Konfigurere konfliktbehandling for transaksjoner
Med Transaksjonsdiskusjonsbehandling kan servicerepresentanter enkelt og nøyaktig fange opp kundespørsmål om sine økonomiske transaksjoner med et veiledet inntaksskjema.
Nødvendige utgaver
| Tilgjengelig i Lightning Experience |
| Tilgjengelig i Professional, Enterprise og Unlimited Edition |
- Konfigurere tvistobjektet til å knytte økonomikontoer til tvistforespørsler
Hvis du vil knytte en kundes økonomikonto til en tvistforespørsel, legger du til et felt i Dispute-objektet. - Tildele tillatelser for behandling av transaksjonstvister til bruker
For å bruke prosessen for inntak av tvister, heve varsel fra forhandlere, starte tilbakelevering og se gjennom andre presentasjon, tildeler du relevante tillatelser til brukerne. - Koble til MuleSoft og aktivere integrering
Hvis du vil hente økonomiske transaksjoner fra et kjernesystem i tvistinntaksskjemaet, kobler du sammen Salesforce- og MuleSoft-forekomstene og aktiverer integrasjon mellom Salesforce og kjernesystemet. - Opprette en integrasjonsdefinisjon for transaksjonstjenesteprosess
Transaksjonsdiskusjonsbehandling bruker fscserviceprocess.TransactionServiceIntegrationProvider-integrasjonsdefinisjon. Den kaller opp API-et for å hente klientens økonomiske transaksjoner fra kjernesystemet. - Tilpasse sideoppsettene med kildesystem-ID for Transaksjonsdiskusjonsbehandling
Legg til feltet Kildesystem-ID i sideoppsettene Finanskonto og Konto. Dette feltet viser ID-en til posten i kjernesystemet. IDen bestemmer hvilken konto som skal trekke ut data fra i kjernesystemet. - Legge til valglisteverdiene som kreves for en tvistforespørsel
For å angi typen, undertypen og statusen til en tvistforespørsel aktiverer du valglisteverdiene. - Legge til relaterte lister i sideoppsettet
Når en tvistforespørsel sendes, opprettes sak, tvist, tvistelementer, dokumentsjekklisteelementer og vurderingsposter. For å spore og overvåke tvister legger du til disse postene som relaterte lister i sideoppsettene. - Legge til Lightning Saksdetaljer for å vise transaksjonsdiskusjonsdata
Hvis du vil vise agentene alle dataattributtene som er knyttet til en tjenesteprosessforespørsel for en sak, legger du til komponenten Saksdetaljer Lightning på sakspostsiden. - Opprette en tjenestedefinisjon for transaksjonstvister med standardmalen
Opprett en unik versjon av tjenesteprosessen Transaksjonsspørsmål, og skriv inn detaljene. - Legge til vurderingsspørsmål i OmniScript for tvistinntak
Hjelp agentene med å innhente nøyaktige data og tilleggsdetaljer fra kunder om deres omstridte økonomiske transaksjoner via et forhåndsbygd undersøkelseseksempel på et oppdagelsesrammeverk. Eksempelet på spørreskjemaet inneholder vurderingsspørsmål og et OmniScript som kan bygges inn i OmniScript for FSC/TransactionDisputeManagement. - Oppdatere OmniScript for konfliktinntak
Oppdater navnet på tjenesteprosessen i den klonede versjonen av FSC/TransactionDisputeManagement OmniScript til API-navnet for tjenesteprosessdefinisjon. - Transaksjonsforbedring
Gjør det enklere å løse transaksjonsspørsmål ved å forbedre detaljene om økonomiske transaksjoner via transaksjonsforbedring. Anriking gir tilleggsinformasjon relatert til en transaksjon, som forhandlernavn, logo og URL-adresse. Ved å vise tilleggsinformasjon under inntak av tvister kan du hjelpe kundene med å huske detaljene om transaksjonene de tviler på. Hvis anrikingsleverandørene publiserer et API, kan du konfigurere transaksjonsforbedring i Transaksjonsspørsmålsbehandling via tvistinntak OmniScript, forretningsregler og integrasjon med hvilken som helst anrikingsleverandør. - Konfigurere tvistinntak uten transaksjonsforbedring
