Transaktioiden ristiriitojen hallinnan määrittäminen
Transaktioiden ristiriitojen hallinta -ominaisuuden avulla palveluagentit voivat siepata asiakkaiden riidat koskien taloustapahtumiaan helposti ja tarkasti opastetulla saapumislomakkeella.
Vaaditut versiot
| Käytettävissä: Lightning Experiencessa |
| Käytettävissä: Professional Edition-, Enterprise Edition- ja Unlimited Edition -versioissa |
- Riito-objektin määrittäminen finanssitilien liittämiseksi riitojen pyyntöihin
Jos haluat liittää asiakkaan finanssitilin riitapyyntöön, lisää kenttä Riita-objektiin. - Transaktioiden riitojen hallintaoikeuksien kohdistaminen käyttäjille
Kohdista käyttäjillesi asiaankuuluvat käyttöoikeudet käyttääksesi riitojen vastaanottoprosessia, nostaaksesi kauppiashälytyksiä, käynnistääksesi takaisinmaksun ja tarkastaaksesi toisen esitelmän. - MuleSoftiin yhdistäminen ja integraation ottaminen käyttöön
Jos haluat noutaa finanssitransaktiot ydinpankkijärjestelmästä riidan vastaanottolomakkeessa, yhdistä Salesforce- ja MuleSoft-esiintymäsi ja ota Salesforcen ja ydinpankkijärjestelmän integrointi käyttöön. - Integroinnin määritelmän luominen transaktioiden ristiriitojen palveluprosessille
Transaktioiden ristiriitojen hallinta käyttää fscserviceprocess.TransactionServiceIntegrationProvider-integraation määritelmää. Se kutsuu API:a noutaakseen asiakkaan finanssitransaktiot ydinpankkijärjestelmästä. - Sivuasetteluiden mukauttaminen lähdejärjestelmän tunnuksella transaktioiden ristiriitojen hallintaa varten
Lisää Lähdejärjestelmän tunnus -kenttä Financial Account- ja Account-sivuasetteluihin. Tämä kenttä näyttää tietueen tunnuksen ydinpankkijärjestelmässä. Tunnus määrittää, mistä tilistä data noudetaan ydinpankkijärjestelmässä. - Riita-pyynnölle vaadittujen valintaluetteloarvojen lisääminen
Aktivoi valintaluetteloarvot osoittaaksesi riidanpyynnön tyypin, alatyypin ja tilan. - Viiteluetteloiden lisääminen sivuasetteluun
Kun riidanpyyntö lähetetään, tapaus, riita, riidan kohteet, asiakirjojen tarkistusluettelon kohteet ja arviointitietueet luodaan. Jos haluat seurata ja valvoa riitoja, lisää nämä tietueet viiteluetteloina sivuasetteluihin. - Tapauksen lisätiedot Lightning lisääminen transaktioiden ristiriidatietojen näyttämiseksi
Jos haluat näyttää agenteillesi kaikki tapauksen palveluprosessin pyyntöön liittyvät dataattribuutit, lisää Tapauksen lisätiedot -Lightning tapauksen tietuesivulle. - Transaktion riidan palveluprosessin määritelmän luominen oletusarvoisella mallilla
Luo Transaction Dispute -palveluprosessista yksilöllinen versio ja syötä sen lisätiedot. - Arviointikysymysten lisääminen Dispute Intake OmniScript -komentosarjaan
Auta agenttejasi keräämään asiakkailta tarkkoja tietoja ja lisätietoja riitautetuista finanssitransaktioistaan käyttövalmiilla Discovery Framework -esimerkkikyselyllä. Esimerkki kyselystä sisältää arviointikysymykset ja OmniScript-koodin, joka voidaan upottaa FSC/TransactionDisputeManagement OmniScript-koodin sisään. - Dispute Intake OmniScriptin päivittäminen
Päivitä FSC/TransactionDisputeManagement OmniScriptin kloonatussa versiossa olevan palveluprosessin nimi palveluprosessin määritelmän API-nimeksi. - Transaktioiden rikastaminen
Helpota transaktioiden riitojen ratkaisemista parantamalla finanssitransaktioiden lisätietoja transaktioiden rikastamisen avulla. Rikastaminen tarjoaa transaktioon liittyviä lisätietoja, kuten myyjän nimen, logon ja URL-osoitteen. Näyttämällä lisätietoja riidan vastaanottamisen aikana voit auttaa asiakkaitasi muistamaan riitautettujen transaktioiden lisätiedot. Jos rikastuksen tarjoajat julkaisevat API:n, voit määrittää transaktioiden rikastuksen transaktioiden ristiriitojen hallinnassa käyttämällä riitojen vastaanottamisen OmniScriptia, liiketoimintasääntöjä ja integraatiota minkä tahansa rikastuksen tarjoajan kanssa. - Riidan vastaanoton määrittäminen ilman transaktioiden rikastamista
