U bent hier:
Set-up en configuratie van Slack voor klachtwaarschuwingen
Als u wilt samenwerken aan openbare klachtengegevens in Slack en problemen van klanten snel wilt oplossen, stelt u de Slack-app in en configureert u deze voor openbare klachten.
Voordat u aan de slag gaat, moet u inzicht hebben in de end-to-end werkstroom en de belangrijkste stappen.
| Stap | Actie | Wie | Waar |
|---|---|---|---|
| 1 | Uw Salesforce-organisatie voorbereiden
|
Salesforce-beheerder | Salesforce-organisatie |
| 2 | Een verbinding met Salesforce-organisatie aanvragen vanuit Slack | Slack-beheerder | Slack-werkruimte |
| 3 | Het verbindingsverzoek van de Salesforce-organisatie goedkeuren | Salesforce-beheerder | Salesforce-organisatie |
| 4 | De Salesforce-verbinding activeren in Slack | Slack-beheerder | Slack-werkruimte |
| 5 | De vooraf samengestelde stroomsjabloon gebruiken om klachtwaarschuwingen te configureren | Salesforce-beheerder | Salesforce-organisatie |
- Uw Salesforce-organisatie voorbereiden op klachtwaarschuwingen voor Slack
Stel Klachtenbeheer in, wijs de vereiste machtigingensets toe en installeer Salesforce voor Slack om Slack in te stellen en te configureren voor klachtwaarschuwingen. - Een Salesforce-verbinding aanvragen in Slack
Verbind uw Salesforce-organisatie met Slack. Wanneer u een Salesforce-verbinding aanvraagt in Slack, kunt u kiezen hoe de Slack- en Salesforce-accounts van uw leden worden verbonden. U kunt ledenaccounts automatisch configureren met behulp van e-mail- of SAML NameID-velden. - Verbindingsverzoek van Salesforce-organisatie goedkeuren vanuit Slack
Als u het veilig delen van gegevens tussen Salesforce- en Slack-platforms wilt garanderen, controleert u en autoriseert u verzoeken om uw Salesforce-organisatie te koppelen aan Slack. - Salesforce-verbinding activeren in Slack
Nadat uw Salesforce-beheerder het verbindingsverzoek vanuit Slack heeft goedgekeurd, voltooit en activeert u de verbinding binnen uw Slack-werkruimte om het Slack-naar-Salesforce-integratieproces te voltooien. - Klachtwaarschuwingen voor Slack configureren met behulp van de vooraf samengestelde stroomsjabloon
Maak een stroom met behulp van de vooraf samengestelde stroomsjabloon Slack-kennisgeving verzenden naar klachteigenaar. Pas de stroom volgens uw bedrijfsvereisten aan.
Heeft dit artikel uw probleem opgelost?
Laat ons weten wat we kunnen doen om te verbeteren!
