Configuration de la déviation pour les transactions litigieuses
La déviation des transactions permet de rediriger les transactions litigieuses en fonction de règles et de critères métiers prédéfinis. La fonctionnalité de déviation de la Gestion des litiges de transaction offre la flexibilité de définir certains seuils pour les transactions en utilisant un ensemble d'expressions. Lors de la réception d'une demande de litige, lorsque les transactions ne remplissent pas les seuils, elles peuvent être résolues sans nécessiter d'enquêtes supplémentaires.
Éditions requises
| Disponible avec : Lightning Experience |
| Disponible avec : Professional Edition, Enterprise Edition et Unlimited Edition |
- Élaboration d'un ensemble d'expressions pour la déviation des transactions
Configurez un ensemble d'expressions pour déterminer le statut de déviation des transactions litigieuses en fonction des résultats de validation. - Configuration de seuils pour les transactions litigieuses
Définissez un seuil de date et un seuil de montant contesté pour les transactions. Lorsqu'une transaction litigieuse est plus ancienne que le seuil de date, elle peut être marquée comme non valide ou, si le montant contesté dans une transaction est inférieur au seuil de montant litigieux, elle peut être compensée pour être automatiquement passée par profits et pertes. Si une transaction est compensée pour être automatiquement passée par pertes et profits, le montant litigieux peut être crédité au client sans enquête supplémentaire.
Élaboration d'un ensemble d'expressions pour la déviation des transactions
Configurez un ensemble d'expressions pour déterminer le statut de déviation des transactions litigieuses en fonction des résultats de validation.
Éditions requises
| Autorisations utilisateur requises | |
|---|---|
| Pour enregistrer un modèle d'ensemble d'expressions en tant que version d'ensemble d'expressions : | Concepteur de moteur de règles |
| Pour exécuter des ensembles d'expressions : | Exécution de moteur de règles |
| Pour mettre à jour les procédures d'intégration : | Administrateur d'OmniStudio |
| Pour exécuter des procédures d'intégration : | Utilisateur d'OmniStudio |
-
Clonez le modèle d'ensemble d'expressions.
- Dans le lanceur d'application, recherchez et sélectionnez Moteur de règles métiers.
- Dans le menu de navigation de l'application, sélectionnez Modèles d'ensemble d'expressions.
- Dans la vue de liste des modèles d'ensemble d'expressions, cliquez sur Déterminer le statut de déviation.
-
Cliquez sur Enregistrer sous.
Le modèle est cloné et enregistré en tant qu'ensemble d'expressions. Vous trouverez l'ensemble d'expressions dans la liste des ensembles d'expressions.
- Ouvrez les propriétés de l'ensemble d'expressions.
-
Dans le champ Classement, saisissez un numéro de classement.
Lorsque plusieurs versions activées correspondent à un appel d'ensemble d'expressions et que les périodes de date et d'heure se chevauchent, la version qui obtient le rang le plus élevé est choisie. Par exemple, si deux versions activées ont des valeurs de rang définies sur 1 et 2, la version de rang 2 est choisie.
-
Activez l'ensemble d'expressions.
Après avoir activé l'ensemble d'expressions, référencez-le dans la procédure d'intégration FSC/DisputeManagementCaseDeflection.
-
Mettez à jour la procédure d'intégration avec le nom de l'ensemble d'expressions.
- Dans le Lanceur d'application, recherchez et sélectionnez OmniStudio.
- Dans la barre de navigation de l'application OmniStudio, sélectionnez Procédures d'intégration.
- Sélectionnez la procédure d'intégration FSC/DisputeManagementCaseDeflection et ouvrez la version la plus élevée.
- Créez une version de la procédure d'intégration.
- Cliquez sur Action d'ensemble d'expressions CaseDeflectionExpressionSetAction.
- Dans le champ Nom de la configuration, saisissez le nom de l'ensemble d'expressions.
- Enregistrez et activez la procédure d'intégration.
Configuration de seuils pour les transactions litigieuses
Définissez un seuil de date et un seuil de montant contesté pour les transactions. Lorsqu'une transaction litigieuse est plus ancienne que le seuil de date, elle peut être marquée comme non valide ou, si le montant contesté dans une transaction est inférieur au seuil de montant litigieux, elle peut être compensée pour être automatiquement passée par profits et pertes. Si une transaction est compensée pour être automatiquement passée par pertes et profits, le montant litigieux peut être crédité au client sans enquête supplémentaire.
Éditions requises
| Autorisations utilisateur requises | |
|---|---|
| Pour créer, mettre à jour ou supprimer des ensembles d'expressions : | Concepteur de moteur de règles |
-
Ouvrez l'ensemble d'expressions et affichez les ressources de l'ensemble d'expressions.
- Dans le Lanceur d'application, recherchez et sélectionnez Moteur de règles métiers.
- Dans le menu de navigation de l'application, sélectionnez Ensembles d'expressions.
- Sélectionnez l'ensemble d'expressions que vous avez cloné à partir du modèle d'ensemble d'expressions.
- Dans la page Détails de votre ensemble d'expressions, cliquez sur la version de l'ensemble à mettre à jour.
- Pour afficher les ressources de l'ensemble d'expressions, ouvrez le Gestionnaire de ressources.
-
Configurez le seuil de date.
-
Sous Constantes, modifiez chacune de ces variables pour mettre à jour le seuil de date.
VARIABLE DESCRIPTION VALEUR PAR DÉFAUT ACTUELLE CAAgeLimit Représente la valeur du seuil de date des transactions effectuées via un compte chèque. 60 CAAgeLimitText CCAgeLimit Représente la valeur du seuil de date des transactions effectuées par carte de crédit. 90 CCAgeLimitText DefaultAgeLimit Représente la valeur du seuil de date des transactions effectuées via un autre compte, à l'exception du compte courant et de la carte de crédit. 180 DefaultAgeLimitText - Mettez à jour les valeurs par défaut actuelles vers de nouvelles valeurs adaptées à vos besoins métiers. Si une transaction est antérieure au nombre de jours spécifié dans le champ de valeur par défaut, la transaction est marquée comme non valide et n'est pas éligible pour un litige.
-
Sous Constantes, modifiez chacune de ces variables pour mettre à jour le seuil de date.
-
Configurez le seuil de montant contesté.
-
Sous Constantes, modifiez chacune de ces variables pour mettre à jour le seuil de montant contesté.
VARIABLE DESCRIPTION VALEUR PAR DÉFAUT ACTUELLE CAAmountLimit Représente la valeur du seuil de montant contesté pour les transactions effectuées via un compte chèque. 50 CAAmountLimitText CCAmountLimit Représente la valeur du seuil de montant contesté pour les transactions effectuées par carte de crédit. 100 CCAmountLimitText DefaultAmountLimit Représente la valeur du seuil de montant contesté pour les transactions effectuées via un autre compte, à l'exception du compte courant et de la carte de crédit. 200 DefaultAmountLimitText - Mettez à jour les valeurs par défaut actuelles vers de nouvelles valeurs adaptées à vos besoins métiers. Si le montant contesté dans une transaction est inférieur au montant spécifié dans le champ de la valeur par défaut, la transaction est compensée pour être automatiquement passée par profits et pertes.
-
Sous Constantes, modifiez chacune de ces variables pour mettre à jour le seuil de montant contesté.
- Après avoir configuré les nouveaux seuils, enregistrez et activez l'ensemble d'expressions.
Cet article a-t-il résolu votre problème ?
Dites-nous ce que nous pouvons améliorer !
