Impostazione della deviazione per le transazioni contestate
La deviazione delle transazioni consente di reindirizzare le transazioni contestate in base a regole e criteri aziendali predefiniti. La funzione di deviazione in Gestione controversie sulle transazioni offre la flessibilità di definire determinate soglie per le transazioni utilizzando un insieme di espressioni. Durante l'accettazione di una richiesta di controversia, quando le transazioni non soddisfano le soglie, possono essere risolte senza richiedere ulteriori indagini.
Versioni (Edition) richieste
| Disponibile nelle versioni: Lightning Experience |
| Disponibile nelle versioni: Professional Edition, Enterprise Edition e Unlimited Edition |
- Creazione di un insieme di espressioni per la deviazione della transazione
Impostare un insieme di espressioni per determinare lo stato di deviazione delle transazioni contestate in base agli esiti della convalida. - Configurazione delle soglie per le transazioni contestate
Definire una soglia di data e una soglia di ammontare contestato per le transazioni. Quando una transazione contestata supera la soglia di data, può essere contrassegnata come non valida oppure, se l'ammontare contestato in una transazione è inferiore alla soglia di ammontare contestata, può essere autorizzata per la cancellazione automatica. Se una transazione viene autorizzata per la cancellazione automatica, l'importo contestato può essere accreditato al cliente senza ulteriori indagini.
Creazione di un insieme di espressioni per la deviazione della transazione
Impostare un insieme di espressioni per determinare lo stato di deviazione delle transazioni contestate in base agli esiti della convalida.
Versioni (Edition) richieste
| Autorizzazioni utente richieste | |
|---|---|
| Per salvare un modello di insieme di espressioni come versione dell'insieme di espressioni: | Designer Motore di regole |
| Per eseguire gli insiemi di espressioni: | Runtime del motore di regole |
| Per aggiornare le procedure di integrazione: | Amministratore OmniStudio |
| Per eseguire le procedure di integrazione: | Utente OmniStudio |
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Clonare il modello di insieme di espressioni.
- Dal Programma di avvio app, trovare e selezionare Motore di regole aziendali.
- Dal menu di navigazione dell'app, selezionare Expression Set Templates (Modelli insieme di espressioni).
- Dalla visualizzazione elenco dei modelli di insieme di espressioni, fare clic su Determina stato deviazione.
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Fare clic su Salva con nome.
Il modello viene clonato e salvato come insieme di espressioni. L'insieme di espressioni è indicato nell'elenco degli insiemi di espressioni.
- Aprire le proprietà dell'insieme di espressioni.
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Nel campo Classifica, immettere un numero di classificazione.
Quando più di una versione abilitata corrisponde a una chiamata insieme di espressioni e i periodi di data e ora si sovrappongono, viene scelta la versione con la posizione più alta. Ad esempio, se due versioni abilitate hanno valori di classificazione impostati su 1 e 2, viene scelta la versione con classificazione 2.
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Attivare l'insieme di espressioni.
Dopo aver attivato l'insieme di espressioni, farvi riferimento nella procedura di integrazione FSC/DisputeManagementCaseDeflection.
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Aggiornare la procedura di integrazione con il nome dell'insieme di espressioni.
- Dal Programma di avvio app, trovare e selezionare OmniStudio.
- Nell'app OmniStudio, dalla barra di navigazione, selezionare Procedure di integrazione.
- Selezionare la procedura di integrazione FSC/DisputeManagementCaseDeflection e aprire la versione più recente.
- Creare una versione della procedura di integrazione.
- Fare clic su azione insieme di espressioni CaseDeflectionExpressionSetAction.
- Nel campo Nome configurazione, immettere il nome dell'insieme di espressioni.
- Salvare e attivare la procedura di integrazione.
Configurazione delle soglie per le transazioni contestate
Definire una soglia di data e una soglia di ammontare contestato per le transazioni. Quando una transazione contestata supera la soglia di data, può essere contrassegnata come non valida oppure, se l'ammontare contestato in una transazione è inferiore alla soglia di ammontare contestata, può essere autorizzata per la cancellazione automatica. Se una transazione viene autorizzata per la cancellazione automatica, l'importo contestato può essere accreditato al cliente senza ulteriori indagini.
Versioni (Edition) richieste
| Autorizzazioni utente richieste | |
|---|---|
| Per creare, aggiornare o eliminare gli insiemi di espressioni: | Designer Motore di regole |
-
Aprire l'insieme di espressioni e visualizzare le risorse dell'insieme di espressioni.
- Dal Programma di avvio app, trovare e selezionare Motore di regole aziendali.
- Dal menu di navigazione dell'app, selezionare Insiemi di espressioni.
- Selezionare l'insieme di espressioni clonato dal modello di insieme di espressioni.
- Nella pagina Dettagli dell'insieme di espressioni, fare clic sulla versione dell'insieme di espressioni da aggiornare.
- Per visualizzare le risorse insieme di espressioni, aprire il Gestore risorse.
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Configurare la soglia di data.
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In Costanti, modificare ciascuna di queste variabili per aggiornare la soglia di data.
VARIABILE DESCRIZIONE VALORE PREDEFINITO CORRENTE CAAgeLimit Rappresenta il valore della soglia di data per le transazioni effettuate tramite un conto corrente. 60 CAAgeLimitText CCAgeLimit Rappresenta il valore della soglia di data per le transazioni effettuate tramite carta di credito. 90 CCAgeLimitText DefaultAgeLimit Rappresenta il valore della soglia di data per le transazioni effettuate tramite qualsiasi altro conto tranne conto corrente e carta di credito. 180 DefaultAgeLimitText - Aggiornare i valori predefiniti correnti impostandoli su nuovi valori adatti alle esigenze aziendali. Se una transazione è precedente al numero di giorni specificato nel campo del valore predefinito, la transazione viene contrassegnata come non valida e non è idonea alla contestazione.
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In Costanti, modificare ciascuna di queste variabili per aggiornare la soglia di data.
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Configurare la soglia dell'ammontare contestato.
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In Costanti, modificare ciascuna di queste variabili per aggiornare la soglia dell'ammontare contestato.
VARIABILE DESCRIZIONE VALORE PREDEFINITO CORRENTE CAAmountLimit Rappresenta il valore della soglia dell'ammontare contestato per le transazioni effettuate tramite un conto corrente. 50 CAAmountLimitText CCAmountLimit Rappresenta il valore della soglia dell'ammontare contestato per le transazioni effettuate tramite una carta di credito. 100 CCAmountLimitText DefaultAmountLimit Rappresenta il valore della soglia dell'ammontare contestato per le transazioni effettuate tramite qualsiasi altro conto tranne conto corrente e carta di credito. 200 DefaultAmountLimitText - Aggiornare i valori predefiniti correnti impostandoli su nuovi valori adatti alle esigenze aziendali. Se l'ammontare contestato in una transazione è inferiore all'ammontare specificato nel campo del valore predefinito, la transazione viene autorizzata per la cancellazione automatica.
-
In Costanti, modificare ciascuna di queste variabili per aggiornare la soglia dell'ammontare contestato.
- Dopo aver configurato le nuove soglie, salvare e attivare l'insieme di espressioni.
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