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Gestión de solicitudes de servicio

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Gestión de solicitudes de servicio

Configure el componente Solicitudes de servicio para permitir a los usuarios de su portal ver y realizar un seguimiento de sus solicitudes de servicio existentes. Los usuarios de su portal pueden buscar un proceso de servicio en el Iniciador de acciones y crear una solicitud de servicio.

Ediciones necesarias

Disponible en: Lightning Experience en Professional Edition, Enterprise Edition y Unlimited Edition donde la licencia Financial Services Cloud está activada

Configurar un conjunto de colaboración para registros de solicitudes de Catálogo de servicio
Proporcione a los usuarios de su portal acceso a los registros Solicitud de Catálogo de servicio utilizando un conjunto de colaboración. Un conjunto de colaboración otorga a los usuarios del portal acceso a un registro asociado con una cuenta o contacto que coincide con la cuenta o el contacto del usuario. Puede otorgar acceso a registros a través de la asignación de acceso, que define el acceso para cada objeto en el conjunto de colaboración.
Actualizar el nombre de ruta de URL
Agregue el Nombre de ruta de URL de su portal de Experience Cloud en el componente Solicitudes de servicio para proporcionar a los usuarios de su portal acceso para ver los detalles de sus solicitudes de servicio.

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