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適用於投訴警示的 Slack 設定和組態
若要針對 Slack 中的公用投訴資料進行協同合作,並快速解決客戶問題,請針對公用投訴設定 Slack 應用程式。
在您開始之前,請先瞭解端對端工作流程和涉及的重要步驟。
| 步驟 | 動作 | Who | 位置 |
|---|---|---|---|
| 1 | 準備您的 Salesforce 組織
|
Salesforce 管理員 | Salesforce 組織 |
| 2 個 | 從 Slack 要求 Salesforce 組織的連線 | Slack 管理員 | Slack 工作區 |
| 3 | 批准 Salesforce 組織連線要求 | Salesforce 管理員 | Salesforce 組織 |
| 4 | 在 Slack 中啟用 Salesforce 連線 | Slack 管理員 | Slack 工作區 |
| 5 個 | 使用預先建立的流程範本來設定投訴警示 | Salesforce 管理員 | Salesforce 組織 |
- 針對 Slack 上的投訴警示準備您的 Salesforce 組織
設定「投訴管理」、指派必要權限集,並安裝 Salesforce for Slack 以針對投訴警示設定 Slack。 - 在 Slack 中要求 Salesforce 連線
將您的 Salesforce 組織連線至 Slack。當您在 Slack 中要求 Salesforce 連線時,您可以選擇如何連線成員的 Slack 和 Salesforce 帳戶。您可以使用電子郵件或 SAML NameID 欄位來自動設定成員帳戶。 - 批准來自 Slack 的 Salesforce 組織連線要求
若要確保 Salesforce 與 Slack 平台之間的資料共用安全,請檢閱並授權將您的 Salesforce 組織與 Slack 連結的要求。 - 在 Slack 中啟用 Salesforce 連線
在您的 Salesforce 管理員批准來自 Slack 的連線要求後,請完成並啟用 Slack 工作區內的連線,以完成 Slack 到 Salesforce 整合流程。 - 使用預先建立的流程範本在 Slack 上設定投訴警示
使用預先建立的流程範本「將 Slack 通知傳送給投訴擁有者」建立流程。根據企業需求來自訂流程。
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