di lavoro di risoluzione delle controversie e facilitare una risoluzione più rapida delle controversie.
Versioni (Edition) richieste
| Disponibile nelle versioni: Lightning Experience |
| Disponibile nelle versioni: Professional Edition, Enterprise Edition e Unlimited Edition |
Configurazione dell'endpoint del provider di avvisi commerciante
Gestione delle controversie sulle transazioni si integra con Ethoca Merchant AlertsTM per generare avvisi esercente per le transazioni contestate. Creare una credenziale esterna con i dettagli di come Salesforce esegue l'autenticazione al provider di avvisi commerciante.
Versioni (Edition) richieste
| Autorizzazioni utente richieste | |
|---|---|
| Per visualizzare le credenziali esterne: | Visualizza impostazione e configurazione |
| Per creare, modificare o eliminare le credenziali esterne: | Gestisci credenziali denominate o Personalizza applicazioni |
Prima di iniziare, assicurarsi di aver abilitato l'accesso utente all'oggetto Credenziali esterne utente. Vedere Abilitazione dell'accesso utente all'oggetto Credenziali esterne utente.
- Da Imposta, nella casella Ricerca veloce, immettere Credenziali denominate e quindi selezionare Credenziali denominate.
- Per creare una credenziale esterna, accedere a Credenziali esterne e fare clic su Nuova.
- Immettere un'etichetta e un nome per la credenziale esterna.
- Dall'elenco a discesa Protocollo di autenticazione, selezionare Autenticazione di base.
- Salvare le modifiche.
- Dalla visualizzazione elenco delle credenziali esterne, selezionare la credenziale esterna creata.
- Per creare un'entità per questa credenziale esterna, fare clic su Nuovo.
- Immettere un nome di parametro e un numero di sequenza.
- Dall'elenco a discesa Tipo di identità, selezionare Entità denominata.
- Immettere un nome utente e una password.
- Salvare le modifiche.
-
Abilitare l'entità credenziale esterna per gli utenti.
Per effettuare chiamate al provider di avvisi commerciante esterno, concedere ai profili l'accesso all'entità della credenziale esterna creata. Per ulteriori informazioni, vedere Abilitazione delle entità credenziali esterne.
- Per creare una credenziale denominata per fare riferimento alla credenziale esterna creata, accedere a Credenziali denominate e fare clic su Nuova.
-
Immettere un'etichetta e un nome per la credenziale denominata.
Prendere nota del nome della credenziale denominata. Utilizzarlo per aggiornare la definizione di integrazione.
- Nel campo URL, immettere l'URL dell'endpoint di chiamata.
- Dall'elenco a discesa Credenziale esterna, selezionare la credenziale esterna creata.
- Salvare le modifiche.
Creazione di definizioni di integrazione per il provider di avvisi commerciante
Gestione delle controversie sulle transazioni utilizza le definizioni di integrazione per specificare i dettagli delle comunicazioni di Salesforce con Avvisi esercenti ethocaTM per generare avvisi per le transazioni contestate.
Versioni (Edition) richieste
| Autorizzazioni utente richieste | |
|---|---|
| Per creare definizioni di integrazione definite da Apex: | Personalizza applicazione |
Prima di iniziare, assicurarsi di aver creato le credenziali esterne necessarie. Vedere Abilitazione degli avvisi commerciante per transazioni contestate.
- Da Imposta, nella casella Ricerca veloce, immettere Definizioni integrazione e quindi selezionare Definizioni integrazione.
- Fare clic su + Nuovo.
- Per Tipo, selezionare Apex definito.
-
Immettere un nome e un nome sviluppatore per la definizione integrazione.
Prendere nota del nome dello sviluppatore della definizione di integrazione. Utilizzarlo per aggiornare l'orchestratore del flusso Process Disputed Transactions.
- Fare clic su Avanti.
-
Cercare e selezionare la classe Apex disputemanagement.FSCSubmitTrxnAlertIntegrationProvider.
La definizione di integrazione utilizza questa classe Apex per inviare transazioni contestate valide al provider di avvisi commerciante.
- Per Valore attributo, immettere il nome della credenziale denominata creata in precedenza per il provider di avvisi commerciante.
- Salvare e attivare la definizione di integrazione.
-
Per verificare lo stato dell'avviso e l'esito delle transazioni contestate inviate, creare un'altra definizione di integrazione con questi dettagli.
APEX CLASS NOME ATTRIBUTO VALORE ATTRIBUTO disputemanagement.FSCRefreshAlertStatusIntegrationProvider Credenziale denominata Per Valore attributo, immettere il nome della credenziale denominata creata in precedenza per il provider di avvisi commerciante. Prendere nota del nome dello sviluppatore della definizione di integrazione. Utilizzarlo per aggiornare la procedura di integrazione FSCTransactionDisputeManagement/GetAlertStatus.
- Salvare e attivare la definizione di integrazione.
-
Per riprovare l'azione di invio delle transazioni contestate al provider di avvisi commerciante, creare un'altra definizione di integrazione con questi dettagli.
APEX CLASS NOME ATTRIBUTO VALORE ATTRIBUTO disputemanagement.FSCRetrySubmitTrxnAlertIntegrationProvider Credenziale denominata Per Valore attributo, immettere il nome della credenziale denominata creata in precedenza per il provider di avvisi commerciante. Prendere nota del nome dello sviluppatore della definizione di integrazione. Utilizzarlo per aggiornare la procedura di integrazione FSCTransactionDisputeManagement/GetAlertStatus.
- Salvare e attivare la definizione di integrazione.
