啟用 Mastercard 交易爭議的商家警示
「交易爭議管理」與 Ethoca Merchant AlertsTM 整合,可透過警示通知商家有關的爭議交易。透過此整合,您可以與涉及爭議交易的商家通訊,並降低退費的可能性。警示狀態與結果會儲存在 Salesforce 中。您的爭議處理小組可以使用警示狀態和成果來監視爭議解決工作流程,並協助更快速地解決爭議。
必要版本
| 提供版本：Lightning Experience |
| 提供版本：Professional、Enterprise 及 Unlimited Edition |
設定商家警示提供者的端點
「交易爭議管理」與 Ethoca Merchant AlertsTM 整合,以針對爭議的交易提出商家警示。建立外部認證,其中包含 Salesforce 向商家警示提供者驗證方式的詳細資料。
必要版本
| 需要的使用者權限 | |
|---|---|
| 若要檢視外部認證： | 「檢視設定和組態」權限 |
| 若要建立、編輯或刪除外部認證： | 「管理已命名認證」或「自訂應用程式」權限 |
在開始之前,請確保您已啟用「使用者外部認證」物件的使用者存取權。請參閱針對交易爭議管理啟用使用者對使用者外部認證物件的存取權。
- 進入「設定」，在「快速尋找」方塊中，輸入已命名認證，然後選取「已命名認證」。
- 若要建立外部認證,請移至「外部認證」,然後按一下「新增」。
- 輸入外部認證的標籤和名稱。
- 從「驗證通訊協定」下拉式清單中,選取「基本驗證」。
- 請儲存您的變更。
- 從外部認證清單檢視中,選取您建立的外部認證。
- 若要為此外部認證建立主體,請按一下「新增」。
- 輸入參數名稱和序號。
- 從「身分類型」下拉式清單中,選取「已命名主體」。
- 輸入使用者名稱和密碼。
- 請儲存您的變更。
-
為使用者啟用外部認證主體。
To make callouts to the external merchant alert provider, give profiles access to the principal of the external credential that you created. For more information, see 啟用外部認證主體.
- 若要建立已命名認證以參照您建立的外部認證,請移至「已命名認證」,然後按一下「新增」。
-
輸入已命名認證的標籤和名稱。
Make a note of the named credential name. Use it to update the integration definition.
- 在 URL 欄位中,輸入呼叫端點的 URL。
- 從「外部認證」下拉式清單中,選取您建立的外部認證。
- 請儲存您的變更。
另請參照：
建立商家警示提供者的整合定義
「交易爭議管理」會使用整合定義來指定 Salesforce 與 Ethoca Merchant AlertsTM 通訊的方式,以針對爭議的交易提出警示。
必要版本
| 需要的使用者權限 | |
|---|---|
| 若要建立 Apex 定義的整合定義: | 自訂應用程式 |
開始之前,請確保您已建立所需的外部認證。請參閱啟用商家警示以處理 Mastercard 交易爭議。
- 進入「設定」,在「快速尋找」方塊中輸入 整合定義,然後選取「整合定義」。
- 按一下「+ 新增」。
- 針對「類型」,選取「Apex 已定義」。
-
輸入整合定義的名稱和開發人員名稱。
Make a note of the developer name of the integration definition. Use it to update the Process Disputed Transactions flow orchestrator.
- 按一下「下一步」。
-
搜尋並選取 disputemanagement.FSCSubmitTrxnAlertIntegrationProvider Apex 類別。
The integration definition uses this Apex class to submit valid disputed transactions to the merchant alert provider.
