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Configuration de Slack pour les alertes de plainte
Pour collaborer sur les données des plaintes du public dans Slack et résoudre rapidement les problèmes des clients, configurez l'application Slack pour les plaintes du public.
Avant de commencer, comprenez le workflow de bout en bout et les principales étapes à suivre.
| Étape | Action | Qui | Où |
|---|---|---|---|
| 1 | Préparer votre organisation Salesforce
|
Administrateur Salesforce | Organisation Salesforce |
| 2 | Demander une connexion à l'organisation Salesforce depuis Slack | Administrateur Slack | Espace de travail Slack |
| 3 | Approuver la demande de connexion de l'organisation Salesforce | Administrateur Salesforce | Organisation Salesforce |
| 4 | Activer la connexion Salesforce dans Slack | Administrateur Slack | Espace de travail Slack |
| 5 | Utiliser le modèle de flux prédéfini pour configurer des alertes de plainte | Administrateur Salesforce | Organisation Salesforce |
- Préparation de votre organisation Salesforce aux alertes de plainte dans Slack
Configurez Gestion des plaintes, attribuez les ensembles d'autorisations requis et installez Salesforce pour Slack afin de configurer Slack pour les alertes de plainte. - Demande d'une connexion Salesforce dans Slack
Connectez votre organisation Salesforce à Slack. Lorsque vous demandez une connexion Salesforce dans Slack, vous pouvez choisir comment les comptes Slack et Salesforce de vos membres sont connectés. Vous pouvez configurer automatiquement des comptes de membre en utilisant des champs Email ou NameID SAML. - Approbation de la demande de connexion d'organisation Salesforce depuis Slack
Pour garantir le partage sécurisé des données entre Salesforce et les plates-formes Slack, examinez et autorisez les requêtes de liaison de votre organisation Salesforce avec Slack. - Activation de Salesforce Connection dans Slack
Lorsque votre administrateur Salesforce a approuvé la demande de connexion de Slack, finalisez et activez la connexion dans votre espace de travail Slack pour terminer le processus d'intégration de Slack à Salesforce. - Configuration d'alertes de plainte dans Slack en utilisant le modèle de flux prédéfini
Créez un flux en utilisant le modèle de flux prédéfini Envoyer une notification Slack au propriétaire de la plainte. Personnalisez le flux en fonction de vos besoins métiers.
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