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            Serviceprozessautomatisierung mit Service Process Studio

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            3. Financial Services Cloud-Administratorhandbuch

            Serviceprozessautomatisierung mit Service Process Studio

            Entwerfen und erstellen Sie benutzerdefinierte Serviceprozesse mithilfe von Service Process Studio. Service Process Studio bietet eine dedizierte Umgebung zum Erstellen von kundenvorgangsgesteuerten Prozessen von Grund auf. Dieses Framework verwendet benutzerdefinierte Setup-Objekte wie SvcCatalogItemDef, um Serviceattribute zu definieren. Zum Generieren von Kundenvorgangsanforderungen ist die Serviceprozess-Connect-API erforderlich. Zum Ändern oder Hinzufügen neuer Datenattribute in diesem Framework muss benutzerdefinierter Apex Code geschrieben werden.

            Erforderliche Editionen

            Verfügbarkeit: Lightning Experience
            Verfügbarkeit: Professional, Enterprise und Unlimited Edition mit aktivierter Financial Services Cloud.
            • Serviceprozess-Studio
              Mit Service Process Studio können Sie Kundendienstprozesse schnell und effizient entwerfen. Serviceagenten können diese Serviceprozesse starten und mit den Kundendienstvorgängen beginnen.
            • Standardprozesse für Retail Banking-Services für die Financial Services Cloud
              Die Implementierung und Ausführung effektiver Serviceprozesse ist ein Schlüsselfaktor für die Kundenzufriedenheit. Das Erstellen von Serviceprozessen und das Konfigurieren von Integrationen in externe Systeme ist eine zeitaufwendige und komplexe Aufgabe.
            • Standardprozesse für Versicherungsservices für Financial Services Cloud
              Die Implementierung und Ausführung effektiver Serviceprozesse ist ein Schlüsselfaktor für die Kundenzufriedenheit. Das Erstellen von Serviceprozessen und das Konfigurieren von Integrationen in externe Systeme ist eine zeitaufwendige und komplexe Aufgabe.
            • Standardprozesse für Wealth Banking-Services für Financial Services Cloud
              Die Implementierung und Ausführung effektiver Serviceprozesse ist ein Schlüsselfaktor für die Kundenzufriedenheit. Das Erstellen von Serviceprozessen und das Konfigurieren von Integrationen in externe Systeme ist eine zeitaufwendige und komplexe Aufgabe.
            • Anspruchsregeln für Serviceprozesse
              Integrieren Sie Service Process Studio in die Produktkatalogverwaltung, um den kontrollierten Zugriff für Serviceprozesse zu ermöglichen. Konfigurieren Sie Kundenberechtigungsregeln und die Benutzerzugriffssteuerung für Serviceprozesse so, dass Ihren Benutzern und Kunden nur die relevanten Serviceprozesse im Aktionsstartprogramm angezeigt werden.
             
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            Salesforce Help | Article