Loading
Innhold
Filtrer etter (0)Legg til
Velg filtre

          Ingen resultater
          Ingen resultater
          Her er noen søketips

          Kontroller stavemåten i søkeordene.
          Bruk mer generelle søkebegreper.
          Velg færre filtre for å utvide søket.

            Søk i all Salesforce Hjelp
            Søk i all Salesforce Hjelp
            Koble tjenesteprosess-ID-en til inntaksskjemaet

            Du er her:

            1. Salesforce Hjelp
            2. Dokumenter
            3. Administratorveiledning for Financial Services Cloud

            Koble tjenesteprosess-ID-en til inntaksskjemaet

            Forsikre deg om at inntaksskjemaet sender data til den riktige tjenesteprosessposten og utløser nøyaktige innfrielsesflyter som er tildelt den tjenesten.

            Nødvendige utgaver

            Tilgjengelig i Lightning Experience
            Tilgjengelig i Enterprise, Unlimited og Developer Edition med Financial Services Cloud og Unified Catalog.
            Nødvendig brukertillatelse
            For å installere en mal: Industry Service Excellence-administratorbruker

            Når du har installert serviceprocesskabelonen, har du en serviceprocesregistrering og de krævede komponenter. Koble den spesifikke tjenesteprosesspost-IDen, som er produkt-IDen for tjenesten, til Omnikanal- og flytorkesteren. Denne ID-en fungerer som den unike identifikatoren som forteller hvilken tjeneste som det spørres etter. Kobling av denne ID-en sikrer at inntaksskjemaet sender data til den riktige tjenesteprosessposten og utløser den spesifikke innfrielsesflyten som er tildelt denne tjenesteprosessen.

            Før du begynner må du forsikre deg om at du har produkt-IDen generert for tjenesteprosessposten under malinstalleringen.

            Bruk en av disse to metodene til å overføre produkt-ID-en til tjenesteprosessen til inntaksomniskriptet.

            1. Bygg inn produkt-IDen i integreringsprosedyren som er spesifikk for en tjenesteprosess.

              Bruk denne metoden hvis du konfigurerer en enkelt tjenesteprosess og vil hardkode IDen direkte til integreringsprosedyren for tjenesteprosessen.

              1. Finn og velg Omniskript fra Appstarter.
              2. Åpne den nye versjonen av Omniscript for tjenesteprosessen.
              3. Finn handlingselementet for integrasjonsprosedyren med navnet CreateCase.
              4. Klikk på elementet for å vise egenskapene.
              5. Finn integrasjonsprosedyren den kaller opp.
              6. Åpne integreringsprosedyren du finner.
              7. Klikk på rullegardinmenyen ved siden av Lagre, og klikk deretter på Opprett versjon.
              8. I den nye versjonen klikker du på InvokeCreateCaseConnectAPI-elementet.
              9. Utvid delen Andre inndata, Andre utdata og Feilsvar.
              10. Legg til et nytt nøkkel-verdi-par i fanen Andre inndata.
              11. Skriv inn productId som nøkkel.
              12. Oppgi den alfanumeriske produkt-ID-en til tjenesten som verdi.
              13. Lagre endringene.
              14. Aktiver integrasjonsprosedyren.
              15. Gå tilbake til OmniScript.
              16. Kontroller at Omniscript refererer til den aktive versjonen av integrasjonsprosedyren.
              17. Aktiver OmniScript.
            2. Tilordne produkt-IDen i den sentraliserte tilordningsintegreringsprosedyren.

              Bruk denne metoden hvis du vil behandle produkt-ID-ene til tjenesteprosesstilordninger for alle tjenesteprosessene på ett sentralt sted uten å klone og oppdatere integrasjonsprosedyrene for individuelle tjenesteprosesser.

              1. Åpne integrasjonsprosedyren som kalles av Omniscript-handlingselementet CreateCase-integrasjonsprosedyre.
              2. Velg InvokeCreateCaseConnectAPI-komponenten.
              3. Utvid delen Andre inndata, Andre utdata og Feilsvar.
              4. Finn svcCatalogItemDefApiName-nøkkelen på fanen Andre inndata.
              5. Kopier verdien som er knyttet til denne nøkkelen.
              6. Finn og velg Integrasjonsprosedyrer fra Appstarter.
              7. Åpne integreringsprosedyren ServiceProcess_MapServiceNameToProductId.
              8. Klikk på rullegardinmenyen ved siden av Lagre, og klikk deretter på Opprett versjon.
              9. Velg komponenten ServiceNameToProductIdMap.
              10. Finn nøkkelen som samsvarer med svcCatalogItemDefApiName, i delen Elementverdikart.
              11. Oppdater verdien for denne nøkkelen med din spesifikke produkt-ID.
              12. Lagre endringene.
              13. Aktiver integrasjonsprosedyren.

            Intake Omniscript er nå knyttet til tjenesteprosessen.

             
            Laster
            Salesforce Help | Article