Loading
Aktivera varningar för Mastercard-transaktioner

Du är här:

  1. Salesforce-hjälp
  2. Dokument
  3. Agentforce Financial Services-administratörsguide

Aktivera varningar för Mastercard-transaktioner

Transaktionstvisthantering integreras med Ethoca Merchant AlertsTM för att meddela handlare om omtvistade transaktioner genom varningar. Med denna integrering kan du kommunicera med de handlare som är involverade i omtvistade transaktioner och minska sannolikheten för chargebacks. Varningsstatusar och resultat lagras i Salesforce. Ditt tvistlösningsteam kan använda varningens status och resultat för att övervaka arbetsflödet för tvistlösning och underlätta snabbare tvistlösning.

Versioner som krävs

Tillgängliga i: Lightning Experience
Tillgängliga i: Professional, Enterprise och Unlimited Edition

Konfigurera slutpunkten för leverantör av handelsvarningar

Hantering av transaktionstvister integreras med Ethoca Merchant AlertsTM för att skapa varningar för handlare om omtvistade transaktioner. Skapa en extern autentiseringsuppgift med detaljer om hur Salesforce autentiserar till handlarvarningsleverantören.

Versioner som krävs

Användarbehörigheter som krävs för att
För att visa externa inloggningsuppgifter: Visa inställningar och konfigurering
Skapa, redigera eller ta bort externa inloggningsuppgifter: Hantera autentiseringsuppgifter eller Anpassa program

Innan du börjar, se till att du har aktiverat användaråtkomst till objektet Externa inloggningsuppgifter för användare. Se Aktivera användaråtkomst till objektet Externa inloggningsuppgifter för transaktionstvisthantering.

  1. Från Inställningar, i snabbsökningsrutan, skriv Autentiseringsuppgifter och välj sedan Autentiseringsuppgifter.
  2. För att skapa en extern inloggningsuppgifter, gå till Externa inloggningsuppgifter och klicka sedan på Ny.
  3. Ange en etikett och ett namn på den externa inloggningsuppgifterna.
  4. I rullmenyn Autentiseringsprotokoll, välj Grundläggande autentisering.
  5. Spara dina ändringar.
  6. Från listvyn för externa inloggningsuppgifter, välj den externa inloggningsuppgifter du skapade.
  7. För att skapa en princip för denna externa inloggningsuppgifter, klicka på Ny.
  8. Ange ett parameternamn och ett sekvensnummer.
  9. I rullmenyn Identitetstyp, välj Namngiven princip.
  10. Ange ett användarnamn och ett lösenord.
  11. Spara dina ändringar.
  12. Aktivera den externa inloggningsprincipen för användare.
    För att göra anrop till den externa handlarvarningsleverantören, ge profiler åtkomst till principen för den externa inloggningsuppgifter du skapat. Mer information finns i Aktivera externa inloggningsuppgifter.
  13. För att skapa en autentiseringsuppgift som refererar den externa autentiseringsuppgift du skapade, gå till Autentiseringsuppgifter och klicka sedan på Ny.
  14. Ange en etikett och ett namn för autentiseringsuppgiften.
    Notera namnet på autentiseringsuppgiften. Använd den för att uppdatera integreringsdefinitionen.
  15. I fältet URL, ange URL:en för anropets slutpunkt.
  16. Från rullmenyn Externa inloggningsuppgifter, välj den externa inloggningsuppgifter du skapade.
  17. Spara dina ändringar.

Se även:

Skapa integreringsdefinitioner för leverantör av handelsvarningar

Transaktionstvisthantering använder integreringsdefinitioner för att specificera detaljerna om hur Salesforce kommunicerar med Ethoca Merchant AlertsTM för att skapa varningar för omtvistade transaktioner.

Versioner som krävs

Användarbehörigheter som krävs för att
Skapa Apex definierade integreringsdefinitioner: Anpassa program

Innan du börjar, se till att du har skapat de externa inloggningsuppgifter som behövs. Se Aktivera handlarvarningar för Mastercards transaktionstvister.

