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            受入フォームへのサービスプロセス ID の接続

            詳細情報:

            1. Salesforce ヘルプ
            2. ドキュメント
            3. Financial Services Cloud システム管理者ガイド

            受入フォームへのサービスプロセス ID の接続

            受入フォームが正しいサービスプロセスレコードにデータを送信し、そのサービスに割り当てられた正確な履行フローをトリガーすることを確認します。

            必要なエディション

            使用可能なインターフェース: Lightning Experience
            使用可能なエディション: Financial Services Cloud と統合カタログが付属する Enterprise Edition、Unlimited Edition、および Developer Edition。
            必要なユーザー権限
            テンプレートをインストールする Industry Service Excellence 管理者ユーザー

            サービスプロセステンプレートをインストールすると、サービスプロセスレコードと必要なコンポーネントが揃います。特定のサービスプロセスレコード ID (サービスの商品 ID) を OmniScript およびフローオーケストレーターにリンクします。この ID は、要求されたサービスを示す一意の識別子として機能します。この ID をリンクすると、受入フォームから正しいサービスプロセスレコードにデータが送信され、そのサービスプロセスに割り当てられた特定の履行フローがトリガーされます。

            開始する前に、テンプレートのインストール中にサービスプロセスレコードに対して生成された商品 ID があることを確認します。

            次の 2 つの方法のいずれかを使用して、サービスプロセスの商品 ID を受入 OmniScript に渡します。

            1. サービスプロセスに固有のインテグレーション手順に商品 ID を埋め込みます。

              この方法は、1 つのサービスプロセスを設定し、ID をサービスプロセスのインテグレーション手順に直接ハードコードする場合に使用します。

              1. アプリケーションランチャーで、[Omniscript] を見つけて選択します。
              2. サービスプロセスの新しいバージョンの OmniScript を開きます。
              3. CreateCase という名前の Integration Procedure アクション要素を見つけます。
              4. 要素をクリックすると、そのプロパティが表示されます。
              5. コールするインテグレーション手順を見つけます。
              6. 検索したインテグレーション手順を開きます。
              7. [保存] の横にあるドロップダウンメニューをクリックし、[バージョンを作成] をクリックします。
              8. 新しいバージョンで、InvokeCreateCaseConnectAPI 要素をクリックします。
              9. [Additional Input (追加入力)]、[Additional Output (追加出力)]、[Failure Response (失敗時の応答)] セクションを展開します。
              10. [追加入力] タブで、新しいキーと値のペアを追加します。
              11. キーとして productId と入力します。
              12. 値としてサービスの英数字の商品 ID を入力します。
              13. 変更内容を保存します。
              14. インテグレーション手順を有効化します。
              15. OmniScript に戻ります。
              16. OmniScript がインテグレーション手順の有効なバージョンを参照していることを確認します。
              17. Omniscript を有効化します。
            2. 一元化された対応付けインテグレーション手順で商品 ID を対応付けます。

              この方法は、個々のサービスプロセスのインテグレーション手順をコピーして更新することなく、すべてのサービスプロセスの商品 ID からサービスプロセスへの対応付けを 1 か所で管理する場合に使用します。

              1. OmniScript の CreateCase Integration Procedure アクション要素によってコールされる Integration Procedure を開きます。
              2. [InvokeCreateCaseConnectAPI] コンポーネントを選択します。
              3. [Additional Input (追加入力)]、[Additional Output (追加出力)]、[Failure Response (失敗時の応答)] セクションを展開します。
              4. [Additional Input (追加入力)] タブで、svcCatalogItemDefApiName キーを見つけます。
              5. このキーに関連付けられた値をコピーします。
              6. アプリケーションランチャーで、[Integration Procedure] を見つけて選択します。
              7. ServiceProcess_MapServiceNameToProductId インテグレーション手順を開きます。
              8. [保存] の横にあるドロップダウンメニューをクリックし、[バージョンを作成] をクリックします。
              9. ServiceNameToProductIdMap コンポーネントを選択します。
              10. [要素値の対応付け] セクションで、svcCatalogItemDefApiName に一致するキーを見つけます。
              11. 特定の商品 ID でそのキーの値を更新します。
              12. 変更内容を保存します。
              13. インテグレーション手順を有効化します。

            受入 OmniScript がサービスプロセスにリンクされました。

             
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