Transaktioiden rikastaminen on valinnainen ominaisuus transaktioiden ristiriitojen hallinnassa. Jos et halua rikastaa finanssitransaktioita kauppatietojen avulla, deaktivoi rikastamiseen liittyvät komponentit riitojen OmniScript-sovelluksen tuonnissa. - Myyjien hälytysten ottaminen käyttöön kiistanalaisille transaktioille
Transaktioiden ristiriitojen hallinta integroituu Ethoca Merchant AlertsTM -ominaisuuteen ilmoittaakseen kauppiaille riitautetuista transaktioista hälytysten avulla. Tämän integraation avulla voit kommunikoida riidanalaisiin transaktioihin osallistuvien kauppiasryhmien kanssa ja vähentää takaisinmaksujen todennäköisyyttä. Hälytysten tilat ja lopputulokset tallennetaan Salesforceen. Riitojen käsittelytiimisi voi käyttää hälytyksen tilaa ja lopputulosta valvoakseen riitojen ratkaisemisen työnkulkua ja helpottaakseen riitojen nopeampaa ratkaisemista. - Ulkoisten käyttäjätunnusten objektin käyttöoikeuden ottaminen käyttöön
Ulkoisten käyttäjien tunnusobjektit sisältävät nimettyjen tunnusten käyttämät salatut tokenit. Sinun täytyy sallia ulkoisten käyttäjien käyttää nimettyjä tunnuksia. - Vältettyjen transaktioiden määrittäminen
Transaktioiden ennaltaehkäisy auttaa sinua ohjaamaan riitautuneet transaktiot valmiiksi määritettyjen liiketoimintasääntöjen ja ehtojen perusteella. Transaktioiden riitojen hallinta -ominaisuuden suositusominaisuus sallii sinun määrittää joustavasti tiettyjä kynnysarvoja transaktioille käyttämällä lausekejoukkoa. Kun maksutapahtumat eivät täytä kynnysarvoja riidanpyynnön vastaanoton aikana, ne voidaan ratkaista ilman lisäkyselyitä. - Dispute Intake OmniScriptin liittäminen toimintojen käynnistimen käyttöönottoon
FSC/TransactionDisputeManagement OmniScript opastaa käyttäjiä sieppaamaan asiakkaan kiistanpyyntöjä. Agentit voivat käynnistää tämän Omniscript-objektin henkilötilin tietueen lisätietosivulta sieppaakseen riita-pyynnön. - Transaktioiden riitojen palveluprosessin aktivoiminen
Liitä palveluprosessin määritelmään ristiriitojen vastaanoton OmniScript ja integraation määritelmä ja aktivoi transaktioiden riitojen palveluprosessi. - Maksutapahtumien riitojen palautus
Hyvitysprosessi tarjoaa asiakkaillesi tavan kumota riidanalaisen transaktion summa, jos heillä on ongelmia, kuten vahingoittuneiden tuotteiden vastaanottaminen, virheellinen laskutus tai valtuuttamattomat maksut. Integroimalla Transaktioiden riitojen hallinta -ominaisuuden Mastercom®-palveluun voit virtaviivaistaa palautusprosessia helpottaaksesi riitojen luotettavaa ja läpinäkyvää ratkaisua. Käytä käyttövalmiita kulkuja, Omniscriptejä, integraatiomäärityksiä ja vaiheiden hallintaa luodaksesi loppuun asti laadittavan palautusprosessin. - Einsteinin generoiva tekoäly sähköpostien kirjoittamiseen ja lähettämiseen transaktioiden riita-pyynnöille
Myönnä riitojen omistajille pääsy tekoälyn tarjoamiin käyttövalmiisiin sähköpostien kehotteisiin. Riitojen omistajat voivat käyttää kehotteiden malleja kirjoittaakseen ja lähettääkseen sähköposteja asiakkaille, jotka hyväksyvät riitojen pyynnön lähetyksen ja kertovat riidanalaisen transaktion sulkemisesta. Käyttövalmiit sähköpostimallit käyttävät kulkuja noutaakseen vaadittuja riitoihin liittyviä tietoja Salesforcesta. Noudettu data ja asiayhteys välitetään Large Language Model (LLM) -mallille luodakseen tarkempia ja relevanttimpia vastauksia riidan ratkaisemisen vaiheen perusteella. Käytä näitä malleja sellaisenaan tai mukauta niitä liiketoimintatarpeidesi mukaisesti. - Disputed Intake OmniScript -komponentit
Voit mukauttaa ristiriitojen OmniScript-koodia liiketoimintatarpeidesi mukaisesti.
Ratkaisiko tämä artikkeli ongelmasi?
Anna palautetta, jotta voimme kehittyä!
