Você está aqui:
Configuração e configuração do Slack para alertas de reclamação
Para colaborar em dados de reclamações públicas no Slack e resolver rapidamente problemas do cliente, configure o aplicativo Slack para reclamações públicas.
Antes de começar, entenda o fluxo de trabalho de ponta a ponta e as principais etapas envolvidas.
| Etapa | Ação | Quem | Onde |
|---|---|---|---|
| 1 | Preparar sua organização do Salesforce
|
Administrador do Salesforce | Organização do Salesforce |
| 2 | Solicitar uma conexão com a organização do Salesforce do Slack | Administrador do Slack | Espaço de trabalho do Slack |
| 3 | Aprovar a solicitação de conexão da organização do Salesforce | Administrador do Salesforce | Organização do Salesforce |
| 4 | Ativar a conexão do Salesforce no Slack | Administrador do Slack | Espaço de trabalho do Slack |
| 5 | Use o modelo de fluxo predefinido para configurar alertas de reclamação | Administrador do Salesforce | Organização do Salesforce |
- Preparar sua organização do Salesforce para alertas de reclamação no Slack
Configure o Gerenciamento de reclamação, atribua os conjuntos de permissões necessários e instale o Salesforce para Slack para configurar e configurar o Slack para alertas de reclamação. - Solicitar uma conexão do Salesforce no Slack
Conecte sua organização do Salesforce ao Slack. Ao solicitar uma conexão do Salesforce no Slack, você pode escolher como as contas do Salesforce e do Slack dos seus membros serão conectadas. Você pode configurar automaticamente as contas de membro usando os campos email ou SAML NameID. - Aprovar solicitação de conexão da organização do Salesforce do Slack
Para garantir o compartilhamento seguro de dados entre as plataformas Salesforce e Slack, revise e autorize solicitações para vincular sua organização do Salesforce ao Slack. - Ativar a conexão do Salesforce no Slack
Depois que o administrador do Salesforce tiver aprovado a solicitação de conexão do Slack, finalize e ative a conexão no espaço de trabalho do Slack para concluir o processo de integração do Slack ao Salesforce. - Configurar alertas de reclamação no Slack usando o modelo de fluxo predefinido
Crie um fluxo usando o modelo de fluxo predefinido, Enviar notificação do Slack ao proprietário da reclamação. Personalize o fluxo conforme seus requisitos comerciais.
Este artigo resolveu seu problema?
Diga-nos para podermos melhorar!
