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開始使用 Financial Services Cloud 的交易爭議管理
透過使用「統一目錄」或 Service Process Studio 設定的引導式逐步入院表單,來捕捉與提交與財務交易相關的客戶爭議。使用預先建置的 Discovery Framework 範例,協助服務代表針對主要付款網路 (例如 Mastercard 和 ACH) 更快速收集正確的客戶爭議詳細資料。透過與 Ethoca Consumer Clarity 等增強提供者整合,以在入院期間向客戶或使用者顯示清楚的商家詳細資料,來減少可避免的爭議調查。透過直接與付款網路整合來管理整個退貨生命週期。使用協調流程工具自動化從提交到最終解決的複雜解決路徑。
使用這些資源來瞭解功能並規劃您的實作,您無須先進行設定。計畫花一些時間探索此頁面上的連結。
適用於交易爭議管理的 Financial Services Cloud
熟悉瞭解 |
試試看：瞭解建議的核心功能 使用 Discovery Framework 收集和驗證客戶資料 使用 Service Process Studio 設計爭議服務流程定義 |
深入瞭解：瞭解特定業務需求的功能 Trailhead:使用 Omnistudio 文件產生來產生業務文件的設定範本 |
進一步擴充：瞭解其他功能與附加元件 使用 Agentforce 建立與部署 AI 工作人員,以擴充人力並隨選為客戶提供服務 |
準備好實作 |
認識資源與取得協助 Trailhead：Financial Services Cloud Trailmix |
