Konfigurieren Sie die Komponente "Serviceanforderungen", damit Ihre Portalbenutzer ihre vorhandenen Serviceanforderungen anzeigen und verfolgen können. Ihre Portalbenutzer können im Aktionsstartprogramm nach einem Serviceprozess suchen und eine Serviceanforderung erstellen.
Erforderliche Editionen
Verfügbarkeit: Lightning Experience in der Professional, Enterprise und Unlimited Edition mit aktivierter Financial Services Cloud-Lizenz
Einrichten eines Freigabesatzes für Servicekataloganforderungsdatensätze Erteilen Sie Ihren Portalbenutzern mithilfe eines Freigabesets Zugriff auf die Servicekataloganforderungsdatensätze. Ein Freigabeset gewährt Portalbenutzern Zugriff auf einen Datensatz, der einem Account oder Kontakt zugeordnet ist, der mit dem Account oder Kontakt des Benutzers übereinstimmt. Sie können Zugriff auf Datensätze über die Zugriffszuordnung erteilen, die den Zugriff für jedes Objekt im Freigabeset definiert.
Aktualisieren des URL-Pfadnamens Fügen Sie in der Komponente "Serviceanforderungen" den URL-Pfadnamen Ihres Experience Cloud-Portals hinzu, um Ihren Portalbenutzern Zugriff auf die Details ihrer Serviceanforderungen zu erteilen.
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