Loading
Потоки для создания и отправки сообщений эл. почты, связанных со спорами

Вы находитесь здесь:

  1. Справка Salesforce
  2. Документы
  3. Руководство администратора Agentforce Financial Services

Потоки для создания и отправки сообщений эл. почты, связанных со спорами

При создании записи спора или обновлении записи элемента спора потоки, запущенные записью, не находятся в активном состоянии. Чтобы ответственные за обращение по спору могли создавать и отправлять сообщения эл. почты, необходимо активировать потоки. Потоки, предоставленные для создания и отправки электронных сообщений, связанных со спорами, клиентам, находятся в пространстве имен управления спорами.

Требуемые версии

Доступно в версиях: Lightning Experience
Доступно в версиях: Unlimited Edition с включенным Agentforce Financial Services

Данная таблица содержит потоки, предоставленные для создания и отправки электронных сообщений, связанных со спорами, посредством генеративного искусственного интеллекта Einstein.

МЕТКА ПОТОКА ОПИСАНИЕ СТАТУС ПО УМОЛЧАНИЮ
Отправка электронной почты с подтверждением спора При создании записи спора эта оркестрация потока создает рабочий элемент для ответственного за обращение по спору на странице записи спора. Ответственный за обращение по спору рассматривает сведения о споре и использует компоновщик электронной почты для отправки электронного подтверждения клиенту, отправившему запрос на спор. Неактивные
Отправка сообщения эл. почты о закрытии элемента спора Если статус записи элемента спора установлен на «Урегулировано», эта оркестрация потока создает рабочий элемент для ответственного за обращение спора на странице записи элемента спора. Ответственный за обращение по спору проверяет сведения об элементе спора и использует компоновщик электронной почты для отправки электронного сообщения о закрытии элемента спора клиенту, отправившему запрос на спор. Неактивные
Составление и отправка сообщений эл. почты При создании записи спора или изменении статуса элемента спора на «Урегулировано» этот поток окон позволяет ответственному за обращение по спору открыть компоновщик сообщений эл. почты и использовать готовые шаблоны напоминаний для создания и отправки сообщений эл. почты. Активно
Получение сведений о споре и элементе спора Этот поток напоминания извлекает сведения о записях элементов спора, связанных с записью спора, и возвращает эти сведения вместе со сведениями о записи спора в связанный шаблон электронного напоминания в качестве инструкций по напоминанию. Активно
 
Загрузка
Salesforce Help | Article