Transaksjonsforbedring er en valgfri funksjon i Transaksjonsdiskusjonsbehandling. Hvis du ikke vil berike de økonomiske transaksjonene med forhandlerinformasjon, deaktiverer du de beregnelsesrelaterte komponentene i OmniScript for tvistinntak. - Aktivere forhandlervarsler for tvistede transaksjoner
Transaksjonsdiskusjonsbehandling integreres med Ethoca Merchant AlertsTM for å varsle forhandlere om omstridte transaksjoner via varsler. Med denne integrasjonen kan du kommunisere med forhandlere som er involvert i omstridte transaksjoner, og redusere sannsynligheten for tilbakekostnader. Varselstatuser og -utfall lagres i Salesforce. Disputebehandlingsteamet kan bruke varselstatusen og -utfallet til å overvåke arbeidsflyten for tvisteløsning og forenkle raskere tvisteløsning. - Aktivere brukertilgang til objektet Brukers eksterne legitimasjon
Objekter med eksterne brukerlegitimasjoner lagrer krypterte tokener som brukes av navngitte legitimasjoner. Du skal aktivere eksterne brugerlegitimationsoplysninger til at bruge navngivne legitimationsoplysninger. - Konfigurere defleksjon for tvistede transaksjoner
Transaksjonsdefleksjon hjelper deg å omdirigere de kontroversielle transaksjonene basert på forhåndsdefinerte forretningsregler og -kriterier. Defleksjonsfunksjonen i Transaksjonsdiskusjonsbehandling gir deg fleksibilitet til å definere bestemte terskler for transaksjoner ved bruk av et uttrykkssett. Når transaksjoner ikke oppfyller tersklene under inntak av en tvistforespørsel, kan de løses uten å kreve ytterligere undersøkelser. - Knytte OmniScript for konfliktinntak til en handlingsstarterdistribusjon
OmniScript-koden FSC/TransactionDisputeManagement veileder brukere i fangst av en forespørsel om kundespor. Agenter kan starte dette Omnikanal-skriptet fra postdetaljsiden for en personkonto for å fange opp en tvistforespørsel. - Aktivere tjenesteprosessen for transaksjonstvister
Knytt OmniScript for tvistinntak og integrasjonsdefinisjonen til tjenesteprosessdefinisjonen, og aktiver tjenesteprosessen for transaksjonstvister. - Tilbakebetaling for transaksjonsspørsmål
En tilbakekostnadsprosess gir kundene en måte å reversere beløpet for en omtvistet transaksjon på hvis de opplever problemer, som å motta skadede varer, feil fakturering eller uautoriserte avgifter. Ved å integrere Transaksjonstvistedebehandling med Mastercom® kan du effektivisere tilbakekostnadsprosessen for å forenkle en pålitelig og transparent tvisteløsning. Bruk forhåndsbygde flyter, Omniscripts, integrasjonsdefinisjoner og fasebehandling til å opprette en helhetlig tilbakekallingsprosess. - Einstein generativ AI til å komponere og sende e-postmeldinger for forespørsler om transaksjonstvister
Gi sakseiere av tvister tilgang til AI-drevne forhåndsbygde e-postmeldingsmaler. Eier av tvister kan bruke ledetekstmalene til å skrive og sende e-postmeldinger til kunder for å bekrefte innsending av en tvistforespørsel og for å overføre avslutningen av en omstridt transaksjon. De forhåndsbygde e-postmalene bruker flyter til å hente de nødvendige tvisterelaterte dataene fra Salesforce. De hentede dataene og konteksten overføres til en stor språkmodell (LLM) for å generere mer nøyaktige og relevante svar basert på fasen som tvisten befinner seg i i i løsningsprosessen. Bruk disse malene slik de er, eller tilpass dem til forretningsbehovene dine. - Konfliktinntak OmniScript-komponenter
Du kan tilpasse OmniScript for tvistinntak til forretningsbehovene dine.
Hjalp denne artikkelen med å løse problemet ditt?
La oss få vite det slik at vi kan forbedre!
