Вы находитесь здесь:
Включение торговых предупреждений для споров о транзакциях Mastercard
Управление спорами о транзакциях интегрируется в Ethoca Merchant AlertsTM для уведомления торговцев о спорных транзакциях посредством предупреждений. С помощью этой интеграции можно общаться с торговцами, участвующими в спорных транзакциях, и уменьшить вероятность возврата средств. Статусы и результаты предупреждений сохраняются в Salesforce. Ваша группа по обработке споров может использовать статус предупреждения и результат для мониторинга бизнес-правил по разрешению споров и ускорения разрешения споров.
Требуемые версии
| Доступно в версиях: Lightning Experience |
| Доступно в версиях: Professional Edition, Enterprise Edition и Unlimited Edition. |
Настройка конечной точки поставщика торговых предупреждений
Управление спорами о транзакциях интегрируется с Ethoca Merchant AlertsTM для повышения предупреждений торговых представителей о спорных транзакциях. Создайте внешние регистрационные данные со сведениями о том, как Salesforce проверяет подлинность поставщика предупреждений.
Требуемые версии
| Необходимые полномочия пользователя | |
|---|---|
| Для просмотра внешних регистрационных данных: | Просмотр настройки и конфигурации |
| Для создания, редактирования или удаления внешних регистрационных данных выполните следующие действия. | Управление именованными регистрационными данными или настройка приложений |
Прежде чем начать, включите доступ пользователя к объекту «Внешние регистрационные данные пользователя». См. «Включение доступа пользователя к объекту внешних регистрационных данных пользователя для управления спорами транзакций».
- В разделе «Настройка» введите «Именованные регистрационные данные» в поле «Быстрый поиск», затем выберите «Именованные регистрационные данные».
- Чтобы создать внешние регистрационные данные, перейдите во «Внешние регистрационные данные», а потом нажмите «Создать».
- Введите метку и имя внешних регистрационных данных.
- В раскрывающемся списке «Протокол проверки подлинности» выберите «Базовая проверка подлинности».
- Сохраните внесенные изменения.
- В списковом представлении внешних регистрационных данных выберите созданные внешние регистрационные данные.
- Чтобы создать субъект для внешних регистрационных данных, нажмите «Создать».
- Введите имя параметра и порядковый номер.
- В раскрывающемся списке «Тип удостоверения» выберите «Названный субъект».
- Введите имя пользователя и пароль.
- Сохраните внесенные изменения.
-
Включите субъект внешних регистрационных данных для пользователей.
Чтобы выполнить выноски внешнему торговому поставщику предупреждений, предоставьте профилям доступ к субъекту созданных внешних регистрационных данных. Дополнительную информацию см. в разделе «Включение внешних регистрационных данных».
- Чтобы создать именованные регистрационные данные для ссылки на созданные внешние регистрационные данные, перейдите в «Именованные регистрационные данные», а потом нажмите «Создать».
-
Введите метку и имя именованных регистрационных данных.
Запишите имя именованных регистрационных данных. Используйте его для обновления определения интеграции.
- В поле «URL-адрес» введите URL-адрес конечной точки выноски.
- В раскрывающемся списке внешних регистрационных данных выберите созданные внешние регистрационные данные.
- Сохраните внесенные изменения.
Создание определений интеграции для поставщика торговых предупреждений
Управление спорами транзакций использует определения интеграции для определения сведений о том, как Salesforce взаимодействует с предупреждениями Ethoca MerchantTM для повышения предупреждений о спорных транзакциях.
Требуемые версии
| Необходимые полномочия пользователя | |
|---|---|
| Для создания заданных Apex определений интеграции: | Настройка приложения |
Прежде чем начать, убедитесь в создании нужных внешних регистрационных данных. См. Включение торговых предупреждений для споров о транзакциях основной карты.
- Введите строку «Определения интеграций» в поле «Быстрый поиск» меню «Настройка» и выберите пункт «Определения интеграции».
- Нажмите «+ Создать».
- В поле «Тип» выберите Apex Defined.
-
Введите имя и имя разработчика для определения интеграции.
Запишите имя разработчика определения интеграции. Используйте его для обновления оркестратора потока «Обработка спорных транзакций».
- Нажмите кнопку «Далее».
-
Найдите и выберите класс Apex disputemanagement.FSCSubmitTrxnAlertIntegrationProvider.
Определение интеграции использует этот класс Apex для отправки действительных спорных транзакций торговому поставщику предупреждений.
- В поле «Значение атрибута» введите имя именованных регистрационных данных, созданных ранее для поставщика торговых предупреждений.
- Сохраните и активируйте определение интеграции.
-
Чтобы проверить статус предупреждения и результат отправленных спорных транзакций, создайте другое определение интеграции со следующими сведениями.
КЛАСС APEX ИМЯ АТРИБУТА ЗНАЧЕНИЕ АТРИБУТА disputemanagement.FSCRefreshAlertStatusIntegrationProvider Именованные регистрационные данные В поле «Значение атрибута» введите имя именованных регистрационных данных, созданных ранее для поставщика торговых предупреждений. Запишите имя разработчика определения интеграции. Используйте его для обновления процедуры интеграции FSCTransactionDisputeManagement/GetAlertStatus.
- Сохраните и активируйте определение интеграции.
-
Чтобы повторить действие отправки спорных транзакций торговому поставщику предупреждений, создайте другое определение интеграции со следующими сведениями.
