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            Habilitar alertas do comerciante para transações disputadas

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            1. Ajuda do Salesforce
            2. Documentação
            3. Guia de administrador do Financial Services Cloud

            Habilitar alertas do comerciante para transações disputadas

            O Gerenciamento de disputa de transação se integra aos Alertas de comerciante EthocaTM para notificar os comerciantes sobre transações disputadas por meio de alertas. Com essa integração, você pode se comunicar com os comerciantes envolvidos em transações disputadas e reduzir a probabilidade de débitos recorrentes. Os status e os resultados do alerta são armazenados no Salesforce. Sua equipe de processamento de disputa pode usar o status e o resultado do alerta para monitorar o fluxo de trabalho de resolução de disputa e facilitar resoluções de disputa mais rápidas.

            Edições obrigatórias

            Disponível em: Lightning Experience
            Disponível em: Professional, Enterprise e Unlimited Editions

            Configurar o ponto de extremidade do provedor de alertas do comerciante

            O Gerenciamento de disputa de transação se integra aos Alertas de comerciante EthocaTM para gerar alertas de comerciante para transações disputadas. Crie uma credencial externa com os detalhes de como o Salesforce se autentica para o provedor de alerta do comerciante.

            Edições obrigatórias

            Permissões necessárias ao usuário
            Para visualizar credenciais externas: Visualizar configuração
            Para criar, editar ou excluir as credenciais externas: Gerenciar credenciais nomeadas ou personalizar aplicativos

            Antes de começar, habilite o acesso do usuário ao objeto Credenciais externas do usuário. Consulte Habilitar o acesso do usuário ao objeto Credenciais externas do usuário.

            1. Em Configuração, na caixa Busca rápida, insira Credenciais nomeadas e selecione Credenciais nomeadas.
            2. Para criar uma credencial externa, acesse Credenciais externas e clique em Novo.
            3. Insira um rótulo e um nome para a credencial externa.
            4. Na lista suspensa Protocolo de autenticação, selecione Autenticação básica.
            5. Salve suas alterações.
            6. No modo de exibição de lista de credenciais externas, selecione a credencial externa que você criou.
            7. Para criar uma entidade de segurança para essa credencial externa, clique em Novo.
            8. Insira um nome de parâmetro e um número de sequência.
            9. Na lista suspensa Tipo de identidade, selecione Entidade de segurança nomeada.
            10. Insira um nome de usuário e uma senha.
            11. Salve suas alterações.
            12. Habilite a entidade de segurança da credencial externa para usuários.
              Para fazer chamadas ao provedor de alerta de comerciante externo, conceda aos perfis acesso à entidade de segurança da credencial externa que você criou. Para obter mais informações, consulte Habilitar entidades de credenciais externas.
            13. Para criar uma credencial nomeada para referenciar a credencial externa que você criou, acesse Credenciais nomeadas e clique em Novo.
            14. Insira um rótulo e um nome para a credencial nomeada.
              Anote o nome da credencial nomeada. Use-o para atualizar a definição de integração.
            15. No campo URL, insira o URL do ponto final de chamada.
            16. Na lista suspensa Credencial externa, selecione a credencial externa que você criou.
            17. Salve suas alterações.

            Consulte também:

            Criar definições de integração para o provedor de alertas do comerciante

            O Gerenciamento de disputa de transação usa definições de integração para especificar os detalhes de como o Salesforce se comunica com o Ethoca Merchant AlertsTM para gerar alertas para transações disputadas.

            Edições obrigatórias

            Permissões de usuário necessárias
            Para criar definições de integração definidas pelo Apex: Personalizar aplicativo

            Antes de começar, crie as credenciais externas necessárias. Consulte Habilitar alertas do comerciante para transações disputadas.

            1. Em Configuração, na caixa Busca rápida, insira Definições de integração e selecione Definições de integração.
            2. Clique em + Novo.
            3. Para Tipo, selecione Apex definido.
            4. Insira um nome e um nome de desenvolvedor para a definição de integração.
              Anote o nome do desenvolvedor da definição de integração. Use-o para atualizar o orquestrador de fluxo Processar transações disputadas.
            5. Clique em Avançar.
            6. Pesquise e selecione a classe do Apex disputemanagement.FSCSubmitTrxnAlertIntegrationProvider.
              A definição de integração usa essa classe do Apex para enviar transações disputadas válidas ao provedor de alerta do comerciante.
            7. Para Valor do atributo, insira o nome da credencial nomeada que você criou anteriormente para o provedor de alertas do comerciante.
            8. Salve e ative a definição de integração.
            9. Para verificar o status do alerta e o resultado das transações disputadas enviadas, crie outra definição de integração com estes detalhes.
              CLASSE DO APEX NOME DO ATTRIBUTO VALOR DE ATTRIBUTO
              disputemanagement.FSCRefreshAlertStatusIntegrationProvider Credencial nomeada Para Valor do atributo, insira o nome da credencial nomeada que você criou anteriormente para o provedor de alertas do comerciante.

              Anote o nome do desenvolvedor da definição de integração. Use-o para atualizar o procedimento de integração FSCTransactionDisputeManagement/GetAlertStatus.

            10. Salve e ative a definição de integração.
            11. Para tentar novamente enviar as transações disputadas ao provedor de alerta do comerciante, crie outra definição de integração com estes detalhes.
              CLASSE DO APEX NOME DO ATTRIBUTO VALOR DE ATTRIBUTO
              disputemanagement.FSCRetrySubmitTrxnAlertIntegrationProvider Credencial nomeada Para Valor do atributo, insira o nome da credencial nomeada que você criou anteriormente para o provedor de alertas do comerciante.

