設定爭議交易的偏差
交易偏差可協助您根據預先定義的業務規則和條件重新導向有爭議的交易。「交易爭議管理」中的轉移功能可讓您使用運算式集來定義交易的某些口值。在爭議要求接收期間,當交易不符合上限時,交易可以解決,而不需要進一步調查。
必要版本
| 提供版本：Lightning Experience |
| 提供版本：Professional、Enterprise 及 Unlimited Edition |
- 建立交易轉移的運算式集
設定運算式集,以根據驗證結果判斷已爭議交易的偏差狀態。 - 設定有爭議交易的值
定義交易的日期值和爭議金額值。當爭議交易早於日期值時,可能會標記為無效,或者如果交易中爭議的金額小於爭議金額值,則可能會自動清除。如果交易已清除為自動註銷,則可將爭議金額歸於客戶,而無須進一步調查。
建立交易轉移的運算式集
設定運算式集,以根據驗證結果判斷已爭議交易的偏差狀態。
必要版本
| 需要的使用者權限 | |
|---|---|
| 若要將運算式集範本儲存為運算式集版本: | 規則引擎設計工具 |
| 若要執行運算式集: | 「規則引擎執行階段」權限 |
| 若要更新整合程序: | OmniStudio 管理員 |
| 若要執行整合程序: | OmniStudio 使用者 |
-
複製運算式集範本。
- 進入 App Launcher，尋找並選取「業務規則引擎」。
- 從應用程式瀏覽功能表中,選取「運算式集範本」。
- 從運算式集範本清單檢視中,按一下「決定偏差狀態」。
-
按一下「另存新檔」。
The template is cloned and saved as an expression set. You can find the expression set in the expression set list.
- 開啟運算式集內容。
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在「排名」欄位中,輸入排名數字。
When more than one enabled version matches an expression set call, and the date-time periods overlap, the version with the highest rank is chosen. For example, if two enabled versions have rank values set to 1 and 2, the version with rank 2 is chosen.
-
啟用運算式集。
After you activate the expression set, reference it in the FSC/DisputeManagementCaseDeflection Integration Procedure.
-
使用運算式集名稱更新整合程序。
- 進入 App Launcher，尋找並選取「OmniStudio」。
- 在 OmniStudio 應用程式的瀏覽列中,選取「整合程序」。
- 選取「FSC/DisputeManagementCaseDeflection 整合程序」,然後開啟最高版本。
- 建立「整合程序」的版本。
- 按一下 CaseDeflectionExpressionSetAction 運算式集動作。
- 在「組態名稱」 欄位中,輸入運算式集的名稱。
- 儲存並啟用「整合程序」。
設定有爭議交易的值
定義交易的日期值和爭議金額值。當爭議交易早於日期值時,可能會標記為無效,或者如果交易中爭議的金額小於爭議金額值,則可能會自動清除。如果交易已清除為自動註銷,則可將爭議金額歸於客戶,而無須進一步調查。
必要版本
| 需要的使用者權限 | |
|---|---|
| 若要建立、更新和刪除運算式集： | 規則引擎設計工具 |
-
開啟運算式集並檢視運算式集資源。
- 進入 App Launcher,尋找並選取「業務規則引擎」。
- 從應用程式瀏覽功能表中,選取「運算式集」。
- 從運算式集範本中選取您複製的運算式集。
- 在運算式集的「詳細資料」頁面上,按一下要更新的運算式集版本。
- 若要查看運算式集資源,請開啟「資源管理員」。
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設定日期界限。
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在「常數」下方,編輯每個變數以更新 date threshold。
變數 描述 目前預設值 CAAgeLimit 表示透過檢查帳戶進行之交易的日期到期值。 60 CAAgeLimitText CCAgeLimit 表示透過信用卡進行之交易的日期到期值。 90 CCAgeLimitText DefaultAgeLimit 表示透過任何其他帳戶 (目前帳戶與信用卡除外) 進行的交易其日期到期值。 180 DefaultAgeLimitText - 將目前預設值更新為符合您業務需求的新值。如果交易早於預設值欄位中指定的天數,則交易會標記為無效且不符合爭議的資格。
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在「常數」下方,編輯每個變數以更新 date threshold。
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設定有爭議的金額值。
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在「常數」下編輯每個變數,以更新爭議的金額限制。
變數 描述 目前預設值 CAAmountLimit 表示透過檢查帳戶進行之交易的爭用金額上限值。 50 CAAmountLimitText CCAmountLimit 表示透過信用卡進行之交易的爭議金額上限值。 100 CCAmountLimitText DefaultAmountLimit 表示透過目前帳戶與信用卡以外的任何其他帳戶進行交易的爭議金額值。 200 DefaultAmountLimitText - 將目前預設值更新為符合您業務需求的新值。如果交易中爭議的金額小於預設值欄位中指定的金額,則會清除交易以進行自動註銷。
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在「常數」下編輯每個變數,以更新爭議的金額限制。
- 當您設定這些新值後,請儲存並啟用運算式集。
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