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컴플레인 요약을 생성하는 Einstein 요약 설정
Einstein 요약을 사용하면 서비스 에이전트가 자동 컴플레인 요약 프롬프트 템플릿을 사용하여 컴플레인 요약을 빠르게 생성할 수 있습니다.
지원 제품: Lightning Experience. 지원 제품: Financial Services Cloud 및 FSC Service Einstein 추가 기능이 활성화된 Enterprise 및 Unlimited Edition. |
- Einstein 생성형 AI 설정
Einstein 생성형 AI를 설정하면 강력한 생성형 AI 기능에 액세스할 수 있습니다. - 자동 컴플레인 요약 AI 활성화
사용자에게 자동 컴플레인 요약을 위한 프롬프트 템플릿 및 프롬프트 플로에 대한 액세스 권한을 부여합니다. 사용자는 AI 기능을 사용하여 컴플레인 요약을 생성할 수 있습니다. - 컴플레인 관리에서 AI 기반 요약에 대한 권한 집합 할당
규정 준수 관리에서 AI 기반 요약을 사용하려면 Einstein 요약 및 프롬프트 빌더 권한 집합을 사용자에게 할당합니다. - 컴플레인 요약에 대한 필드 수준 보안 활성화
필드 수준 보안에 따라 개체의 각 필드에 대한 액세스 수준이 결정됩니다. 개체 관리자를 사용하여 공개 컴플레인 개체의 컴플레인 요약 필드에 대한 필드 수준 보안을 활성화합니다. - 컴플레인 요약 필드 추가
세부 사항 섹션에 컴플레인 요약 필드를 추가하여 공개 컴플레인 페이지 레이아웃을 사용자 정의합니다. 컴플레인 요약에 필요한 필드를 추가합니다. - Einstein 요약 추가
Lightning 앱 빌더를 사용하여 Einstein 요약 구성 요소를 공개 컴플레인 레코드 페이지에 추가합니다. Einstein 요약 구성 요소는 디자인-시간 특성을 기반으로 프롬프트 템플릿을 사용하여 요약을 생성하는 데 도움이 됩니다. - Einstein 지원 필드를 보려면 컴플레인 레코드 페이지 사용자 정의
AI 기반 컴플레인 요약을 저장하려면 Lightning 앱 빌더를 사용하여 컴플레인 레코드 페이지에 컴플레인 요약 필드를 추가합니다.
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