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            Automação de processos de serviço com o Service Process Studio

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            1. Ajuda do Salesforce
            2. Documentação
            3. Guia de administrador do Financial Services Cloud

            Automação de processos de serviço com o Service Process Studio

            Projete e crie processos de serviço personalizados usando o Service Process Studio. O Service Process Studio fornece um ambiente dedicado para criar processos orientados por caso desde o início. Essa estrutura usa objetos de configuração personalizados, como SvcCatalogItemDef, para definir atributos de serviço. Ele depende da API do Service Process Connect para gerar solicitações de caso. Para modificar ou adicionar novos atributos de dados nessa estrutura, é necessário escrever um Apex code personalizado.

            Edições obrigatórias

            Disponível em: Lightning Experience
            Disponível em: Edições Professional, Enterprise e Unlimited em que o Financial Services Cloud está habilitado.
            • Service Process Studio
              O Service Process Studio ajuda você a projetar processos de atendimento ao cliente de modo rápido e eficiente. Os agentes de serviço podem iniciar esses processos de serviço e começar a usar as operações de atendimento ao cliente.
            • Processos padrão de serviço Retail Banking para Financial Services Cloud
              Implementar e executar processos de serviço eficientes é um fator essencial para a satisfação do cliente. Criar processos de serviço e configurar integrações com sistemas externos é uma tarefa demorada e complexa.
            • Processos de serviço de seguro padrão para o Financial Services Cloud
              Implementar e executar processos de serviço eficientes é um fator essencial para a satisfação do cliente. Criar processos de serviço e configurar integrações com sistemas externos é uma tarefa demorada e complexa.
            • Processos de serviços financeiros padrão para Financial Services Cloud
              Implementar e executar processos de serviço eficientes é um fator essencial para a satisfação do cliente. Criar processos de serviço e configurar integrações com sistemas externos é uma tarefa demorada e complexa.
            • Regras de elegibilidade para processos de serviço
              Integre o Service Process Studio ao Gerenciamento de catálogo de produtos para habilitar o acesso controlado para processos de serviço. Configure as regras de elegibilidade do cliente e o controle de acesso do usuário para processos de serviço para que seus usuários e clientes vejam apenas os processos de serviço relevantes no Iniciador de ação.
             
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            Salesforce Help | Article