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            Automatización de procesos de servicio con Service Process Studio

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            1. Ayuda de Salesforce
            2. Documentos
            3. Guía de administrador de Financial Services Cloud

            Automatización de procesos de servicio con Service Process Studio

            Diseñe y cree procesos de servicio personalizados utilizando Service Process Studio. Service Process Studio proporciona un entorno exclusivo para crear procesos dirigidos por casos desde cero. Este marco de trabajo utiliza objetos de configuración personalizados, como SvcCatalogItemDef, para definir atributos de servicio. Se basa en la API de Service Process Connect para generar solicitudes de casos. La modificación o adición de nuevos atributos de datos en este marco de trabajo requiere escribir código Apex personalizado.

            Ediciones necesarias

            Disponible en: Lightning Experience
            Disponible en: Ediciones Profesional, Enterprise e Unlimited donde Financial Services Cloud está activado.
            • Service Process Studio
              Service Process Studio le ayuda a diseñar procesos de servicio al cliente de forma rápida y eficiente. Los agentes de servicio pueden iniciar estos procesos de servicio y empezar a trabajar con las operaciones de servicio al cliente.
            • Procesos de servicio estándar de Retail Banking para Financial Services Cloud
              La implementación y ejecución de procesos de servicio efectivos es un factor clave para la satisfacción del cliente. Crear procesos de servicio y configurar integraciones con sistemas externos es una tarea compleja y que requiere mucho tiempo.
            • Procesos de servicio de seguros estándar para Financial Services Cloud
              La implementación y ejecución de procesos de servicio efectivos es un factor clave para la satisfacción del cliente. Crear procesos de servicio y configurar integraciones con sistemas externos es una tarea compleja y que requiere mucho tiempo.
            • Procesos de servicio de Wealth Banking estándar para Financial Services Cloud
              La implementación y ejecución de procesos de servicio efectivos es un factor clave para la satisfacción del cliente. Crear procesos de servicio y configurar integraciones con sistemas externos es una tarea compleja y que requiere mucho tiempo.
            • Reglas de aptitud para procesos de servicio
              Integre Service Process Studio con Gestión de catálogo de productos para activar el acceso controlado para procesos de servicio. Configure reglas de aptitud de clientes y control de acceso de usuarios para procesos de servicio de modo que sus usuarios y clientes vean solo los procesos de servicio relevantes en el Iniciador de acciones.
             
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