- 針對「屬性值」,輸入您稍早為商家警示提供者建立的已命名認證名稱。
- 儲存並啟用整合定義。
-
若要檢查提交的爭用交易的警示狀態和結果,請使用這些詳細資料建立其他整合定義。
APEX CLASS 屬性名稱 屬性值 disputemanagement.FSCRefreshAlertStatusIntegrationProvider 已命名認證 針對「屬性值」,輸入您稍早為商家警示提供者建立的已命名認證名稱。 記下整合定義的開發人員名稱。使用它來更新 FSCTransactionDisputeManagement/GetAlertStatus 整合程序。
- 儲存並啟用整合定義。
-
若要重新嘗試將爭議交易提交給商家警示提供者的動作,請使用這些詳細資料建立另一個整合定義。
APEX CLASS 屬性名稱 屬性值 disputemanagement.FSCRetrySubmitTrxnAlertIntegrationProvider 已命名認證 針對「屬性值」,輸入您稍早為商家警示提供者建立的已命名認證名稱。 記下整合定義的開發人員名稱。使用它來更新 FSCTransactionDisputeManagement/GetAlertStatus 整合程序。
- 儲存並啟用整合定義。
使用整合定義名稱更新整合程序
新增用於檢查已爭議交易警示狀態和成果的整合定義開發人員名稱,以及在 FSCTransactionDisputeManagement/GetAlertStatus 整合程序中重試提交已爭議交易的動作。
必要版本
| 需要的使用者權限 | |
|---|---|
| 若要更新整合程序: | OmniStudio 管理員 |
| 若要執行整合程序: | OmniStudio 使用者 |
- 進入 App Launcher，尋找並選取「OmniStudio」。
- 在 OmniStudio 應用程式的瀏覽列中,選取「整合程序」。
- 選取「FSCTransactionDisputeManagement/GetAlertStatus 整合程序」,然後開啟最高版本。
- 建立「整合程序」的版本。
- 按一下 CheckStatusIntegrationProvider 遠端動作。
- 在「其他輸入」區段中,針對 IntegrationDefinition,輸入您稍早建立用於檢查爭議交易警示狀態和成果之整合定義的開發人員名稱。
- 按一下 RetryFetchStatus 遠端動作。
- 在「其他輸入」區段中,針對 IntegrationDefinition,輸入您之前針對重試提交爭議交易動作所建立整合定義的開發人員名稱。
- 儲存並啟用「整合程序」。
更新流程爭用交易流程協調流程
為交易爭議服務流程要求建立服務目錄要求記錄時,「流程爭議交易」流程協調流程會呼叫動作,以將爭議要求中的所有有效交易提交給商家警示提供者,以產生商家警示。使用服務目錄定義識別碼和「整合」定義名稱更新流程協調流程,以與商家警示提供者建立安全連線。
必要版本
| 需要的使用者權限 | |
|---|---|
| 在 Flow Builder 中開啟、編輯或建立協調流程: | 管理流程 |
- 進入「設定」,在「快速尋找」方塊中輸入 流程,然後按一下「流程」。
- 按一下「新增流程」。
- 按一下「所有 + 範本」,然後選取「流程協調流程」。
- 選取「處理爭用交易」,然後按一下「建立」。
- 儲存流程協調流程。
- 輸入協調流程標籤和 API 名稱。
- 請儲存您的變更。
- 在「流程爭用交易」 流程協調流程畫面上,按一下「記錄觸發協調流程起始」 元素。
-
在「設定項目條件」下,以啟用中交易爭用服務流程定義的識別碼更新 SVcCatalogItemDefinitionId 欄位的值。
To find the SVcCatalogItemDefinitionIdID, in Service Process Studio, open the service process definition that you created for the transaction dispute service process. In the address bar of your browser, the value shown for the serviceProcessDefinitionId parameter is the value for SVcCatalogItemDefinitionIdID.
- 在「流程爭用交易」 流程協調流程畫面上,選取「提交爭用交易」 背景步驟。
- 在「設定所選動作的輸入值」下,以您為將有效的爭用交易提交給商家警示提供者的整合定義名稱更新 IntegrtationDefinitionName 變數的值。
- 儲存並啟用流程協調流程。
檢視商家警示狀態與結果
為交易爭議服務流程要求建立服務目錄要求記錄時,「流程爭議交易」流程協調流程會呼叫動作,以將爭議要求中的所有有效交易提交至 Ethoca Merchant AlertsTM 以產生警示。若要向您的爭議個案擁有者顯示提交的爭議交易的警示狀態和成果,請將 FSCTransactionDisputeManagementShowAlertStatus FlexCard 新增至個案記錄頁面。
必要版本
| 需要的使用者權限 | |
|---|---|
| 在「Lightning 應用程式產生器」中建立及儲存 Lightning 頁面： | 自訂應用程式 |
| 在 Lightning 應用程式產生器中檢視 Lightning 頁面 | 「檢視設定和組態」權限 |
- 進入「設定」，移至「物件管理員」。
- 在「快速尋找」方塊中,輸入 個案,然後選取「個案」。
- 按一下「Lightning 記錄頁面」,然後選取「個案記錄頁面」。
- 按一下「編輯」。
- 在 Lightning 應用程式產生器的「標準」元件清單中,找到並將 FlexCard 元件拖曳至畫布。
- 在「FlexCard」內容窗格的「FlexCard 名稱」 欄位中,搜尋並選取「FSCTransactionDisputeManagementShowAlertStatus」。
-
儲存您的變更,然後視需要啟用頁面。
The FSCTransactionDisputeManagementShowAlertStatus FlexCard shows the transactions for which alerts were raised and their corresponding merchant name, alert delivery status, and alert outcome.
