Вы находитесь здесь:
Настройка управления спорами транзакций
С помощью управления спорами о транзакциях агенты службы поддержки могут легко и точно собирать споры клиентов относительно их финансовых транзакций посредством формы управляемого приема.
Требуемые версии
| Доступно в версиях: Lightning Experience |
| Доступно в версиях: Professional Edition, Enterprise Edition и Unlimited Edition. |
- Настройка объекта «Спор» для связывания финансовых организаций с запросами на споры
Чтобы связать финансовый счет клиента с запросом на спор, добавьте поле к объекту «Спор». - Назначение пользователю полномочий управления спорами транзакций
Чтобы использовать процесс приема споров, повышайте предупреждения торговых представителей, инициируйте возврат платежа и просмотрите вторую презентацию, назначьте соответствующие полномочия пользователям. - Подключение к MuleSoft и включение интеграции
Чтобы получить финансовые транзакции из базовой банковской системы в форме приема споров, подключите экземпляры Salesforce и MuleSoft и включите интеграцию между Salesforce и базовой банковской системой. - Создание определения интеграции для процесса разобщенного обслуживания транзакций
Управление спорами транзакций использует определение интеграции fscserviceprocess.TransactionServiceIntegrationProvider. Он вызывает API для получения финансовых транзакций клиента из базовой банковской системы. - Настройка макетов страниц с кодом исходной системы для управления спорами транзакций
Добавьте поле «Код исходной системы» в макеты страниц «Финансовая организация» и «Организация». Данное поле отображает код записи в базовой банковской системе. Код определяет, из какой организации извлекать данные в базовой банковской системе. - Добавление значений раскрывающегося списка, обязательных для запроса на спор
Чтобы указать тип, подтип и статус запроса на спор, активируйте значения раскрывающегося списка. - Добавление связанных списков в макет страницы
При отправке запроса на спор создаются обращения, споры, элементы спора, элементы контрольного списка документов и записи оценки. Чтобы отслеживать и отслеживать споры, добавьте эти записи в качестве связанных списков в макеты страниц. - Добавление компонента Lightning сведений об обращении для отображения данных о спорах транзакций
Чтобы показать агентам все атрибуты данных, связанные с запросом процесса обслуживания для обращения, добавьте компонент Lightning сведений об обращении на страницу записи обращения. - Создание определения процесса обслуживания транзакционных споров посредством шаблона по умолчанию
Создайте уникальную версию процесса обслуживания транзакционных споров и введите сведения. - Добавление вопросов оценки в мультискрипт приема споров
Помогите агентам собрать точные данные и дополнительные сведения от клиентов относительно спорных финансовых транзакций посредством готовой типовой анкеты инфраструктуры обнаружения. Образец анкеты содержит оценочные вопросы и OmniScript, которые можно встроить в OmniScript FSC/TransactionDisputeManagement. - Обновление OmniScript приема споров
Обновите имя процесса обслуживания в клонированной версии OmniScript FSC/TransactionDisputeManagement на API-имя определения процесса обслуживания. - Пополнение транзакций
Упрощение разрешения споров по сделкам путем улучшения сведений о финансовых операциях посредством обогащения транзакций. Обогащение предоставляет дополнительные сведения, связанные с транзакцией, например, торговое имя, логотип и URL-адрес. Отображение дополнительных сведений во время приема споров помогает клиентам вспомнить сведения об оспариваемых транзакциях. Если поставщики обогащения публикуют API, можно настроить обогащение транзакций в управлении спорами транзакций посредством OmniScript приема споров, бизнес-правил и интеграции с любым поставщиком обогащения. - Настройка приема споров без пополнения транзакций
Пополнение транзакций является дополнительной функцией в управлении спорами транзакций. Если вы не хотите пополнять финансовые транзакции торговыми сведениями, деактивируйте компоненты, связанные с пополнением, в OmniScript приема споров. - Включение торговых предупреждений для спорных транзакций
Управление спорами о транзакциях интегрируется в Ethoca Merchant AlertsTM для уведомления торговцев о спорных транзакциях посредством предупреждений. С помощью этой интеграции можно общаться с торговцами, участвующими в спорных транзакциях, и уменьшить вероятность возврата средств. Статусы и результаты предупреждений сохраняются в Salesforce. Ваша группа по обработке споров может использовать статус предупреждения и результат для мониторинга бизнес-правил по разрешению споров и ускорения разрешения споров. - Включение доступа пользователя к объекту внешних регистрационных данных пользователя
Объекты внешних регистрационных данных пользователя хранят зашифрованные маркеры, используемые именованными регистрационными данными. Чтобы использовать именованные регистрационные данные, включите внешние регистрационные данные пользователя. - Настройка отклонения для спорных транзакций
Отклонение транзакций помогает перенаправить спорные транзакции на основе предопределенных бизнес-правил и критериев. Функция отклонения в управлении спорами транзакций предоставляет гибкость определения определенных порогов для транзакций посредством набора выражений. Во время приема запроса на спор, когда транзакции не соответствуют порогам, они могут быть решены без необходимости дополнительных исследований. - Связывание мультискрипта приема споров с развертыванием средства запуска действий
FSC/TransactionDisputeManagement OmniScript направляет пользователей в сборе запроса на спор клиента. Агенты могут запустить этот Omniscript со страницы сведений о записи организации-лица для сбора запроса на спор. - Активация процесса обслуживания транзакционных споров
Свяжите OmniScript приема споров и определение интеграции с определением процесса обслуживания и активируйте процесс обслуживания споров транзакций. - Платеж за споры по транзакциям
Процесс возврата предоставляет клиентам возможность отменить сумму спорной транзакции, если у них возникнут проблемы, например, получение поврежденного товара, неправильное выставление счета или несанкционированные платежи. Интегрируя управление спорами о транзакциях в Mastercom®, можно упростить процесс возврата платежа, чтобы облегчить надежное и прозрачное разрешение споров. Используйте готовые потоки, Omniscripts, определения интеграции и управление этапами для создания комплексного процесса обратной оплаты. - Генеративный искусственный интеллект Einstein для создания и отправки сообщений эл. почты для запросов споров о транзакциях
Предоставьте ответственным за обращение по спорам доступ к готовым шаблонам напоминаний электронной почты на основе искусственного интеллекта. Ответственные за обращения по спорам могут использовать шаблоны напоминаний для создания и отправки электронных сообщений клиентам для подтверждения отправки запроса на спор и для уведомления о закрытии спорной транзакции. Готовые шаблоны эл. почты используют потоки для извлечения обязательных данных, связанных со спорами, из Salesforce. Извлеченные данные и контекст передаются в широкоязыковую модель (LLM) для создания более точных и актуальных ответов на основе стадии, на которой находится спор в процессе разрешения. Используйте эти шаблоны в их нынешнем виде или настройте их в соответствии с потребностями предприятия. - Компоненты OmniScript приема споров
Вы можете настроить OmniScript приема споров в соответствии с вашими бизнес-требованиями.
Эта статья решила вашу проблему?
Оставьте свой отзыв, чтобы мы могли стать лучше!
