Configurar desviaciĆ³n para transacciones en disputa
La desviaciĆ³n de transacciones le ayuda a redirigir las transacciones en disputa basĆ”ndose en criterios y reglas de negocio predefinidos. La funciĆ³n de desviaciĆ³n en GestiĆ³n de conflictos de transacciones le proporciona la flexibilidad de definir ciertos umbrales para transacciones utilizando un conjunto de expresiones. Durante la admisiĆ³n de una solicitud de conflicto, cuando las transacciones no cumplen los umbrales, se pueden resolver sin requerir mĆ”s investigaciones.
Ediciones necesarias
| Disponible en: Lightning Experience |
| Disponible en: Professional Edition, Enterprise Edition y Unlimited Edition |
- Crear un conjunto de expresiones para la desviaciĆ³n de transacciones
Configure un conjunto de expresiones para determinar el estado de desviaciĆ³n de transacciones en disputa basĆ”ndose en resultados de validaciĆ³n. - Configurar umbrales para transacciones en disputa
Defina un umbral de fecha y un umbral de importe en disputa para transacciones. Cuando una transacciĆ³n en disputa tiene una antigĆ¼edad superior al umbral de fecha, puede marcarse como no vĆ”lida, o si el importe en disputa en una transacciĆ³n es inferior al umbral de importe en disputa, puede borrarse para su amortizaciĆ³n automĆ”tica. Si una transacciĆ³n se borra para su amortizaciĆ³n automĆ”tica, el importe en disputa se puede abonar al cliente sin mĆ”s investigaciĆ³n.
Crear un conjunto de expresiones para la desviaciĆ³n de transacciones
Configure un conjunto de expresiones para determinar el estado de desviaciĆ³n de transacciones en disputa basĆ”ndose en resultados de validaciĆ³n.
Ediciones necesarias
| Permisos de usuario necesarios | |
|---|---|
| Para guardar una plantilla de conjunto de expresiones como una versiĆ³n de conjunto de expresiones: | DiseƱador de motor de reglas |
| Para ejecutar conjuntos de expresiones: | Tiempo de ejecuciĆ³n del motor de reglas |
| Para actualizar procedimientos de integraciĆ³n: | Administrador de OmniStudio |
| Para ejecutar procedimientos de integraciĆ³n: | Usuario de OmniStudio |
-
Duplique la plantilla del conjunto de expresiones.
- Desde el Iniciador de aplicaciĆ³n, busque y seleccione Motor de reglas de negocio.
- Desde el menĆŗ de navegaciĆ³n de la aplicaciĆ³n, seleccione Plantillas de conjuntos de expresiones.
- Desde la vista de lista de plantillas de conjuntos de expresiones, haga clic en Determinar estado de desviaciĆ³n.
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Haga clic en Guardar como.
La plantilla se duplica y se guarda como un conjunto de expresiones. Puede encontrar el conjunto de expresiones en la lista de conjuntos de expresiones.
- Abra las propiedades del conjunto de expresiones.
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En el campo ClasificaciĆ³n, ingrese un nĆŗmero de clasificaciĆ³n.
Cuando mĆ”s de una versiĆ³n activada coincide con una llamada de conjunto de expresiones y los periodos de fecha y hora se solapan, se elige la versiĆ³n con el rango mĆ”s alto. Por ejemplo, si dos versiones activadas tienen valores de rango establecidos en 1 y 2, se selecciona la versiĆ³n con rango 2.
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Active el conjunto de expresiones.
DespuĆ©s de activar el conjunto de expresiones, haga referencia a Ć©l en el Procedimiento de integraciĆ³n FSC/DisputeManagementCaseDeflection.
-
Actualice el Procedimiento de integraciĆ³n con el nombre del conjunto de expresiones.
- Desde el Iniciador de aplicaciĆ³n, busque y seleccione OmniStudio.
- En la aplicaciĆ³n OmniStudio, desde la barra de navegaciĆ³n, seleccione Procedimientos de integraciĆ³n.
- Seleccione el procedimiento de integraciĆ³n FSC/DisputeManagementCaseDeflection y abra la versiĆ³n mĆ”s alta.
- Cree una versiĆ³n del Procedimiento de integraciĆ³n.
