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Financial Services Cloud용 거래 분쟁 관리 시작하기
통합 카탈로그 또는 서비스 프로세스 스튜디오로 구성된 안내 단계별 접수 양식을 통해 금융 거래와 관련된 고객 분쟁을 수집하고 제출합니다. 사전 구축된 검색 프레임워크 샘플 템플릿을 사용하여 서비스 담당자가 Mastercard 및 ACH와 같은 주요 결제 네트워크에 대한 올바른 고객 분쟁 세부 사항을 더 빠르게 수집할 수 있도록 지원합니다. Ethoca Consumer Clarity와 같은 보강 제공자와 통합하여 인테이크 도중 고객 또는 사용자에게 명확한 판매자 세부 사항을 표시하여 피할 수 있는 분쟁 조사를 줄입니다. 결제 네트워크와 직접 통합하여 전체 지불 거부 수명 주기를 관리합니다. 오케스트레이션 도구를 사용하여 분쟁 제출에서 최종 해결에 이르는 복잡한 해결 경로를 자동화합니다.
해당 자원을 사용하여 기능에 대해 알아보고 구현을 계획하십시오. 아직 설정할 필요가 없습니다. 이 페이지의 링크를 탐색하는 데 다소 시간을 할애하십시오.
거래 분쟁 관리용 Financial Services Cloud
오리엔테이션 샘플 데이터를 사용하여 사전 구성된 평가판 조직 만들기 |
입문: 권장 핵심 기능에 대해 알아보기 데이터 소비 프레임워크를 사용하여 외부 시스템의 데이터 액세스 Service Process Studio를 사용하여 분쟁 서비스 프로세스 정의 설계 |
중급: 특정 비즈니스 요구에 맞는 기능에 대해 자세히 살펴보기 스테이지 관리로 각 분쟁 스테이지 및 그 전환에 대한 명확한 가시성 확보 Trailhead: Omnistudio 문서 생성을 사용하여 비즈니스 문서를 생성하기 위한 템플릿 설정 |
고급: 추가 성능 및 추가 기능에 대해 알아보기 Agentforce를 사용하여 직원 수를 늘리고 요청 시 고객 서비스를 제공하는 AI 에이전트 구축 및 배포 |
구현 준비하기 |
자원 파악 및 도움받기 Trailhead: Financial Services Cloud Trailmix |
