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產生投訴摘要設定的 Einstein 摘要
透過 Einstein 摘要,服務工作人員可以使用「自動投訴摘要」提示範本快速產生投訴摘要。
提供版本：Lightning Experience。 提供版本：啟用 Financial Services Cloud 和 FSC Service Einstein 附加元件的 Enterprise 和 Unlimited 版本。 |
- Einstein 生成式 AI 設定
設定 Einstein 生成式 AI 以存取強大的生成式 AI 功能。 - 啟用自動投訴摘要 AI
授與使用者「自動投訴摘要」的提示範本和提示流程存取權。使用者可以使用 AI 功能產生投訴摘要。 - 在投訴管理中指派 AI 強化的摘要權限集
若要在「合規性管理」中使用 AI 技術提供的摘要,請將「Einstein 摘要」和提示詞產生器權限集指派給您的使用者。 - 針對投訴摘要啟用欄位級安全性
欄位級安全性會決定物件中每個欄位的存取層級。使用「物件管理員」啟用「公用投訴」物件上的「投訴摘要」欄位欄位。 - 新增投訴摘要欄位
將「投訴摘要」欄位新增至詳細資料區段,以自訂「公用投訴」版面配置。新增投訴摘要所需的欄位。 - 新增 Einstein 摘要
使用 Lightning 應用程式產生器將「Einstein 摘要」元件新增至「公用投訴」記錄頁面。「Einstein 摘要」元件可協助使用以設計時間屬性為基礎的提示範本產生摘要。 - 自訂投訴記錄頁面以檢視 Einstein 啟用的欄位
若要儲存 AI 技術提供的投訴摘要,請使用 Lightning 應用程式產生器將「投訴摘要」欄位新增至「投訴」記錄頁面。
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