마스터카드 트랜잭션 분쟁에 대한 판매자 경고 활성화
거래 분쟁 관리는 Ethoca Merchant AlertsTM와 통합되어 경고를 통해 판매자에게 분쟁 중인 거래에 대해 알립니다. 이 통합을 통해 분쟁 중인 거래와 관련된 판매자와 커뮤니케이션하고 지불 거절 가능성을 줄일 수 있습니다. 경고 상태 및 결과는 Salesforce에 저장됩니다. 분쟁 처리 팀은 경고 상태 및 결과를 사용하여 분쟁 해결 워크플로를 모니터링하고 신속한 분쟁 해결을 지원할 수 있습니다.
필수 Edition
| 지원 제품: Lightning Experience |
| 지원 제품: Professional, Enterprise, Unlimited Edition |
판매자 경고 공급자의 끝점 구성
거래 분쟁 관리는 Ethoca Merchant AlertsTM와 통합되어 분쟁 중인 거래에 대해 판매자 경고를 제기합니다. Salesforce가 판매자 경고 공급자에 인증하는 방법에 대한 세부 사항이 포함된 외부 자격 증명을 만듭니다.
필수 Edition
| 필요한 사용자 권한 | |
|---|---|
| 외부 자격 증명 보기: | 설정 및 구성 보기 |
| 외부 자격 증명 만들기, 편집 또는 삭제: | 명명된 자격 증명 관리 또는 응용 프로그램 사용자 정의 |
시작하기 전에 사용자 외부 자격 증명 개체에 대한 사용자 액세스가 활성화되어 있는지 확인하십시오. 거래 분쟁 관리용 사용자 외부 자격 증명 개체에 대한 사용자 액세스 활성화를 참조하십시오.
- 설정에서 빠른 찾기 상자에 명명된 자격 증명을 입력한 다음, 명명된 자격 증명을 선택합니다.
- 외부 자격 증명을 만들려면 외부 자격 증명으로 이동한 다음, 새로 만들기를 클릭합니다.
- 외부 자격 증명의 레이블 및 이름을 입력합니다.
- 인증 프로토콜 드롭다운 목록에서 기본 인증을 선택합니다.
- 변경 사항을 저장합니다.
- 외부 자격 증명 목록 보기에서 생성한 외부 자격 증명을 선택합니다.
- 이 외부 자격 증명에 대한 주체를 만들려면 새로 만들기를 클릭합니다.
- 매개 변수 이름 및 순서 번호를 입력합니다.
- ID 유형 드롭다운 목록에서 명명된 주체를 선택합니다.
- 사용자 이름 및 암호를 입력합니다.
- 변경 사항을 저장합니다.
-
사용자에 대한 외부 자격 증명 주체를 활성화합니다.
외부 판매자 경고 공급자에 대한 콜아웃을 만들려면 프로필에 생성한 외부 자격 증명의 주체에 대한 액세스 권한을 부여합니다. 자세한 내용은 외부 자격 증명 주체 활성화를 참조하십시오.
- 생성한 외부 자격 증명을 참조하는 명명된 자격 증명을 만들려면 명명된 자격 증명으로 이동한 다음, 새로 만들기를 클릭합니다.
-
명명된 자격 증명의 레이블 및 이름을 입력합니다.
명명된 자격 증명 이름을 메모합니다. 이를 사용하여 통합 정의를 업데이트합니다.
- URL 필드에 콜아웃 끝점의 URL을 입력합니다.
- 외부 자격 증명 드롭다운 목록에서 생성한 외부 자격 증명을 선택합니다.
- 변경 사항을 저장합니다.
다음 사항도 참조:
판매자 경고 공급자에 대한 통합 정의 만들기
거래 분쟁 관리는 통합 정의를 사용하여 Salesforce가 분쟁 중인 거래에 대한 알림을 제기하기 위해 Ethoca Merchant AlertsTM와 커뮤니케이션하는 방법에 대한 세부 사항을 지정합니다.
필수 Edition
| 필요한 사용자 권한 | |
|---|---|
| Apex 정의 통합 정의 만들기: | 애플리케이션 사용자 정의 |
시작하기 전에 필요한 외부 자격 증명을 만들었는지 확인하십시오. 마스터카드 트랜잭션 분쟁에 대한 판매자 경고 활성화를 참조하십시오.
