Financial Services Cloud の標準保険サービスプロセス

効果的なサービスプロセスを実装して実行することは、顧客満足度の重要な要素です。サービスプロセスの構築と外部システムとのインテグレーションの設定は、時間がかかり複雑な作業です。

サービス担当者は、これらのサービスプロセスを起動して、重要なカスタマーサービス業務を開始できます。カスタマーコミュニティユーザーは、セルフサービスポータルから直接これらのサービスプロセスを起動し、サービスプロセス要求をすばやく送信できます。

• 保険契約サービスプロセスのキャンセル
  顧客は [保険契約をキャンセル] サービスプロセスを使用して、有効な保険契約を終了する要求を実行できます。
• 紛失サービスプロセスの最初の車両通知の開始
  [Initiate Vehicle First Notice of Loss (車両の最初の紛失通知の開始)] サービスプロセスにより、保険契約者、ブローカー、保険担当者は、紛失、破損、盗難について保険会社に通知できます。車両の主要な詳細、損傷の程度、怪我、第三者、目撃者、救急サービスの関与、警察の報告番号が収集されます。
• Report First Notice of Loss for Homeowners (住宅所有者の損失に関する最初の通知の報告) サービスプロセス
  [Report First Notice of Loss for Homeowners (住宅所有者の損失に関する最初の通知を報告)] サービスプロセスにより、保険契約者、ブローカー、および保険担当者は、住宅所有者のプロパティに影響する損失、損害、または盗難について、保険業者に通知する要求を提起できます。
• 保険証明サービスプロセスの要求
  顧客は [保険証を要求] サービスプロセスを使用して、簡単で簡略化されたプロセスで保険証を要求できます。
• 請求サイクルサービスプロセスの更新
  Update Billing Frequency (請求サイクルの更新) サービスプロセスにより、保険契約者、ブローカー、および保険担当者は、有効な保険契約の保険料支払サイクルを変更する要求を実行できます。