Transactiegeschillenbeheer instellen
Met Transactiegeschillenbeheer kunnen serviceagenten moeiteloos en nauwkeurig geschillen van klanten met betrekking tot hun financiële transacties vastleggen met een begeleid intakeformulier.
Vereiste editions
| Beschikbaar in: Lightning Experience |
| Beschikbaar in: Professional, Enterprise en Unlimited Edition |
- Het object Geschil configureren om financiële rekeningen te koppelen aan geschilverzoeken
Als u de financiële rekening van een klant wilt koppelen aan een geschilverzoek, voegt u een veld toe aan het object Geschil. - Machtigingen voor transactiegeschillenbeheer toewijzen aan gebruiker
Als u het proces voor het opnemen van geschillen wilt gebruiken, moet u waarschuwingen voor handelaars verhogen, chargeback initiëren en de tweede presentatie beoordelen, en relevante machtigingen toewijzen aan uw gebruikers. - Verbinden met MuleSoft en integratie inschakelen
Als u financiële transacties uit een kernbanksysteem wilt ophalen in het formulier voor het opnemen van geschillen, verbindt u uw Salesforce- en MuleSoft-exemplaren en schakelt u integratie tussen Salesforce en het kernbanksysteem in. - Een integratiedefinitie maken voor het serviceproces Transactie verstoren
Transactiegeschillenbeheer gebruikt fscserviceprocess.TransactionServiceIntegrationProvider-integratiedefinitie. Het roept de API aan om de financiële transacties van de klant op te halen uit het kernbanksysteem. - De paginalay-outs aanpassen met bronsysteem-ID voor transactiegeschillenbeheer
Voeg het veld Bronsysteem-ID toe aan de paginalay-outs Financiële rekening en Account. Dit veld toont de ID van de record in het kernbanksysteem. De ID bepaalt van welke rekening gegevens moeten worden opgehaald in het kernbanksysteem. - De keuzelijstwaarden toevoegen die vereist zijn voor een geschilaanvraag
Als u het type, het subtype en de status van een geschilverzoek wilt aangeven, activeert u de keuzelijstwaarden. - Gerelateerde lijsten toevoegen aan de paginalay-out
Wanneer een geschilverzoek wordt ingediend, worden case-, geschil-, geschilitems, items van documentcontrolelijsten en beoordelingsrecords gemaakt. Voeg voor het bijhouden en bewaken van geschillen deze records als gerelateerde lijsten toe aan de paginalay-outs. - De Lightning component Casedetails toevoegen om transactiegeschillengegevens te tonen
Als u uw agenten alle gegevenskenmerken wilt tonen die zijn gekoppeld aan een serviceprocesaanvraag voor een case, voegt u de Lightning component Casedetails toe aan de caserecordpagina. - Een definitie van een transactiegeschillenserviceproces maken met de standaardsjabloon
Maak een unieke versie van het serviceproces Transactiegeschil en geef de details op. - Beoordelingsvragen toevoegen in het OmniScript voor Geschillenintake
Help uw agenten nauwkeurige gegevens en aanvullende details van klanten te verzamelen met betrekking tot hun betwiste financiële transacties door middel van een vooraf samengestelde voorbeeldvragenlijst voor het Discovery Framework. De voorbeeldvragenlijst bevat beoordelingsvragen en een OmniScript dat kan worden ingebed in het OmniScript FSC/TransactionDisputeManagement. - OmniScript voor geschillenintake bijwerken
Werk de naam van het serviceproces in de gekloonde versie van het OmniScript FSC/TransactionDisputeManagement bij naar de API-naam van uw definitie van serviceproces. - Transactieverrijking
De oplossing van transactiegeschillen vergemakkelijken door de details van financiële transacties te verbeteren door transactieverrijking. Verrijking biedt aanvullende informatie die is gerelateerd aan een transactie, zoals de naam van de handelaar, het logo en de URL. Door aanvullende informatie te tonen tijdens de intake van geschillen, kunt u uw klanten helpen de details te onthouden van de transacties die ze betwisten. Als de verrijkingsleveranciers een API publiceren, kunt u transactieverrijking instellen in Transactiegeschillenbeheer via OmniScript voor geschillenopname, bedrijfsregels en integratie met elke verrijkingsleverancier. - Geschillenintake configureren zonder transactieverrijking
