Loading
Inhalt
Filtern nach (0)Hinzufügen
Filter auswählen

          Keine Ergebnisse
          Keine Ergebnisse
          Hier sind einige Suchtipps

          Überprüfen Sie die Schreibweise Ihrer Stichwörter.
          Verwenden Sie allgemeinere Suchbegriffe.
          Wählen Sie weniger Filter aus, um Ihre Suche auszuweiten.

            Gesamte Salesforce-Hilfe durchsuchen
            Gesamte Salesforce-Hilfe durchsuchen
            Verbinden der Serviceprozess-ID mit dem Aufnahmeformular

            Sie befinden sich hier:

            1. Salesforce-Hilfe
            2. Dokumente
            3. Financial Services Cloud-Administratorhandbuch

            Verbinden der Serviceprozess-ID mit dem Aufnahmeformular

            Stellen Sie sicher, dass das Aufnahmeformular Daten an den richtigen Serviceprozess-Datensatz sendet und die genauen Abwicklungs-Flows auslöst, die diesem Service zugewiesen sind.

            Erforderliche Editionen

            Verfügbarkeit: Lightning Experience
            Verfügbarkeit: Enterprise, Unlimited und Developer Edition mit Financial Services Cloud und dem einheitlichen Katalog.
            Erforderliche Benutzerberechtigungen
            Installieren einer Vorlage: Industry Service Excellence-Administratorbenutzer

            Nach der Installation der Serviceprozessvorlage verfügen Sie über einen Serviceprozess-Datensatz und die erforderlichen Komponenten. Verknüpfen Sie die spezifische Serviceprozess-Datensatz-ID, bei der es sich um die Produkt-ID für den Service handelt, mit Ihrem OmniScript und Flow-Orchestrator. Diese ID fungiert als eindeutiger Kennzeichner, der angibt, welcher Service angefordert wird. Durch Verknüpfen dieser ID wird sichergestellt, dass das Aufnahmeformular Daten an den richtigen Serviceprozess-Datensatz sendet und den spezifischen Abwicklungs-Flow auslöst, der diesem Serviceprozess zugewiesen ist.

            Stellen Sie zunächst sicher, dass die Produkt-ID für den Serviceprozess-Datensatz während der Vorlageninstallation generiert wurde.

            Verwenden Sie eine dieser beiden Methoden, um die Produkt-ID des Serviceprozesses an das Aufnahme-OmniScript weiterzugeben.

            1. Betten Sie die Produkt-ID in das Integrationsverfahren ein, das für einen Serviceprozess spezifisch ist.

              Verwenden Sie diese Methode, wenn Sie einen einzelnen Serviceprozess einrichten und die ID direkt in das Integrationsverfahren des Serviceprozesses hartcodieren möchten.

              1. Suchen Sie im App Launcher den Eintrag OmniScripts und wählen Sie ihn aus.
              2. Öffnen Sie die neue Version des OmniScripts für den Serviceprozess.
              3. Suchen Sie nach dem Aktionselement des Integrationsverfahrens mit dem Namen CreateCase.
              4. Klicken Sie auf das Element, um seine Eigenschaften anzuzeigen.
              5. Suchen Sie das aufgerufene Integrationsverfahren.
              6. Öffnen Sie das von Ihnen gefundene Integrationsverfahren.
              7. Klicken Sie auf das Dropdown-Menü neben "Speichern" und dann auf Version erstellen.
              8. Klicken Sie in der neuen Version auf das Element InvokeCreateCaseConnectAPI.
              9. Erweitern Sie den Abschnitt "Zusätzliche Eingabe", "Zusätzliche Ausgabe" und "Fehlerantwort".
              10. Fügen Sie auf der Registerkarte "Zusätzliche Eingabe" ein neues Schlüssel-Wert-Paar hinzu.
              11. Geben Sie productId als Schlüssel ein.
              12. Geben Sie die alphanumerische Produkt-ID des Service als Wert ein.
              13. Speichern Sie Ihre Änderungen.
              14. Aktivieren Sie das Integrationsverfahren.
              15. Kehren Sie zu Ihrem OmniScript zurück.
              16. Stellen Sie sicher, dass das OmniScript auf die aktive Version des Integrationsverfahrens verweist.
              17. Aktivieren Sie das OmniScript.
            2. Ordnen Sie die Produkt-ID im zentralisierten Zuordnungsintegrationsverfahren zu.

              Verwenden Sie diese Methode, wenn Sie die Produkt-IDs zu Serviceprozesszuordnungen für alle Ihre Serviceprozesse an einem zentralen Ort verwalten möchten, ohne die Integrationsverfahren einzelner Serviceprozesse duplizieren und aktualisieren zu müssen.

              1. Öffnen Sie das Integrationsverfahren, das vom Aktionselement "CreateCase-Integrationsverfahren" Ihres OmniScripts aufgerufen wird.
              2. Wählen Sie die Komponente InvokeCreateCaseConnectAPI aus.
              3. Erweitern Sie den Abschnitt "Zusätzliche Eingabe", "Zusätzliche Ausgabe" und "Fehlerantwort".
              4. Suchen Sie auf der Registerkarte "Zusätzliche Eingabe" nach dem Schlüssel svcCatalogItemDefApiName.
              5. Kopieren Sie den diesem Schlüssel zugeordneten Wert.
              6. Suchen Sie im App Launcher den Eintrag Integrationsverfahren und wählen Sie ihn aus.
              7. Open the ServiceProcess_MapServiceNameToProductId integration procedure.
              8. Klicken Sie auf das Dropdown-Menü neben "Speichern" und dann auf Version erstellen.
              9. Wählen Sie die Komponente ServiceNameToProductIdMap aus.
              10. Suchen Sie im Abschnitt "Elementwertezuordnung" nach dem Schlüssel, der mit Ihrem svcCatalogItemDefApiName übereinstimmt.
              11. Aktualisieren Sie den Wert für diesen Schlüssel mit Ihrer spezifischen Produkt-ID.
              12. Speichern Sie Ihre Änderungen.
              13. Aktivieren Sie das Integrationsverfahren.

            Das Aufnahme-OmniScript ist nun mit dem Serviceprozess verknüpft.

             
            Laden
            Salesforce Help | Article