- Haga clic en la acciĆ³n de conjunto de expresiones CaseDeflectionExpressionSetAction.
- En el campo Nombre de configuraciĆ³n, ingrese el nombre del conjunto de expresiones.
- Guarde y active el Procedimiento de integraciĆ³n.
Configurar umbrales para transacciones en disputa
Defina un umbral de fecha y un umbral de importe en disputa para transacciones. Cuando una transacciĆ³n en disputa tiene una antigĆ¼edad superior al umbral de fecha, puede marcarse como no vĆ”lida, o si el importe en disputa en una transacciĆ³n es inferior al umbral de importe en disputa, puede borrarse para su amortizaciĆ³n automĆ”tica. Si una transacciĆ³n se borra para su amortizaciĆ³n automĆ”tica, el importe en disputa se puede abonar al cliente sin mĆ”s investigaciĆ³n.
Ediciones necesarias
| Permisos de usuario necesarios | |
|---|---|
| Para crear, actualizar y eliminar conjuntos de expresiones: | DiseƱador de motor de reglas |
-
Abra el conjunto de expresiones y vea los recursos del conjunto de expresiones.
- Desde el Iniciador de aplicaciĆ³n, busque y seleccione Motor de reglas de negocio.
- Desde el menĆŗ de navegaciĆ³n de la aplicaciĆ³n, seleccione Conjuntos de expresiones.
- Seleccione el conjunto de expresiones que duplicĆ³ desde la plantilla de conjunto de expresiones.
- En la pĆ”gina Detalles de su conjunto de expresiones, haga clic en la versiĆ³n del conjunto de expresiones para actualizar.
- Para ver los recursos del conjunto de expresiones, abra el Gestor de recursos.
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Configure el umbral de fecha.
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Bajo Constantes, modifique cada una de estas variables para actualizar el umbral de fecha.
VARIABLE DESCRIPCIĆN VALOR PREDETERMINADO ACTUAL CAAgeLimit Representa el valor del umbral de fecha para transacciones realizadas a travĆ©s de una cuenta corriente. 60 CAAgeLimitText CCAgeLimit Representa el valor del umbral de fecha para transacciones realizadas a travĆ©s de una tarjeta de crĆ©dito. 90 CCAgeLimitText DefaultAgeLimit Representa el valor del umbral de fecha para transacciones realizadas a travĆ©s de cualquier otra cuenta excepto cuenta corriente y tarjeta de crĆ©dito. 180 DefaultAgeLimitText - Actualice los valores predeterminados actuales a nuevos valores que se ajusten a sus necesidades de negocio. Si una transacciĆ³n tiene una antigĆ¼edad superior al nĆŗmero de dĆas especificado en el campo de valor predeterminado, la transacciĆ³n se marca como no vĆ”lida y no es apta para disputa.
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Bajo Constantes, modifique cada una de estas variables para actualizar el umbral de fecha.
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Configure el umbral de importe en disputa.
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Bajo Constantes, modifique cada una de estas variables para actualizar el umbral de importe en disputa.
VARIABLE DESCRIPCIĆN VALOR PREDETERMINADO ACTUAL CAAmountLimit Representa el valor del umbral de importe en disputa para transacciones realizadas a travĆ©s de una cuenta corriente. 50 CAAmountLimitText CCAmountLimit Representa el valor del umbral de importe en disputa para transacciones realizadas a travĆ©s de una tarjeta de crĆ©dito. 100 CCAmountLimitText DefaultAmountLimit Representa el valor del umbral de importe en disputa para transacciones realizadas a travĆ©s de cualquier otra cuenta excepto cuenta corriente y tarjeta de crĆ©dito. 200 DefaultAmountLimitText - Actualice los valores predeterminados actuales a nuevos valores que se ajusten a sus necesidades de negocio. Si el importe en disputa en una transacciĆ³n es inferior al importe especificado en el campo de valor predeterminado, la transacciĆ³n se borra para el paso a pĆ©rdidas y ganancias automĆ”tico.
-
Bajo Constantes, modifique cada una de estas variables para actualizar el umbral de importe en disputa.
- DespuƩs de configurar los nuevos umbrales, guarde y active el conjunto de expresiones.
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