- 설정에서 빠른 찾기 상자에 통합 정의를 입력한 다음, 통합 정의를 선택합니다.
- + 새로 만들기를 클릭합니다.
- 유형으로 Apex 정의됨을 선택합니다.
-
통합 정의의 이름 및 개발자 이름을 입력합니다.
통합 정의의 개발자 이름을 기록합니다. 이를 사용하여 분쟁 중인 트랜잭션 프로세스 플로 오케스트레이터를 업데이트합니다.
- 다음을 클릭합니다.
-
disputemanagement.FSCSubmitTrxnAlertIntegrationProvider Apex 클래스를 검색하여 선택합니다.
통합 정의는 이 Apex 클래스를 사용하여 판매자 경고 제공자에게 유효한 분쟁 트랜잭션을 제출합니다.
- 특성 값에 판매자 경고 공급자에 대해 앞서 만든 명명된 자격 증명의 이름을 입력합니다.
- 통합 정의를 저장하고 활성화합니다.
-
제출된 분쟁 중인 트랜잭션의 경고 상태 및 결과를 확인하려면 다음 세부 사항을 사용하여 다른 통합 정의를 만듭니다.
APEX 클래스 특성 이름 특성 값 disputemanagement.FSCRefreshAlertStatusIntegrationProvider 명명된 자격 증명 특성 값에 판매자 경고 공급자에 대해 앞서 만든 명명된 자격 증명의 이름을 입력합니다. 통합 정의의 개발자 이름을 기록합니다. 이를 사용하여 FSCTransactionDisputeManagement/GetAlertStatus 통합 절차를 업데이트합니다.
- 통합 정의를 저장하고 활성화합니다.
-
판매자 경고 공급자에게 분쟁 중인 트랜잭션을 제출하는 작업을 다시 시도하려면 다음 세부 사항을 사용하여 다른 통합 정의를 만듭니다.
APEX 클래스 특성 이름 특성 값 disputemanagement.FSCRetrySubmitTrxnAlertIntegrationProvider 명명된 자격 증명 특성 값에 판매자 경고 공급자에 대해 앞서 만든 명명된 자격 증명의 이름을 입력합니다. 통합 정의의 개발자 이름을 기록합니다. 이를 사용하여 FSCTransactionDisputeManagement/GetAlertStatus 통합 절차를 업데이트합니다.
- 통합 정의를 저장하고 활성화합니다.
통합 정의 이름으로 통합 절차 업데이트
분쟁 중인 트랜잭션의 경고 상태 및 결과를 확인하고 FSCTransactionDisputeManagement/GetAlertStatus 통합 절차에서 분쟁 중인 트랜잭션을 제출하는 작업을 다시 시도하는 데 사용되는 통합 정의의 개발자 이름을 추가합니다.
필수 Edition
| 필요한 사용자 권한 | |
|---|---|
| 통합 절차 업데이트: | OmniStudio 관리자 |
| 통합 절차 실행: | OmniStudio 사용자 |
- 앱 시작 관리자에서 OmniStudio를 찾아서 선택합니다.
- OmniStudio 앱의 탐색 모음에서 통합 절차를 선택합니다.
- FSCTransactionDisputeManagement/GetAlertStatus 통합 절차를 선택하고 최상위 버전을 엽니다.
- 통합 절차의 버전을 만듭니다.
- CheckStatusIntegrationProvider 원격 작업을 클릭합니다.
- 추가 입력 섹션에서 IntegrationDefinition에 대해 분쟁 트랜잭션의 알림 상태 및 결과를 확인하기 위해 이전에 만든 통합 정의의 개발자 이름을 입력합니다.
- RetryFetchStatus 원격 작업을 클릭합니다.
- 추가 입력 섹션에서 IntegrationDefinition에 대해 분쟁 중인 트랜잭션 제출 작업을 다시 시도하기 위해 이전에 만든 통합 정의의 개발자 이름을 입력합니다.
- 통합 절차를 저장하고 활성화합니다.
