Configure o componente Solicitações de serviço para permitir que os usuários do portal visualizem e rastreiem suas solicitações de serviço existentes. Os usuários do portal podem pesquisar um processo de serviço no iniciador de ação e criar uma solicitação de serviço.
Edições obrigatórias
Disponível em: Lightning Experience nas edições Professional, Enterprise e Unlimited em que a licença do Financial Services Cloud está habilitada
Configurar um conjunto de compartilhamento para registros de solicitação do Catálogo de serviços Dê aos usuários do portal acesso aos registros de Solicitação do Catálogo de serviços usando um conjunto de compartilhamento. Um conjunto de compartilhamento concede aos usuários do portal acesso a um registro associado a uma conta ou contato que corresponda à conta ou contato do usuário. Você pode conceder acesso a registros por meio do mapeamento de acesso, que define o acesso para cada objeto no conjunto de compartilhamento.
Atualizar o nome do caminho do URL Adicione o Nome do caminho do URL do seu portal do Experience Cloud no componente Solicitações de serviço para dar aos usuários do portal acesso para visualizar os detalhes das solicitações de serviço.
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