КЛАСС APEX ИМЯ АТРИБУТА ЗНАЧЕНИЕ АТРИБУТА disputemanagement.FSCRetrySubmitTrxnAlertIntegrationProvider Именованные регистрационные данные В поле «Значение атрибута» введите имя именованных регистрационных данных, созданных ранее для поставщика торговых предупреждений. Запишите имя разработчика определения интеграции. Используйте его для обновления процедуры интеграции FSCTransactionDisputeManagement/GetAlertStatus.
- Сохраните и активируйте определение интеграции.
Обновление процедуры интеграции посредством имен определений интеграции
Добавьте имена разработчиков определений интеграции, используемых для проверки статуса предупреждения и результата спорных транзакций, а также для повторной попытки действия отправки спорных транзакций в процедуре интеграции FSCTransactionDisputeManagement/GetAlertStatus.
Требуемые версии
| Необходимые полномочия пользователя | |
|---|---|
| Для обновления процедур интеграции: | Администратор OmniStudio |
| Для выполнения процедур интеграции: | Пользователь OmniStudio |
- В средстве запуска приложений найдите и откройте «OmniStudio».
- В приложении OmniStudio на панели навигации выберите «Процедуры интеграции».
- Выберите процедуру интеграции FSCTransactionDisputeManagement/GetAlertStatus и откройте самую высокую версию.
- Создайте версию процедуры интеграции.
- Нажмите на удаленное действие CheckStatusIntegrationProvider.
- В разделе «Дополнительный ввод» введите имя разработчика определения интеграции, созданного ранее для проверки статуса предупреждения и результата спорных транзакций, в поле «IntegrationDefinition».
- Нажмите «Удаленное действие RetryFetchStatus».
- В разделе «Дополнительный ввод» введите имя разработчика определения интеграции, созданного ранее для повторной попытки выполнения действия отправки спорных транзакций, в поле «IntegrationDefinition».
- Сохраните и активируйте процедуру интеграции.
Обновление оркестратора потока спорных транзакций процесса
Когда запись запроса каталога услуг создается для запроса процесса обслуживания споров по транзакциям, оркестратор потока «Обработка спорных транзакций» вызывает действие для отправки всех действительных транзакций в запросе на спор поставщику предупреждений торгового представителя для повышения предупреждений торгового представителя. Обновите оркестратор потока кодом определения каталога услуг и именем определения интеграции, чтобы установить защищенное подключение с поставщиком предупреждений.
Требуемые версии
| Необходимые полномочия пользователя | |
|---|---|
| Для открытия, редактирования или создания оркестрации в Flow Builder: | Управление потоком |
- Введите строку «Поток» в поле «Быстрый поиск» меню «Настройка» и нажмите «Потоки».
- Нажмите кнопку «Создать поток».
- Нажмите «Все + шаблоны» и выберите «Оркестрация потока».
- Выберите «Обработать спорные транзакции» и нажмите «Создать».
- Сохраните оркестратор потока.
- Введите метку оркестрации и имя API.
- Сохраните внесенные изменения.
- В окне оркестратора потока «Процесс спорных транзакций» нажмите на элемент «Начало оркестрации записи».
-
В разделе «Задать условия записи» обновите значение поля SVcCatalogItemDefinitionId посредством кода определения активного процесса обслуживания транзакционных споров.
Чтобы найти SVcCatalogItemDefinitionIdID, в Service Process Studio откройте определение сервисного процесса, созданное для процесса обслуживания транзакционных споров. В адресной строке обозревателя значение, отображаемое для параметра serviceProcessDefinitionId, является значением для SVcCatalogItemDefinitionIdID.
- В окне оркестратора потока «Обработка спорных транзакций» выберите фоновый шаг «Отправить спорные транзакции».
- В разделе «Задать значения ввода для выбранного действия» обновите значение переменной IntegrtationDefinitionName с именем определения интеграции, созданного для отправки действительных спорных транзакций торговому поставщику предупреждений.
- Сохраните и активируйте оркестратор потока.
Просмотр статуса и результата торгового предупреждения
Когда запись запроса каталога услуг создается для запроса процесса обслуживания споров транзакций, оркестратор потока «Процесс спорных транзакций» вызывает действие для отправки всех действительных транзакций в запросе на спор в Ethoca Merchant AlertsTM для повышения предупреждений. Чтобы показать ответственным за обращение по спору статус предупреждения и результат отправленных спорных транзакций, добавьте FlexCard FSCTransactionDisputeManagementShowAlertStatus на страницу записи обращения.
Требуемые версии
| Необходимые полномочия пользователя | |
|---|---|
| Для создания и сохранения страниц Lightning в конструкторе приложений Lightning выполните следующие действия. | Настройка приложения |
| Просмотр страниц Lightning в конструкторе приложений Lightning | Просмотр настройки и конфигурации |
- Выберите «Менеджер объектов» в меню «Настройка».
- Введите строку «Обращение» в поле «Быстрый поиск» и выберите пункт «Обращение».
- Нажмите «Страницы записи Lightning» и нажмите «Вызвать страницу записи обращения».
- Нажмите кнопку «Правка».
- В конструкторе приложений Lightning в списке стандартных компонентов найдите и перетащите компонент Flexcard на холст.
- На панели свойств FlexCard в поле «Имя Flexcard» найдите и выберите FSCTransactionDisputeManagementShowAlertStatus.
-
Сохраните изменения и при необходимости активируйте страницу.
FlexCard FSCTransactionDisputeManagementShowAlertStatus отображает транзакции, для которых были отправлены предупреждения, и их соответствующее торговое имя, статус доставки предупреждения и результат предупреждения.
