为有争议交易启用商家提醒
交易争议管理与 Ethoca Merchant Alerts™ 集成，通过提醒通知商家有争议的交易。通过这种集成，您可以与参与争议交易的商家进行沟通，并降低退款的可能性。提醒状态和结果存储在 Salesforce 中。您的争议处理团队可以使用警报状态和结果来监控争议解决工作流，并促进更快的争议解决。
所需的 Edition
| 适用于：Lightning Experience |
| 适用于：Professional、Enterprise 和 Unlimited Edition |
配置商家警报提供商的端点
交易争议管理与 Ethoca Merchant Alerts™ 集成，以提高商家对争议交易的提醒。创建外部凭据，其中包含 Salesforce 如何向商家提醒提供商进行身份验证的详细信息。
所需的 Edition
| 所需用户权限 | |
|---|---|
| 要查看外部凭据： | 查看设置和配置 |
| 要创建、编辑或删除外部凭据： | 管理命名凭据或自定义应用程序 |
开始之前，请确保您启用了用户对用户外部凭据对象的访问权限。请参阅启用用户访问用户外部凭据对象。
- 从“设置”中，在快速查找框中输入命名凭据，然后选择命名凭据。
- 要创建外部凭据，转到外部凭据，然后单击新建。
- 输入外部凭据的标签和名称。
- 从身份验证协议下拉列表中，选择基本身份验证。
- 保存更改。
- 从外部凭据列表视图中，选择您创建的外部凭据。
- 要为此外部凭据创建主体，请单击新建。
- 输入参数名称和序列号。
- 从身份类型下拉列表中，选择命名首要。
- 输入用户名和密码。
- 保存更改。
-
为用户启用外部凭据主体。
要对外部商家提醒提供商进行标注，请授予简档对您创建的外部凭据主体的访问权限。有关更多信息，请查看启用外部凭据主体。
- 要创建命名凭据以引用您创建的外部凭据，请转到命名凭据，然后单击新建。
-
输入命名凭据的标签和名称。
记下命名凭据名称。使用它来更新集成定义。
- 在 URL 字段中，输入标注端点的 URL。
- 从外部凭据下拉列表中，选择您创建的外部凭据。
- 保存更改。
为商家警报提供商创建集成定义
交易争议管理使用集成定义来指定 Salesforce 如何与 Ethoca Merchant Alerts™ 通信的详细信息，以便对有争议的交易发出警报。
所需的 Edition
| 所需用户权限 | |
|---|---|
| 创建 Apex 定义的集成定义： | 自定义应用程序 |
开始之前，请确保您创建了所需的外部凭据。请参阅为争议交易启用商家提醒。
- 从“设置”中，在快速查找框中输入集成定义，然后选择集成定义。
- 单击 + 新建。
- 对于类型，选择 Apex 已定义。
-
输入集成定义的名称和开发人员姓名。
记下集成定义的开发人员姓名。使用它来更新进程争议事务流编配器。
- 单击下一步。
-
搜索并选择 disputemanagement.FSCSubmitTrxnAlertIntegrationProvider Apex 类。
集成定义使用此 Apex 类向商家提醒提供商提交有效的争议交易。
- 对于属性值，输入您之前为商家提醒提供商创建的命名凭据的名称。
- 保存并激活集成定义。
-
要检查提交的争议交易的提醒状态和结果，请使用这些详细信息创建另一个集成定义。
APEX 类 属性名称 属性值 disputemanagement.FSCRefreshAlertStatusIntegrationProvider 命名凭据 对于属性值，输入您之前为商家提醒提供商创建的命名凭据的名称。 记下集成定义的开发人员姓名。使用它来更新 FSCTransactionDisputeManagement/GetAlertStatus 集成程序。
- 保存并激活集成定义。
-
要重试向商家提醒提供商提交争议交易的操作，请使用这些详细信息创建另一个集成定义。
APEX 类 属性名称 属性值 disputemanagement.FSCRetrySubmitTrxnAlertIntegrationProvider 命名凭据 对于属性值，输入您之前为商家提醒提供商创建的命名凭据的名称。 记下集成定义的开发人员姓名。使用它来更新 FSCTransactionDisputeManagement/GetAlertStatus 集成程序。
- 保存并激活集成定义。
使用集成定义名称更新集成程序
