Omleiding instellen voor betwiste transacties
Omleiding van transacties helpt u de betwiste transacties om te leiden op basis van vooraf gedefinieerde bedrijfsregels en criteria. De omleidingsvoorziening in Transactiegeschillenbeheer biedt de flexibiliteit om bepaalde drempelwaarden voor transacties te definiëren met behulp van een expressieset. Wanneer transacties tijdens de intake van een geschilverzoek niet voldoen aan de drempelwaarden, kunnen ze worden opgelost zonder dat er nader onderzoek nodig is.
Vereiste editions
| Beschikbaar in: Lightning Experience |
| Beschikbaar in: Professional, Enterprise en Unlimited Edition |
- Een expressieset samenstellen voor het omleiden van transacties
Stel een expressieset in om de omleidingsstatus van betwiste transacties te bepalen op basis van validatie-uitkomsten. - Drempelwaarden configureren voor betwiste transacties
Definieer een datumdrempel en een drempel voor een betwist bedrag voor transacties. Wanneer een betwiste transactie ouder is dan de datumdrempel, kan deze als ongeldig worden gemarkeerd. Als het in een transactie betwiste bedrag kleiner is dan de drempelwaarde voor het betwiste bedrag, kan deze worden goedgekeurd voor automatische afschrijving. Als een transactie wordt goedgekeurd voor automatische afschrijving, kan het betwiste bedrag zonder nader onderzoek aan de klant worden gecrediteerd.
Een expressieset samenstellen voor het omleiden van transacties
Stel een expressieset in om de omleidingsstatus van betwiste transacties te bepalen op basis van validatie-uitkomsten.
Vereiste editions
| Benodigde gebruikersmachtigingen | |
|---|---|
| Een sjabloon voor een expressieset opslaan als een versie van een expressieset: | Ontwerper van regelengine |
| Expressiesets uitvoeren: | Run-time van regelsengine |
| Integratieprocedures bijwerken: | OmniStudio-beheerder |
| Integratieprocedures uitvoeren: | OmniStudio-gebruiker |
-
Kloon de sjabloon voor de expressieset.
- Zoek en selecteer vanuit de Appstarter Engine voor bedrijfsregels.
- Selecteer Sjablonen voor expressieset in het navigatiemenu van de app.
- Klik vanuit de lijstweergave met sjablonen voor expressiesets op Omleidingsstatus bepalen.
-
Klik op Opslaan als.
De sjabloon wordt gekloond en opgeslagen als een expressieset. U vindt de expressieset in de lijst van expressiesets.
- Open de eigenschappen van de expressieset.
-
Geef in het veld Plaatsing een plaatsnummer op.
Wanneer meer dan één ingeschakelde versie overeenkomt met een aanroep van een expressieset en de datum-/tijdsperioden overlappen, wordt de versie met de hoogste plaatsing gekozen. Als voor twee ingeschakelde versies bijvoorbeeld plaatsingswaarden zijn ingesteld op 1 en 2, wordt de versie met plaatsing 2 gekozen.
-
Activeer de expressieset.
Nadat u de expressieset hebt geactiveerd, verwijst u ernaar in de integratieprocedure FSC/DisputeManagementCaseDeflection.
-
Werk de integratieprocedure bij met de naam van de expressieset.
- Zoek en selecteer vanuit de Appstarter OmniStudio.
- Selecteer in de OmniStudio-app vanuit de navigatiebalk Integratieprocedures.
- Selecteer de integratieprocedure FSC/DisputeManagementCaseDeflection en open de hoogste versie.
- Maak een versie van de integratieprocedure.
- Klik op CaseDeflectionExpressionSetAction expressiesetactie.
- Geef in het veld Configuratienaam de naam van de expressieset op.
- Sla de integratieprocedure op en activeer deze.
