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컴플레인 경고용 Slack 설정 및 구성
Slack에서 공개 컴플레인 데이터에 대해 공동 작업하고 고객 문제를 빠르게 해결하려면 공개 컴플레인용 Slack 앱을 설정하고 구성합니다.
시작하기 전에 종단간 워크플로 및 관련 주요 단계를 이해하십시오.
| 단계 | 작업 | Who | 장소 |
|---|---|---|---|
| 1 | Salesforce 조직 준비
|
Salesforce 관리자 | Salesforce 조직 |
| 2 | Slack에서 Salesforce 조직에 대한 연결 요청 | Slack 관리자 | Slack 워크스페이스 |
| 3 | Salesforce 조직 연결 요청 승인 | Salesforce 관리자 | Salesforce 조직 |
| 4 | Slack에서 Salesforce 연결 활성화 | Slack 관리자 | Slack 워크스페이스 |
| 5 | 사전 빌드된 플로 템플릿을 사용하여 컴플레인 경고 구성 | Salesforce 관리자 | Salesforce 조직 |
- Slack에서 컴플레인 경고에 대한 Salesforce 조직 준비
컴플레인 관리를 설정하고 필수 권한 집합을 할당하고 Slack용 Salesforce를 설치하여 컴플레인 경고에 대한 Slack을 설정하고 구성합니다. - Slack에서 Salesforce 연결 요청
Salesforce 조직을 Slack에 연결합니다. Slack에서 Salesforce 연결을 요청할 때 구성원의 Slack 및 Salesforce 계정이 연결되는 방법을 선택할 수 있습니다. 이메일 또는 SAML NameID 필드를 사용하여 구성원 계정을 자동으로 구성할 수 있습니다. - Slack에서 Salesforce 조직 연결 요청 승인
Salesforce와 Slack 플랫폼 간의 안전한 데이터 공유를 보장하려면 Salesforce 조직을 Slack과 연결하는 요청을 검토하고 인가합니다. - Slack에서 Salesforce 연결 활성화
Salesforce 관리자가 Slack의 연결 요청을 승인한 후 Slack 작업 영역 내에서 연결을 완료하고 활성화하여 Salesforce에 대한 Slack 통합 프로세스를 완료합니다. - 사전 구축된 플로 템플릿을 사용하여 Slack에서 컴플레인 경고 구성
사전 빌드된 플로 템플릿인 컴플레인 소유자에게 Slack 알림 보내기를 사용하여 플로를 만듭니다. 비즈니스 요구 사항에 따라 플로를 사용자 정의합니다.
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