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苦情アラート用 Slack の設定
Slack の公開苦情データでコラボレーションを行い、顧客の問題を迅速に解決するには、公開苦情用の Slack アプリケーションを設定して設定します。
開始する前に、エンドツーエンドワークフローと関連する主要なステップについて理解してください。
| ステップ | アクション | 対象ユーザー | 場所 |
|---|---|---|---|
| 1 | Salesforce 組織の準備
|
Salesforce システム管理者 | Salesforce 組織 |
| 2 | Slack から Salesforce 組織への接続を要求する | Slack 管理者 | Slack ワークスペース |
| 3 | Salesforce 組織の接続要求の承認 | Salesforce システム管理者 | Salesforce 組織 |
| 4 | Slack での Salesforce 接続の有効化 | Slack 管理者 | Slack ワークスペース |
| 5 | 事前作成済みフローテンプレートを使用して苦情アラートを設定する | Salesforce システム管理者 | Salesforce 組織 |
- Slack での苦情アラートに対する Salesforce 組織の準備
苦情管理を設定し、必要な権限セットを割り当て、Salesforce for Slack をインストールして、苦情アラートの Slack を設定および設定します。 - Slack での Salesforce 接続の要求
Salesforce 組織を Slack に接続します。Slack で Salesforce 接続を要求するときに、メンバーの Slack アカウントと Salesforce アカウントの接続方法を選択できます。メールまたは SAML NameID 項目を使用して、メンバーアカウントを自動的に設定できます。 - Slack からの Salesforce 組織の接続要求の承認
Salesforce プラットフォームと Slack プラットフォーム間の安全なデータ共有を確保するには、Salesforce 組織を Slack にリンクする要求を確認して承認します。 - Slack での Salesforce 接続の有効化
Salesforce システム管理者が Slack からの接続要求を承認したら、Slack ワークスペース内で接続を最終決定して有効化し、Slack から Salesforce へのインテグレーションプロセスを完了します。 - 事前作成済みフローテンプレートを使用した Slack での苦情アラートの設定
事前作成済みフローテンプレート「Slack 通知を苦情所有者に送信」を使用して、フローを作成します。ビジネス要件に従ってフローをカスタマイズします。
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