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            GestiĆ³n de solicitudes de servicio

            Usted estĆ” aquĆ­:

            1. Ayuda de Salesforce
            2. Documentos
            3. GuĆ­a de administrador de Financial Services Cloud

            GestiĆ³n de solicitudes de servicio

            Configure el componente Solicitudes de servicio para permitir a los usuarios de su portal ver y realizar un seguimiento de sus solicitudes de servicio existentes. Los usuarios de su portal pueden buscar un proceso de servicio en el iniciador de acciones y crear una solicitud de servicio.

            Ediciones necesarias

            Disponible en: Lightning Experience en Professional Edition, Enterprise Edition y Unlimited Edition donde la licencia Financial Services Cloud estĆ” activada
            • Configurar un conjunto de colaboraciĆ³n para registros de solicitudes de CatĆ”logo de servicio
              Proporcione a los usuarios de su portal acceso a los registros Solicitud de CatĆ”logo de servicio utilizando un conjunto de colaboraciĆ³n. Un conjunto de colaboraciĆ³n otorga a los usuarios del portal acceso a un registro asociado con una cuenta o un contacto que coincide con la cuenta o el contacto del usuario. Puede otorgar acceso a registros a travĆ©s de la asignaciĆ³n de acceso, que define el acceso para cada objeto en el conjunto de colaboraciĆ³n.
            • Actualizar el nombre de ruta de URL
              Agregue el Nombre de ruta de URL de su portal de Experience Cloud en el componente Solicitudes de servicio para proporcionar a los usuarios de su portal acceso para ver los detalles de sus solicitudes de servicio.
             
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            Salesforce Help | Article