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            Enviar una solicitud de conflicto de transacción

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            3. Guía de administrador de Financial Services Cloud

            Enviar una solicitud de conflicto de transacción

            Sus agentes de servicio pueden capturar y enviar una solicitud de conflicto de transacción a través del OmniScript de admisión de conflictos. A continuación se crea un caso en Salesforce.

            Ediciones necesarias

            Disponible en: Lightning Experience
            Disponible en: Professional Edition, Enterprise Edition y Unlimited Edition
            Permisos de usuario necesarios
            Para enviar una solicitud de conflicto de transacción:

            Usuario de OmniStudio

            Y

            Industry Service Excellence

            Y

            Permisos Leer y Ver todos los registros para el objeto Procesos de OmniCanal

            Y

            Estándar de Financial Services Cloud O Extensión de Financial Services Cloud O Servicio FSC
            1. En la página de registro Cuenta personal del cliente, en el Iniciador de acciones, haga clic en Elevar conflicto de transacción.
            2. Seleccione una cuenta financiera.
            3. Seleccione las transacciones en disputa.
              Se muestra un máximo de 100 transacciones recientes. Puede utilizar filtros para restringir los resultados o encontrar las transacciones que no se muestran en la lista.
            4. Si no puede encontrar la transacción para la que desea plantear un conflicto, puede agregar la transacción manualmente.
              1. Para agregar una transacción manualmente, haga clic en Agregar transacción.
              2. Ingrese los detalles de la transacción que desea agregar. El importe de la transacción, el tipo de transacción y el código de transacción o los detalles de la red de pago son obligatorios.
              3. Haga clic en Agregar.
              4. Repita estos pasos para agregar otra transacción.
              5. Seleccione las transacciones que agregó manualmente y haga clic en Siguiente.
            5. Revise las transacciones seleccionadas, modifique el importe en disputa, si es necesario, e identifique las transacciones que sus clientes pueden reconocer.
              Si el enriquecimiento de transacciones está configurado, las transacciones seleccionadas se enriquecen con información relacionada con el comerciante adicional, como nombre, logotipo y URL del comerciante. Puede utilizar esta información para ayudar a sus clientes a recuperar los detalles de las transacciones que están disputando. Consulte Enriquecimiento de transacciones.
            6. Seleccione las transacciones que sus clientes pueden reconocer.
              Si todas las transacciones están marcadas como reconocidas, puede cerrar la solicitud de conflicto.
            7. Si alguna de las transacciones no se marcó como reconocida en el paso anterior y si la desviación de transacciones está configurada, basándose en umbrales predefinidos, las transacciones pueden ser aptas para disputa, o borrarse para amortización automática o marcarse como no válidas. Consulte Configurar desviación para transacciones en disputa.
            8. Seleccione un código de motivo y un subcódigo de motivo para las transacciones aptas para disputa y que se borraron para su amortización automática.
              Las transacciones se agrupan en base a los códigos y subcódigos de motivo.
            9. Complete la evaluación para cada grupo de transacciones.
              1. Para rellenar una evaluación para un grupo de transacciones, haga clic en + Rellenar cuestionario de conflictos.
                Solo se muestran las preguntas asociadas con el conflicto. Además, si cualquiera de las transacciones seleccionadas se realizó utilizando una tarjeta de débito o crédito, se muestran preguntas específicas relacionadas con la tarjeta.
              2. Proporcione sus respuestas a las preguntas de evaluación y haga clic en Siguiente.
              3. Después de rellenar el cuestionario de evaluación de conflictos para todos los grupos de transacciones, haga clic en Siguiente.
              Se crea un registro de evaluación para cada transacción del grupo. Sus usuarios pueden actualizar la evaluación de cada transacción por separado después de la admisión.
            10. Revise los detalles de la solicitud de conflicto de transacción y envíela.
              Se crea un caso en Salesforce para la solicitud de conflicto de transacción enviada. Además, los registros Conflicto, Elemento de conflicto, Alerta de comerciante de elemento de conflicto, Evaluación y Elementos de lista de selección de documento se crean para almacenar los detalles capturados durante la admisión. El equipo de procesamiento de conflictos puede utilizar estos registros para monitorear el flujo de trabajo de conflictos.
             
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