분쟁 중인 트랜잭션 프로세스 플로 오케스트레이터 업데이트
거래 분쟁 서비스 프로세스 요청에 대한 서비스 카탈로그 요청 레코드가 생성되면 분쟁 중인 거래 처리 플로 오케스트레이터가 작업을 호출하여 분쟁 요청의 유효한 모든 거래를 판매자 경고 공급자에게 제출하여 판매자 경고를 제기합니다. 서비스 카탈로그 정의 ID 및 통합 정의 이름을 사용하여 플로 오케스트레이터를 업데이트하여 판매자 경고 공급자와 보안 연결을 설정합니다.
필수 Edition
| 필요한 사용자 권한 | |
|---|---|
| Flow Builder에서 오케스트레이션 열기, 편집 또는 만들기: | 플로 관리 |
- 설정에서 빠른 찾기 상자에 플로를 입력한 다음, 플로를 클릭합니다.
- 새 플로를 클릭합니다.
- 모두 + 템플릿을 클릭하고 플로 오케스트레이션을 선택합니다.
- 분쟁 중인 트랜잭션 처리를 선택하고 만들기를 클릭합니다.
- 플로 오케스트레이터를 저장합니다.
- 오케스트레이션 레이블 및 API 이름을 입력합니다.
- 변경 사항을 저장합니다.
- 프로세스 분쟁 트랜잭션 플로 오케스트레이터 화면에서 레코드 트리거형 오케스트레이션 시작 요소를 클릭합니다.
-
항목 조건 설정 아래에서 활성 거래 분쟁 서비스 프로세스 정의의 ID를 사용하여 SVcCatalogItemDefinitionId 필드의 값을 업데이트합니다.
SVcCatalogItemDefinitionIdID를 찾으려면 서비스 프로세스 스튜디오에서 트랜잭션 분쟁 서비스 프로세스에 대해 생성한 서비스 프로세스 정의를 엽니다. 브라우저의 주소 표시줄에 serviceProcessDefinitionId 매개 변수에 대해 표시되는 값이 SVcCatalogItemDefinitionIdID에 대한 값입니다.
- 문제 거래 처리 플로 오케스트레이터 화면에서 문제 거래 제출 백그라운드 단계를 선택합니다.
- 선택된 작업에 대한 입력 값 설정 아래에서 판매자 경고 공급자에게 유효한 분쟁 트랜잭션을 제출하기 위해 생성한 통합 정의의 이름으로 IntegrtationDefinitionName 변수의 값을 업데이트합니다.
- 플로 오케스트레이터를 저장하고 활성화합니다.
판매자 경고 상태 및 결과 보기
거래 분쟁 서비스 프로세스 요청에 대한 서비스 카탈로그 요청 레코드가 생성되면 분쟁 중인 트랜잭션 처리 플로 오케스트레이터가 작업을 호출하여 분쟁 요청의 유효한 모든 트랜잭션을 Ethoca Merchant AlertsTM에 제출하여 경고를 제기합니다. 분쟁 사례 소유자에게 제출된 분쟁 중인 트랜잭션의 경고 상태 및 결과를 표시하려면 사례 레코드 페이지에 FSCTransactionDisputeManagementShowAlertStatus FlexCard를 추가합니다.
필수 Edition
| 필요한 사용자 권한 | |
|---|---|
| Lightning 앱 빌더에서 Lightning 페이지 만들기 및 저장: | 응용 프로그램 사용자 정의 |
| Lightning 앱 빌더에서 Lightning 페이지 보기 | 설정 및 구성 보기 |
- Setup(설정)에서 Object Manager(개체 관리자)로 이동합니다.
- 빠른 찾기 상자에 사례를 입력한 다음, 사례를 선택합니다.
- Lightning 레코드 페이지를 클릭한 다음, 사례 레코드 페이지를 차례로 클릭합니다.
- 편집을 클릭합니다.
- Lightning 앱 빌더의 표준 구성 요소 목록에서 Flexcard 구성 요소를 찾아 캔버스로 끌어옵니다.
- FlexCard 속성 창의 Flexcard Name 필드에서 FSCTransactionDisputeManagementShowAlertStatus를 검색하고 선택합니다.
-
변경 사항을 저장한 다음, 필요한 경우 페이지를 활성화합니다.
FSCTransactionDisputeManagementShowAlertStatus FlexCard는 경고가 제기된 트랜잭션과 해당 판매자 이름, 경고 전달 상태, 경고 결과를 표시합니다.
