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Vérification de l'identité de l'appelant
Vérifiez l'identité d'un appelant avant de partager des informations confidentielles. Les organisations du monde entier sont tenues de respecter les réglementations qui aident à vérifier l'identité du client et à le protéger contre les pertes et les fraudes. Le non-respect de ces réglementations entraîne des conséquences juridiques. Les organisations doivent s'assurer que toute personne qui souhaite obtenir des renseignements confidentiels doit d'abord prouver son identité et son accès.
La Vérification de l'appelant est disponible dans Lightning Experience. Disponible avec : Professional Edition, Enterprise Edition et Unlimited Edition. |
Les institutions financières sont tenues de respecter la réglementation KYC (Know Your Customer) afin de protéger leurs clients contre les pertes et les fraudes dues à des transactions de fonds inappropriées et illégales.
Les détails qu'une personne doit fournir pour prouver son identité varient selon l'entreprise. Par exemple, l'agent du centre d'appels peut demander à la personne de confirmer son numéro de sécurité sociale, sa date de naissance ou son numéro de permis de conduire.
La personne qui contacte le centre d'appels peut être un client authentique, un parent ou un tuteur si le client est mineur, un représentant autorisé d'un client. Peu importe qui est l'appelant, s'il souhaite des informations confidentielles, un agent doit d'abord vérifier son identité.
Pour utiliser la fonctionnalité Vérification de l'identité de l'appelant, personnalisez le processus de vérification pour l'adapter à vos exigences métiers et légales spécifiques. Découvrez les modèles de flux de vérification pour configurer les composants d'écran de vérification en fonction de vos besoins métiers.
Pour plus d'informations sur les composants de la vérification de l'identité et le fonctionnement de la vérification de l'identité de l'appelant, consultez Vérification de l'identité.
