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Résumé Einstein pour générer un résumé des plaintes Configuration
Avec Résumé Einstein, les agents de service peuvent générer rapidement des résumés de plaintes en utilisant le modèle d'invite Résumé automatique des plaintes.
Disponible avec : Lightning Experience. Disponible avec : Éditions Enterprise et Unlimited dans lesquelles Financial Services Cloud et le complément FSC Service Einstein sont activés. |
- Configuration de l'IA générative Einstein
Configurez l'IA générative Einstein pour accéder à de puissantes fonctionnalités d'IA générative. - Activation de l’IA Résumé automatique des plaintes
Accordez aux utilisateurs l'accès au modèle d'invite et au flux d'invite pour Résumé automatique des plaintes. Les utilisateurs peuvent utiliser les capacités IA pour générer un résumé des plaintes. - Attribution d’ensembles d’autorisations pour la synthèse pilotée par l’IA dans Gestion des plaintes
Pour utiliser la synthèse pilotée par l'IA dans Gestion conforme, attribuez les ensembles d'autorisations Résumé Einstein et Générateur de répliques à vos utilisateurs. - Activation de la sécurité au niveau du champ pour le résumé des plaintes
La sécurité au niveau du champ détermine le niveau d'accès de chaque champ d'un objet. Utilisez le Gestionnaire d'objet pour activer le champ Sécurité au niveau du champ pour le résumé des plaintes dans l'objet Plainte publique. - Ajouter un champ Résumé de la plainte
Personnalisez la présentation de page Plainte publique en ajoutant le champ Résumé de la plainte à la section des détails. Ajoutez les champs requis pour le résumé des plaintes. - Ajouter un résumé Einstein
Ajoutez le composant Résumé Einstein à la page d'enregistrement Plainte publique en utilisant le Générateur d'applications Lightning. Le composant Résumé Einstein aide à générer des résumés en utilisant un modèle d'invite basé sur des attributs design-time. - Personnalisation de la page d'enregistrement Plainte pour afficher le champ activé par Einstein
Pour stocker le résumé de la plainte piloté par l'IA, ajoutez le champ Résumé de la plainte à la page d'enregistrement Plainte en utilisant le Générateur d'applications Lightning.
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