詳細情報:
Financial Services Cloud の取引紛争管理の使用開始
統合カタログまたは Service Process Studio で設定されたガイド付きステップバイステップ受入フォームを使用して、金融取引に関連する顧客の紛争を取得して送信します。事前作成済みのディスカバリーフレームワークのサンプルテンプレートを使用して、サービス担当者が Mastercard や ACH などの主要な支払ネットワークで正しい顧客の紛争の詳細をより迅速に収集できるようにします。Ethoca Consumer Clarity などの強化プロバイダーと統合して、受入時に顧客やユーザーが業者の詳細をクリアできるようにすることで、回避可能な紛争調査を減らします。支払ネットワークと直接統合することで、チャージバックライフサイクル全体を管理します。オーケストレーションツールを使用して、紛争の送信から最終的な解決までの複雑な解決プロセスを自動化します。
これらのリソースを使用して、機能について学習し、実装を計画します。すぐに設定する必要はありません。このページのリンクを調べるためにしばらく時間を費やすことを計画します。
取引の紛争管理用 Financial Services Cloud
準備を整える |
詳細の確認: 推奨されるコア機能について学ぶ ディスカバリーフレームワークを使用した顧客データの収集と検証 データ消費フレームワークを使用した外部システムからのデータへのアクセス Service Process Studio を使用した紛争サービスプロセス定義の設計 |
さらに掘り下げる: 特定のビジネスニーズの機能について学ぶ ビジネスルールエンジンを使用したトランザクション強化プロバイダーの決定 Trailhead: OmniStudio ドキュメント生成を使用したビジネス ドキュメント生成用テンプレートの設定 |
上級: 追加機能とアドオンについて学ぶ Agentforceを使用してワークフォースを拡張し、オン デマンドで顧客にサービスを提供するAIエージェントを構築および導入する |
実装の準備 Financial Services Cloud の権限の設定 Transaction Dispute Management Discovery Framework Templatesのリリース |
リソースの把握とヘルプの取得 Trailhead: Financial Services Cloud Trailmix |
