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Einstein 摘要生成投诉摘要设置
通过 Einstein 摘要，服务客服人员可以使用自动投诉汇总提示模板快速生成投诉汇总。
适用于：Lightning Experience。 适用于：启用了 Financial Services Cloud 和 FSC Service Einstein 加载项的 Enterprise 和 Unlimited Edition。 |
- Einstein 生成式 AI 设置
设置 Einstein 生成式 AI，以获取强大的生成式 AI 功能的访问权限。 - 启用自动投诉汇总 AI
授予用户对自动投诉汇总的提示模板和提示流的访问权限。用户可以使用 AI 功能生成投诉汇总。 - 在投诉管理中为 AI 支持的汇总分配权限集
要在合规管理中使用 AI 支持的汇总，请为用户分配 Einstein 汇总和提示生成器限集。 - 为投诉汇总启用字段级安全性
字段级安全性决定了对象中每个字段的访问级别。使用对象管理器，以启用公共投诉对象上的投诉汇总字段的字段级安全性。 - 添加投诉汇总字段
通过将投诉汇总字段添加到详细信息部分，自定义公共投诉页面布局。添加投诉汇总所需的字段。 - 添加 Einstein 摘要
使用 Lightning 应用程序生成器，将 Einstein 摘要组件添加到公共投诉记录页面。Einstein 汇总组件有助于使用基于设计时属性的提示模板生成汇总。 - 自定义投诉记录页面以查看启用 Einstein 的字段
要存储 AI 支持的投诉汇总，请使用 Lightning 应用程序生成器将投诉汇总字段添加到投诉记录页面。
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