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Gestion des demandes de service

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Gestion des demandes de service

Configurez le composant Demandes de service pour permettre aux utilisateurs de votre portail d'afficher et de suivre leurs demandes de service existantes. Vos utilisateurs du portail peuvent rechercher un processus de service dans le Lanceur d'action et créer une demande de service.

Éditions requises

Disponible avec : Lightning Experience dans les éditions Professional, Enterprise et Unlimited où la licence Financial Services Cloud est activée

Configuration d’un ensemble de partage pour les enregistrements de demande de Catalogue de services
Accordez aux utilisateurs de votre portail l’accès aux enregistrements Demande de Catalogue de services en utilisant un ensemble de partage. Un ensemble de partage accorde aux utilisateurs du portail l'accès à un enregistrement associé à un compte ou à un contact qui correspond au compte ou au contact de l'utilisateur. Vous pouvez accorder l'accès aux enregistrements via le mappage d'accès, qui définit l'accès pour chaque objet de l'ensemble de partage.
Mise à jour du nom du chemin d'URL
Ajoutez le Nom du chemin d'URL de votre portail Experience Cloud au composant Demandes de service pour permettre aux utilisateurs de votre portail d'afficher les détails de leurs demandes de service.

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