Transactieverrijking is een optionele voorziening in Transactiegeschillenbeheer. Als u de financiële transacties niet wilt verrijken met informatie van de handelaar, deactiveert u de aan verrijking gerelateerde componenten in het OmniScript voor geschillenopname. - Koopmanwaarschuwingen inschakelen voor betwiste transacties
Transactiegeschillenbeheer kan worden geïntegreerd met Ethoca Merchant AlertsTM om verkopers via waarschuwingen te informeren over betwiste transacties. Met deze integratie kunt u communiceren met de handelaars die betrokken zijn bij betwiste transacties en de kans op terugboekingen verkleinen. De waarschuwingsstatussen en uitkomsten worden opgeslagen in Salesforce. Uw team voor geschillenverwerking kan de waarschuwingsstatus en uitkomst gebruiken om de werkstroom voor geschillenoplossing te bewaken en snellere geschillenbeslechting te faciliteren. - Gebruikerstoegang tot object Externe inloggegevens van gebruiker inschakelen
In objecten van externe inloggegevens van gebruikers worden versleutelde tokens opgeslagen die worden gebruikt door inloggegevens op naam. U moet externe inloggegevens van gebruikers inschakelen om inloggegevens op naam te kunnen gebruiken. - Omleiding instellen voor betwiste transacties
Omleiding van transacties helpt u de betwiste transacties om te leiden op basis van vooraf gedefinieerde bedrijfsregels en criteria. De omleidingsvoorziening in Transactiegeschillenbeheer biedt de flexibiliteit om bepaalde drempelwaarden voor transacties te definiëren met behulp van een expressieset. Wanneer transacties tijdens de intake van een geschilverzoek niet voldoen aan de drempelwaarden, kunnen ze worden opgelost zonder dat er nader onderzoek nodig is. - OmniScript voor Geschillenopname koppelen aan een implementatie van Actiestarter
Het OmniScript FSC/TransactionDisputeManagement begeleidt gebruikers bij het vastleggen van een geschilverzoek van een klant. Agenten kunnen dit Omniscript starten vanaf de recorddetailpagina van een persoonsaccount om een geschilverzoek vast te leggen. - Het proces Transactiegeschillenservice activeren
Koppel het OmniScript voor geschillenopname en de integratiedefinitie aan de definitie van het serviceproces en activeer het serviceproces voor transactiegeschillen. - Chargeback voor transactiegeschillen
Een chargeback-proces biedt uw klanten een manier om het bedrag van een betwiste transactie terug te draaien als ze problemen ondervinden, zoals het ontvangen van beschadigde goederen, onjuiste facturering of ongeoorloofde kosten. Door Transactiegeschillenbeheer te integreren met Mastercom® kunt u het chargebackproces stroomlijnen om een betrouwbare en transparante geschillenbeslechting te faciliteren. Gebruik vooraf samengestelde stromen, Omniscripts, integratiedefinities en Fasenbeheer om het volledige chargeback-proces te maken. - Einstein Generatieve AI voor het opstellen en verzenden van e-mailberichten voor transactiegeschillenverzoeken
Geef uw eigenaars van geschilcases toegang tot vooraf samengestelde e-mailaanwijzingssjablonen op basis van kunstmatige intelligentie. Eigenaars van geschilcases kunnen de aanwijzingssjablonen gebruiken om e-mailberichten te schrijven en te verzenden naar klanten om de indiening van een geschilverzoek te bevestigen en de afsluiting van een betwiste transactie door te geven. De vooraf samengestelde e-mailsjablonen gebruiken stromen om de vereiste aan geschillen gerelateerde gegevens op te halen uit Salesforce. De opgehaalde gegevens en de context worden doorgegeven aan een Large Language Model (LLM) om nauwkeurigere en relevantere reacties te genereren op basis van de fase waarin het geschil zich in het oplossingsproces bevindt. Gebruik deze sjablonen zoals ze zijn of pas ze aan uw bedrijfsbehoeften aan. - OmniScript-componenten van Dispute Intake
U kunt OmniScript voor geschillenopname aanpassen aan uw bedrijfsbehoeften.
Heeft dit artikel uw probleem opgelost?
Laat ons weten wat we kunnen doen om te verbeteren!