  1. I Inställningar, i rutan Snabbsökning, skriv Integreringsdefinitioner och välj sedan Integreringsdefinitioner.
  2. Klicka på + Ny.
  3. För Typ, välj Apex definierad.
  4. Ange ett namn och ett utvecklarnamn för integreringsdefinitionen.
    Notera utvecklarnamnet på integreringsdefinitionen. Använd den för att uppdatera flödesorkestreraren för Processtvistade transaktioner.
  5. Klicka på Nästa.
  6. Sök efter och välj Apex klassen disputemanagement.FSCSubmitTrxnAlertIntegrationProvider.
    Integreringsdefinitionen använder denna Apex klass för att skicka giltiga omtvistade transaktioner till säljarens varningsleverantör.
  7. För Attributvärde, ange namnet på den autentiseringsuppgift du tidigare skapade för leverantören av handlarvarningar.
  8. Spara och aktivera integreringsdefinitionen.
  9. För att kontrollera varningsstatus och resultat för de inskickade omtvistade transaktionerna, skapa en annan integreringsdefinition med dessa detaljer.
    APEX CLASS ATTRIBUTNAMN ATTRIBUTVÄRDE
    disputemanagement.FSCRefreshAlertStatusIntegrationProvider Autentiseringsuppgift För Attributvärde, ange namnet på den autentiseringsuppgift du tidigare skapade för leverantören av handlarvarningar.

    Notera utvecklarnamnet på integreringsdefinitionen. Använd den för att uppdatera integreringsproceduren FSCTransactionDisputeManagement/GetAlertStatus.

  10. Spara och aktivera integreringsdefinitionen.
  11. För att testa åtgärden att skicka de omtvistade transaktionerna till handlarvarningsleverantören, skapa en annan integreringsdefinition med dessa detaljer.
    APEX CLASS ATTRIBUTNAMN ATTRIBUTVÄRDE
    disputemanagement.FSCRetrySubmitTrxnAlertIntegrationProvider Autentiseringsuppgift För Attributvärde, ange namnet på den autentiseringsuppgift du tidigare skapade för leverantören av handlarvarningar.

    Notera utvecklarnamnet på integreringsdefinitionen. Använd den för att uppdatera integreringsproceduren FSCTransactionDisputeManagement/GetAlertStatus.

  12. Spara och aktivera integreringsdefinitionen.

Uppdatera integreringsprocessen med namn på integreringsdefinitioner

Lägg till utvecklarnamnen på de integreringsdefinitioner som används för att kontrollera varningsstatus och resultat för omtvistade transaktioner, och för att försöka igen skicka in de omtvistade transaktionerna i integreringsförfarandet FSCTransactionDisputeManagement/GetAlertStatus.

Versioner som krävs

Användarbehörigheter som krävs för att
Uppdatera integreringsprocesser: OmniStudio-administratör
Köra integreringsprocesser: OmniStudio-användare
  1. Sök upp och öppna OmniStudio från Appstartaren.
  2. I OmniStudio-appen, från navigeringsfältet, välj Integreringsprocedurer.
  3. Välj integreringsförfarandet FSCTransactionDisputeManagement/GetAlertStatus och öppna den högsta versionen.
  4. Skapa en version av integreringsprocessen.
  5. Klicka på CheckStatusIntegrationProvider fjärråtgärd.
  6. I sektionen Ytterligare indata, för IntegrationDefinition, ange utvecklarnamnet på den integreringsdefinition du skapade tidigare för att kontrollera varningsstatus och resultat för omtvistade transaktioner.
  7. Klicka på RetryFetchStatus fjärråtgärd.
  8. I sektionen Ytterligare indata, för IntegrationDefinition, ange utvecklarnamnet på den integreringsdefinition du skapade tidigare för att försöka igen åtgärden att skicka de omtvistade transaktionerna.
  9. Spara och aktivera integreringsprocessen.