              Anote o nome do desenvolvedor da definição de integração. Use-o para atualizar o procedimento de integração FSCTransactionDisputeManagement/GetAlertStatus.

            12. Salve e ative a definição de integração.

            Atualizar o procedimento de integração com nomes de definição de integração

            Adicione os nomes de desenvolvedor das definições de integração usadas para verificar o status do alerta e o resultado das transações disputadas e para tentar novamente enviar as transações disputadas no Procedimento de integração FSCTransactionDisputeManagement/GetAlertStatus.

            Edições obrigatórias

            Permissões de usuário necessárias
            Para atualizar os procedimentos de integração: Administrador do OmniStudio
            Para executar procedimentos de integração: Usuário do OmniStudio
            1. No Iniciador de aplicativos, localize e selecione OmniStudio.
            2. No aplicativo OmniStudio, na barra de navegação, selecione Procedimentos de integração.
            3. Selecione o Procedimento de integração FSCTransactionDisputeManagement/GetAlertStatus e abra a versão mais alta.
            4. Crie uma versão do Procedimento de integração.
            5. Clique em CheckStatusIntegrationProvider ação remota.
            6. Na seção Entrada adicional, para IntegrationDefinition, insira o nome do desenvolvedor da definição de integração criada anteriormente para verificar o status do alerta e o resultado das transações disputadas.
            7. Clique em ação remota RetryFetchStatus.
            8. Na seção Entrada adicional, para IntegrationDefinition, insira o nome do desenvolvedor da definição de integração que você criou anteriormente para tentar novamente a ação de enviar as transações disputadas.
            9. Salve e ative o Procedimento de integração.

            Atualizar o Orquestrador de fluxo Processar transações disputadas

            Quando um registro de solicitação do catálogo de serviços é criado para uma solicitação de serviço de processo de disputa de transação, o orquestrador de fluxo Processar transações disputadas chama uma ação para enviar todas as transações válidas na solicitação de disputa a um provedor de alerta do comerciante para gerar alertas do comerciante. Atualize o orquestrador de fluxo com o ID de definição do catálogo de serviços e o nome da definição de Integração para estabelecer uma conexão segura com o provedor de alerta do comerciante.

            Edições obrigatórias

            Permissões de usuário necessárias
            Para abrir, editar ou criar uma orquestração no Flow Builder: Gerenciar fluxo
            1. Em Configuração, na caixa Busca rápida, insira Fluxo e clique em Fluxos.
            2. Clique em Novo fluxo.
            3. Clique em Todos + Modelos e selecione Orquestração de fluxo.
            4. Selecione Processar transações disputadas e clique em Criar.
            5. Salve o orquestrador de fluxo.
            6. Insira um rótulo de orquestração e um nome de API.
            7. Salve suas alterações.
            8. Na tela orquestrador de fluxo Processar transações disputadas, clique no elemento Iniciar orquestração acionada por registro.
            9. Em Definir condições de entrada, atualize o valor do campo SVcCatalogItemDefinitionId com o ID da definição do processo de serviço de disputa de transação ativo.
              Para localizar o SVcCatalogItemDefinitionIdID, no Service Process Studio, abra a definição de processo de serviço que você criou para o processo de serviço de disputa de transação. Na barra de endereço do seu navegador, o valor mostrado para o parâmetro serviceProcessDefinitionId é o valor de SVcCatalogItemDefinitionIdID.
            10. Na tela do orquestrador de fluxo Processar transações disputadas, selecione a etapa de segundo plano Enviar transações disputadas.
            11. Em Definir valores de entrada para a ação selecionada, atualize o valor da variável IntegrationDefinitionName com o nome da definição de integração que você criou para enviar transações disputadas válidas ao provedor de alertas do comerciante.
            12. Salve e ative o orquestrador de fluxo.

            Visualizar status e resultado do alerta do comerciante

            Quando um registro de solicitação do catálogo de serviços é criado para uma solicitação de serviço de processo de disputa de transação, o orquestrador de fluxo Processar transações disputadas chama uma ação para enviar todas as transações válidas na solicitação de disputa para o Ethoca Merchant AlertsTM para gerar alertas. Para mostrar aos proprietários do caso de disputa o status do alerta e o resultado das transações disputadas enviadas, adicione o FlexCard FSCTransactionDisputeManagementShowAlertStatus à página de registro do caso. 

            Edições obrigatórias

            Permissões necessárias do usuário
            Para criar e salvar páginas do Lightning no Criador de aplicativo Lightning: Personalizar aplicativo
            Para exibir páginas do Lightning no Lightning App Builder Exibir configuração
            1. Em Configuração, acesse o Gerenciador de objetos.
            2. Na caixa Busca rápida, insira Caso e selecione Caso.
            3. Clique em Páginas de registro do Lightning e depois em Página de registro do caso.
            4. Clique em Editar.
            5. No Criador de aplicativo Lightning, na lista de componentes Padrão, localize e arraste o componente Flexcard para a tela.
            6. No painel de propriedades do FlexCard, no campo Nome do FlexCard, pesquise e selecione FSCTransactionDisputeManagementShowAlertStatus.
            7. Salve suas alterações e ative a página, se necessário.
              O FlexCard FSCTransactionDisputeManagementShowAlertStatus mostra as transações para as quais os alertas foram gerados e o nome do comerciante correspondente, o status de entrega do alerta e o resultado do alerta.
             
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