Aggiornamento della procedura di integrazione con i nomi delle definizioni di integrazione
Aggiungere i nomi sviluppatore delle definizioni di integrazione utilizzate per verificare lo stato degli avvisi e l'esito delle transazioni contestate e per riprovare l'azione di invio delle transazioni contestate nella procedura di integrazione FSCTransactionDisputeManagement/GetAlertStatus.
Versioni (Edition) richieste
| Autorizzazioni utente richieste | |
|---|---|
| Per aggiornare le procedure di integrazione: | Amministratore OmniStudio |
| Per eseguire le procedure di integrazione: | Utente OmniStudio |
- Dal Programma di avvio app, trovare e selezionare OmniStudio.
- Nell'app OmniStudio, dalla barra di navigazione, selezionare Procedure di integrazione.
- Selezionare la procedura di integrazione FSCTransactionDisputeManagement/GetAlertStatus e aprire la versione più recente.
- Creare una versione della procedura di integrazione.
- Fare clic su Azione remota CheckStatusIntegrationProvider.
- Nella sezione Additional Input (Input aggiuntivo), per IntegrationDefinition, immettere il nome sviluppatore della definizione di integrazione creata in precedenza per controllare lo stato dell'avviso e l'esito delle transazioni contestate.
- Fare clic su Azione remota RetryFetchStatus.
- Nella sezione Additional Input (Input aggiuntivo), per IntegrationDefinition, immettere il nome sviluppatore della definizione di integrazione creata in precedenza per riprovare l'azione di invio delle transazioni contestate.
- Salvare e attivare la procedura di integrazione.
Aggiornamento dell'orchestratore del flusso Process Disputed Transactions (Transazioni contestate processo)
Quando viene creato un record richiesta catalogo di servizi per una richiesta di processo di contestazione delle transazioni, l'orchestratore del flusso Process Disputed Transactions (Transazioni contestate del processo) chiama un'azione per inviare tutte le transazioni valide nella richiesta di contestazione a un fornitore di avvisi commerciante per inviare avvisi commerciante. Aggiornare l'orchestratore del flusso con l'ID definizione catalogo di servizi e il nome definizione integrazione per stabilire una connessione protetta con il provider di avvisi commerciante.
Versioni (Edition) richieste
| Autorizzazioni utente richieste | |
|---|---|
| Per aprire, modificare o creare un'orchestrazione in Flow Builder: | Gestisci flusso |
- In Imposta, nella casella Ricerca veloce, immettere Flusso e quindi fare clic su Flussi.
- Fare clic su Nuovo flusso.
- Fare clic su Tutti + Modelli e selezionare Orchestrazione flusso.
- Selezionare Process Disputed Transactions (Processa transazioni contestate) e fare clic su Crea.
- Salvare l'orchestratore del flusso.
- Immettere un'etichetta orchestrazione e un nome API.
- Salvare le modifiche.
- Nella schermata dell'orchestratore del flusso Process Disputed Transactions (Transazioni contestate processo), fare clic sull'elemento Record-Triggered Orchestration Start (Inizia orchestrazione attivata da record).
-
In Imposta condizioni immissione, aggiornare il valore del campo SVcCatalogItemDefinitionId con l'ID della definizione del processo di servizio controversie transazione attivo.
Per trovare SVcCatalogItemDefinitionIdID, in Service Process Studio, aprire la definizione del processo di assistenza creata per il processo di servizio per le controversie sulle transazioni. Nella barra degli indirizzi del browser, il valore visualizzato per il parametro serviceProcessDefinitionId è il valore di SVcCatalogItemDefinitionIdID.
- Nella schermata dell'orchestratore del flusso Process Disputed Transactions (Processo transazioni contestate), selezionare la fase in background Submit Disputed Transactions (Invia transazioni contestate).
- In Imposta valori di input per l'azione selezionata, aggiornare il valore della variabile IntegrtationDefinitionName con il nome della definizione di integrazione creata per inviare transazioni contestate valide al provider di avvisi commerciante.
- Salvare e attivare l'orchestratore di flussi.
Visualizzazione dello stato e dell'esito dell'avviso commerciante
Quando viene creato un record richiesta catalogo di servizi per una richiesta di processo di contestazione delle transazioni, l'orchestratore del flusso Process Disputed Transactions chiama un'azione per inviare tutte le transazioni valide nella richiesta di contestazione a Ethoca Merchant AlertsTM per generare avvisi. Per mostrare ai titolari dei casi di controversia lo stato dell'avviso e l'esito delle transazioni contestate inviate, aggiungere la FlexCard FSCTransactionDisputeManagementShowAlertStatus alla pagina del record caso.
Versioni (Edition) richieste
| Autorizzazioni utente richieste | |
|---|---|
| Per creare e salvare le pagine Lightning nel Generatore di app Lightning: | Personalizza applicazione |
| Per visualizzare le pagine Lightning in Generatore di app Lightning | Visualizza impostazione e configurazione |
- Da Imposta, accedere al Gestore oggetti.
- Nella casella Ricerca veloce, immettere Caso e quindi selezionare Caso.
- Fare clic su Pagine record Lightning e quindi selezionare Pagina record caso.
- Fare clic su Modifica.
- Nel Generatore di app Lightning, dall'elenco dei componenti Standard, individuare e trascinare il componente Flexcard nell'area di disegno.
- Nel riquadro delle proprietà della FlexCard, nel campo Nome FlexCard, cercare e selezionare FSCTransactionDisputeManagementShowAlertStatus.
-
Salvare le modifiche e quindi attivare la pagina, se necessario.
La FlexCard FSCTransactionDisputeManagementShowAlertStatus mostra le transazioni per cui sono stati attivati gli avvisi e il nome del commerciante, lo stato di consegna degli avvisi e l'esito degli avvisi corrispondenti.