Uppdatera flödesorkestreraren för processtvistade transaktioner

När en post för servicekatalogbegäran skapas för en begäran om transaktionstvisttjänst anropar flödesorkestreraren Processa omtvistade transaktioner en åtgärd för att skicka alla giltiga transaktioner i tvistbegäran till en leverantör av handlarvarningar för att skapa handlarvarningar. Uppdatera flödesorkestreraren med servicekatalogens definitions-ID och integreringsdefinitionsnamn för att etablera en säker anslutning med handlarvarningsleverantören.

Versioner som krävs

Användarbehörigheter som krävs för att
Öppna, redigera eller skapa en orkestrering i Flow Builder: Hantera flöde
  1. I Inställningar, i rutan Snabbsökning, skriv Flöde och klicka sedan på Flöden.
  2. Klicka på Nytt flöde.
  3. Klicka på Alla + mallar och välj Flödesorkestrering.
  4. Välj Bearbeta omtvistade transaktioner och klicka på Skapa.
  5. Spara flödesorkestreraren.
  6. Ange en orkestreringsetikett och ett API-namn.
  7. Spara dina ändringar.
  8. På skärmen Orkestrerare för processtvistade transaktioner, klicka på elementet Postutlöst orkestrering Start.
  9. Under Ange inmatningsvillkor, uppdatera värdet i fältet SVcCatalogItemDefinitionId med ID för definitionen av den aktiva transaktionstvisttjänsten.
    För att hitta SVcCatalogItemDefinitionIdID, i Service Process Studio, öppna den serviceprocessdefinition som du skapade för serviceprocessen för transaktionstvister. I adressfältet i din webbläsare är värdet som visas för parametern serviceProcessDefinitionId värdet för SVcCatalogItemDefinitionIdID.
  10. På skärmen för flödesorkestreraren för Behandla omtvistade transaktioner, välj bakgrundssteget Skicka omtvistade transaktioner.
  11. Under Ange indatavärden för den valda åtgärden, uppdatera värdet på variabeln IntegrtationDefinitionName med namnet på den integreringsdefinition som du skapade för att skicka giltiga omtvistade transaktioner till leverantören av varningar.
  12. Spara och aktivera flödesorkestreraren.

Visa status och resultat för handlarvarning

När en post för begäran om servicekatalog skapas för en begäran om service för transaktionstvister anropar flödesorkestreraren Processtvistade transaktioner en åtgärd för att skicka alla giltiga transaktioner i tvistbegäran till Ethoca Merchant AlertsTM för att skapa varningar. För att visa dina ägare av tvistefall varningsstatus och resultat för de inskickade omtvistade transaktionerna, lägg till FlexCard för FSCTransactionDisputeManagementShowAlertStatus på kundcasepostsidan. 

Versioner som krävs

Användarbehörigheter som krävs för att
Skapa och spara Lightning-sidor i Lightning-appbyggaren: Anpassa program
Visa Lightning-sidor i Lightning-appbyggaren Visa inställningar och konfigurering
  1. I Inställningar, gå till Objekthanterare.
  2. I rutan Snabbsökning, skriv Kundcase och välj sedan Kundcase.
  3. Klicka på Lightning-postsidor och välj sedan Kundcasepostsida.
  4. Klicka på Redigera.
  5. I Lightning-appbyggaren, från listan över standardkomponenter, hitta och dra komponenten Flexkort till arbetsytan.
  6. Sök efter och välj FSCTransactionDisputeManagementShowAlertStatus i egenskapsrutan för FlexCard i fältet Flexkortnamn.
  7. Spara dina ändringar och aktivera sedan sidan om det behövs.
    FSCTransactionDisputeManagementShowAlertStatus FlexCard visar de transaktioner som varningar skapades för och deras motsvarande säljnamn, leveransstatus för varningar och varningsresultat.
 
Laddar
Salesforce Help | Article