添加集成定义的开发人员姓名，这些集成定义用于检查争议事务的提醒状态和结果，并用于在 FSCTransactionDisputeManagement/GetAlertStatus 集成程序中重试提交争议事务的操作。
所需的 Edition
| 所需用户权限 | |
|---|---|
| 更新集成程序： | OmniStudio 管理员 |
| 运行集成程序： | OmniStudio 用户 |
- 在应用程序启动程序中，找到并选择 OmniStudio。
- 在 OmniStudio 应用程序中，从导航栏中，选择集成程序。
- 选择 FSCTransactionDisputeManagement/GetAlertStatus 集成程序，并打开最新版本。
- 创建集成程序的版本。
- 单击 CheckStatusIntegrationProvider 远程操作。
- 在“其他输入”部分，对于 IntegrationDefinition，输入您之前创建的集成定义的开发人员姓名，以检查有争议交易的提醒状态和结果。
- 单击 RetryFetchStatus 远程操作。
- 在“其他输入”部分，对于 IntegrationDefinition，输入您之前创建的集成定义的开发人员姓名，以便重试提交争议事务的操作。
- 保存并激活集成程序。
更新进程争议事务流管理器
在为交易争议服务流程请求创建服务目录请求记录时，流程争议交易流编配器会调用操作，将争议请求中的所有有效交易提交到商家提醒提供商，以提高商家提醒。使用服务目录定义 ID 和集成定义名称更新流编配器，以与商家提醒提供商建立安全连接。
所需的 Edition
| 所需用户权限 | |
|---|---|
| 要在 Flow Builder 中打开、编辑或创建编配： | 管理流 |
- 从“设置”中，在快速查找框中输入流，然后单击流。
- 单击新建流。
- 单击所有 + 模板，然后选择流编排。
- 选择处理争议事务，然后单击创建。
- 保存流编配器。
- 输入编配标签和 API 名称。
- 保存更改。
- 在进程争议事务流编配器屏幕上，单击记录触发编配开始元素。
-
在设置条目条件下，使用有效事务争议服务流程定义的 ID 更新 SVcCatalogItemDefinitionId 字段的值。
要查找 SVcCatalogItemDefinitionIdID，请在 Service Process Studio 中打开您为事务争议服务流程创建的服务流程定义。在浏览器的地址栏中，为 serviceProcessDefinitionId 参数显示的值是 SVcCatalogItemDefinitionIdID 的值。
- 在进程争议事务流编配器屏幕上，选择提交争议事务后台步骤。
- 在“设置选定操作的输入值”下，使用您为向商家提醒提供商提交有效争议交易而创建的集成定义的名称更新 IntegrtationDefinitionName 变量的值。
- 保存并激活流编配器。
查看商家提醒状态和结果
在为交易争议服务流程请求创建服务目录请求记录时，流程争议事务流编配器会调用操作，将争议请求中的所有有效交易提交到 Ethoca Merchant Alerts™，以发出警报。要向您的争议个案所有人显示已提交争议交易的提醒状态和结果，请将 FSCTransactionDisputeManagementShowAlertStatus FlexCard 添加到个案记录页面。
所需的 Edition
| 所需用户权限 | |
|---|---|
| 在 Lightning 应用程序生成器中创建并保存 Lightning 页面： | 自定义应用程序 |
| 要在 Lightning App Builder 中查看 Lightning 页面 | 查看设置和配置 |
- 在“设置”中，转到对象管理器。
- 在快速查找框中，输入个案，然后选择个案。
- 单击 Lightning 记录页面,然后选择个案记录页面。
- 单击编辑。
- 在 Lightning 应用程序生成器中，从标准组件列表中，找到 Flexcard 组件并将其拖到画布。
- 在 FlexCard 属性窗格的 FlexCard 名称字段中，搜索并选择 FSCTransactionDisputeManagementShowAlertStatus。
-
保存您的更改，然后激活页面（如果需要）。
FSCTransactionDisputeManagementShowAlertStatus FlexCard 显示发出警报的交易及其对应的商家名称、警报交付状态和警报结果。