Drempelwaarden configureren voor betwiste transacties
Definieer een datumdrempel en een drempel voor een betwist bedrag voor transacties. Wanneer een betwiste transactie ouder is dan de datumdrempel, kan deze als ongeldig worden gemarkeerd. Als het in een transactie betwiste bedrag kleiner is dan de drempelwaarde voor het betwiste bedrag, kan deze worden goedgekeurd voor automatische afschrijving. Als een transactie wordt goedgekeurd voor automatische afschrijving, kan het betwiste bedrag zonder nader onderzoek aan de klant worden gecrediteerd.
Vereiste editions
| Benodigde gebruikersmachtigingen | |
|---|---|
| Expressiesets maken, bijwerken en verwijderen: | Ontwerper van regelengine |
-
Open de expressieset en geef resources van expressiesets weer.
- Zoek en selecteer vanuit de Appstarter Engine voor bedrijfsregels.
- Selecteer Expressiesets in het navigatiemenu van de app.
- Selecteer de expressieset die u hebt gekloond vanuit de sjabloon voor expressiesets.
- Klik op de pagina Details van uw expressieset op de versie van de bij te werken expressieset.
- Als u de resources van de expressieset wilt zien, opent u Resourcebeheer.
-
Configureer de datumdrempelwaarde.
-
Bewerk onder Constanten elk van deze variabelen om de datumdrempel bij te werken.
VARIABELE BESCHRIJVING HUIDIGE STANDAARDWAARDE CAAgeLimit Vertegenwoordigt de waarde van de datumdrempelwaarde voor transacties die worden uitgevoerd via een betaalrekening. 60 CAAgeLimitText CCAgeLimit Vertegenwoordigt de waarde van de datumdrempel voor transacties die worden uitgevoerd via een creditcard. 90 CCAgeLimitText DefaultAgeLimit Vertegenwoordigt de waarde van de datumdrempel voor transacties die worden uitgevoerd via een andere rekening dan zichtrekening en creditcard. 180 DefaultAgeLimitText - Werk de huidige standaardwaarden bij naar nieuwe waarden die passen bij uw bedrijfsbehoeften. Als een transactie ouder is dan het aantal dagen dat is opgegeven in het standaardwaardeveld, wordt de transactie als ongeldig gemarkeerd en komt deze niet in aanmerking voor betwisting.
-
Bewerk onder Constanten elk van deze variabelen om de datumdrempel bij te werken.
-
Configureer de drempelwaarde voor het betwiste bedrag.
-
Bewerk onder Constanten elk van deze variabelen om de drempelwaarde voor het betwiste bedrag bij te werken.
VARIABELE BESCHRIJVING HUIDIGE STANDAARDWAARDE CAAmountLimit Vertegenwoordigt de waarde van de drempelwaarde voor het betwiste bedrag voor transacties die worden uitgevoerd via een betaalrekening. 50 CAAmountLimitText CCAmountLimit Vertegenwoordigt de waarde van de drempelwaarde voor het betwiste bedrag voor transacties die worden uitgevoerd via een creditcard. 100 CCAmountLimitText DefaultAmountLimit Vertegenwoordigt de waarde van de drempelwaarde voor het betwiste bedrag voor transacties die worden uitgevoerd via een andere rekening dan zichtrekening en creditcard. 200 DefaultAmountLimitText - Werk de huidige standaardwaarden bij naar nieuwe waarden die passen bij uw bedrijfsbehoeften. Als het in een transactie betwiste bedrag kleiner is dan het bedrag dat is opgegeven in het standaardwaardeveld, wordt de transactie goedgekeurd voor automatische afschrijving.
-
Bewerk onder Constanten elk van deze variabelen om de drempelwaarde voor het betwiste bedrag bij te werken.
- Nadat u de nieuwe drempelwaarden hebt geconfigureerd, slaat u de expressieset op en activeert u deze.
Heeft dit artikel uw probleem opgelost?
Laat ons weten wat we kunnen doen om te verbeteren!
