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设置和配置投诉提醒的 Slack
要在 Slack 中协作处理公众投诉数据并快速解决客户问题，请设置和配置公众投诉的 Slack 应用程序。
在开始之前，请了解端到端的工作流以及涉及的关键步骤。
| 步骤 | 操作 | 谁 | 地点 |
|---|---|---|---|
| 1 | 准备您的 Salesforce 组织
|
Salesforce 管理员 | Salesforce 组织 |
| 2 | 请求从 Slack 连接到 Salesforce 组织 | Slack 管理员 | Slack 工作区 |
| 3 | 批准 Salesforce 组织连接请求 | Salesforce 管理员 | Salesforce 组织 |
| 4 | 在 Slack 中激活 Salesforce 连接 | Slack 管理员 | Slack 工作区 |
| 5 | 使用预构建的流模板配置投诉提醒 | Salesforce 管理员 | Salesforce 组织 |
- 为 Salesforce 组织准备 Slack 上的投诉提醒
设置投诉管理，分配所需的权限集，并安装 Salesforce for Slack，以设置和配置投诉提醒的 Slack。 - 在 Slack 中请求 Salesforce 连接
将您的 Salesforce 组织连接到 Slack。在 Slack 中请求 Salesforce 连接时，您可以选择成员的 Slack 和 Salesforce 帐户的连接方式。您可以使用电子邮件或 SAML NameID 字段自动配置成员帐户。 - 批准来自 Slack 的 Salesforce 组织连接请求
要确保 Salesforce 和 Slack 平台之间的安全数据共享，请查看并授权将 Salesforce 组织与 Slack 链接的请求。 - 在 Slack 中激活 Salesforce 连接
在 Salesforce 管理员批准来自 Slack 的连接请求后，在您的 Slack 工作区中完成并激活连接，以完成 Slack 到 Salesforce 的集成过程。 - 使用预构建流模板配置 Slack 的投诉提醒
使用预构建的流模板向投诉所有人发送 Slack 通知来创建流。根据您的业务需求自定义流。
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